Social identitet

Hvad er social identitet?

Social identitet er en organisations eller virksomheds image som afledt af dens forhold til dens kunder, leverandører, aktionærer og andre interessenter. En organisations sociale identitet kommer altså fra de grupper, som organisationen tilhører eller er tilknyttet, måden den er opbygget på, den branche den tilhører og andre sociale faktorer. En virksomheds sociale identitet vil påvirke, hvordan den opfattes af forbrugerne, så social identitet påvirker en virksomheds bundlinje og bør styres nøje.

Forståelse af social identitet

En virksomheds sociale identitet stammer fra dens relationer, forbindelser og opfattelser, der er indlejret i hovedet på dens interessenter og observatører. Dette sker gennem branding & marketingindsats samt gennem PR-afdelinger, sociale mediekanaler og virksomhedens egne produkter og services.

For eksempel er nogle virksomheder stolte over at være miljøbevidste eller "grønne", og derfor producerer de enten miljøvenlige produkter eller bruger grønne teknologier i deres produktionsprocesser.

Såkaldte ESG - investeringskriterier (environment, social, governance) bruges af socialt bevidste investorer til at sikre, at de sætter deres penge bag virksomheder med miljøvenlige sociale billeder.

En virksomheds brandimage er også en del af dens sociale identitet og styres i stigende grad delvist på internettet gennem sociale mediekanaler, såsom Twitter og Instagram, samt gennem traditionelle former for medie- og PR-kanaler.

Komponenter af social identitet

At indgå strategiske alliancer eller tilslutte sig faglige foreninger eller platforme kan være et vigtigt signal for social identitet. For eksempel, om en offentlig virksomhed bliver børsnoteret for at handle sine aktier på Nasdaq eller New York Stock Exchange ( NYSE ), kan betragtes som en del af det pågældende selskabs sociale identitet, der signalerer legitimitet, hvilket tiltrækker investorer.

At blive tilføjet til et vigtigt aktieindeks såsom S&P 500 tilføjer yderligere cachet. Social identitet kan også referere specifikt til en virksomheds image som portrætteret gennem sociale netværkswebsteder som Twitter, Facebook og LinkedIn.

Virksomheder har nu deres egne verificerede Twitter- og Instagram-konti, der leverer virksomhedsopdateringer, nyheder og kampagner til deres følgere. Nogle virksomheders Twitter-feeds har opbygget en social identitet omkring skæv humor, såsom Wendy's Inc., der ofte reagerer smart på onlineopslag. Dette gør kunderne glade og bringer en personlighed til virksomheden.

Når først en virksomheds sociale identitet er negativt påvirket, er det meget svært at bringe tilbage i et positivt lys. Det er af denne grund og den effekt, det har på bundlinjen, at en virksomhed altid skal værne om sin sociale identitet.

Et af de mest berømte eksempler på social identitet er Apples (AAPL) i 80'erne og 90'erne. Apple portrætterede sin sociale identitet i modsætning til det større og mere succesrige Microsoft (MSFT). Den identitet, som Apple skabte til sig selv, var at være underdog, den revolutionære og meget "sejere".

Virksomhedsdirektører eller andre vigtige personer kan også tage til sociale medier under deres eget navn, men i tjeneste for de virksomheder, de driver. Når nogen falsk udgiver sig for at være en person eller virksomhed online, betragtes det som socialt identitetstyveri.

Virksomheder kan også skade deres sociale omdømme online ved konsekvent at poste ugunstige tweets, hvilket har været tilfældet med Teslas (TSLA) CEO Elon Musk, hvor hans bestyrelse har advaret ham mod at bruge sociale medier, da aktiekursen trak sig tilbage efter en række dårlige -anbefalede tweets.

Social identitet og økonomiske resultater

Når en virksomhed har en positiv social identitet, oversættes det til dens bundlinje. I takt med at verden bliver mere og mere socialt bevidst, opsøger investorer og den brede befolkning virksomheder, der spiller en positiv rolle i samfundet. Enkeltpersoner foretrækker at gøre forretninger med virksomheder, der søger at gøre godt.

Omvendt bliver virksomheder, der har en dårlig social identitet, kritiseret, udstødt og ser ofte en udtynding af deres kundebase, hvilket resulterer i lavere salg. Selvom olieselskaber er økonomisk robuste og magtfulde og kan klare mange storme, kommer de ofte under varme, når der er et olieudslip, eller når de er blevet set forurene miljøet.

Ikke alene bliver de holdt ansvarlige for millioner eller milliarder af dollars i oprydningsbestræbelser, men er ofte vidne til, at deres sociale identitet er beskadiget og derfor deres forretning. Dette bliver mere til bekymring for olieselskaber, nu hvor ren energi er ved at blive en levedygtig mulighed for mange enkeltpersoner.

For eksempel, efter BP olieudslip, i andet kvartal af 2010, registrerede virksomheden et tab på $17 milliarder. Virksomhedens administrerende direktør trådte tilbage det år, og det års udbyttebetalinger blev stoppet. Desuden rapporterede BP tankstationsejere om faldende sejl efter olieudslippet.

##Højdepunkter

• Social identitet er en virksomheds image som afledt af dens relationer til dens interessenter.

• I en verden, der bliver mere socialt bevidst, bliver en virksomheds aktiviteter og deres indflydelse på samfundet stadig vigtigere.

• Relationer, branding, public relations og markedsføring påvirker alle en virksomheds sociale identitet.

• En virksomheds sociale identitet, hvad enten den er positiv eller negativ, påvirker dens bundlinje.