Soziale Identität

Was ist soziale Identität?

Die soziale Identität ist das Image einer Organisation oder eines Unternehmens, das sich aus seinen Beziehungen zu seinen Kunden, Lieferanten, Aktionären und anderen Interessengruppen ableitet. Die soziale Identität einer Organisation ergibt sich somit aus den Gruppen, denen die Organisation angehört oder mit denen sie verbunden ist, der Art und Weise, wie sie strukturiert ist, der Branche, zu der sie gehört, und anderen sozialen Faktoren. Die soziale Identität eines Unternehmens wirkt sich darauf aus, wie es von den Verbrauchern wahrgenommen wird, daher wirkt sich die soziale Identität auf das Endergebnis eines Unternehmens aus und sollte genau verwaltet werden.

Soziale Identität verstehen

Die soziale Identität eines Unternehmens leitet sich aus seinen Beziehungen, Verbindungen und Wahrnehmungen ab, die in den Köpfen seiner Stakeholder und Beobachter verankert sind. Dies geschieht durch Branding & Marketing sowie durch PR-Abteilungen, Social-Media-Kanäle und eigene Produkte und Dienstleistungen.

Einige Unternehmen rühmen sich zum Beispiel, umweltbewusst oder „grün“ zu sein, und stellen daher entweder umweltfreundliche Produkte her oder verwenden grüne Technologien in ihren Produktionsprozessen.

Sogenannte ESG - Investing-Kriterien (Environment, Social, Governance) werden von sozialbewussten Anlegern verwendet, um sicherzustellen, dass sie ihr Geld in Unternehmen mit umweltfreundlichem sozialem Image investieren.

Markenimage eines Unternehmens ist auch Teil seiner sozialen Identität und wird zunehmend teilweise im Internet über Social-Media-Kanäle wie Twitter und Instagram sowie über traditionelle Medienformen und PR-Kanäle gepflegt.

Komponenten der sozialen Identität

Das Eingehen strategischer Allianzen oder der Beitritt zu Berufsverbänden oder Plattformen kann ein wichtiges Signal für die soziale Identität sein. Ob beispielsweise ein börsennotiertes Unternehmen zum Handel mit seinen Aktien an der Nasdaq oder der New York Stock Exchange ( NYSE ) notiert wird, könnte als Teil der sozialen Identität dieses Unternehmens angesehen werden, das Legitimität signalisiert und Investoren anzieht.

Aufnahme in einen wichtigen Aktienindex wie den S&P 500 fügt ein weiteres Gütesiegel hinzu. Die soziale Identität kann sich auch speziell auf das Image eines Unternehmens beziehen, wie es auf Websites sozialer Netzwerke wie Twitter, Facebook und LinkedIn dargestellt wird.

Unternehmen haben jetzt ihre eigenen verifizierten Twitter- und Instagram-Konten, die ihren Followern Unternehmensaktualisierungen, Neuigkeiten und Werbeaktionen bieten. Die Twitter-Feeds einiger Unternehmen haben eine soziale Identität aus ironischem Humor aufgebaut, wie z. B. Wendy's Inc., die oft geschickt auf Online-Posts reagiert. Das macht Kunden beliebt und bringt Persönlichkeit ins Unternehmen.

Ist die soziale Identität eines Unternehmens einmal negativ beeinflusst, lässt sie sich nur sehr schwer wieder in ein positives Licht rücken. Aus diesem Grund und unterm Strich muss ein Unternehmen seine soziale Identität stets wahren.

Eines der bekanntesten Beispiele für soziale Identität ist das von Apple (AAPL) in den 80er und 90er Jahren. Apple stellte seine soziale Identität im Gegensatz zum größeren und erfolgreicheren Microsoft (MSFT) dar. Die Identität, die Apple für sich selbst geschaffen hat, war die des Underdogs, des Revolutionärs und viel „cooler“.

Firmenchefs oder andere wichtige Persönlichkeiten können auch unter ihrem eigenen Namen, aber im Dienste der von ihnen geleiteten Unternehmen, soziale Medien nutzen. Wenn sich jemand online fälschlicherweise als eine Person oder ein Unternehmen ausgibt, wird dies als sozialer Identitätsdiebstahl betrachtet.

Unternehmen können ihren sozialen Ruf auch online schädigen, indem sie ständig ungünstige Tweets posten, wie es bei Elon Musk, CEO von Tesla (TSLA), der Fall war, wo sein Vorstand ihn davor gewarnt hat, soziale Medien zu nutzen, da der Aktienkurs nach einer Reihe von Übeln zurückging -empfohlene Tweets.

Soziale Identität und finanzielle Leistungsfähigkeit

Wenn ein Unternehmen eine positive soziale Identität hat, wirkt sich das auf sein Endergebnis aus. Da die Welt immer sozialer wird, suchen Investoren und die allgemeine Bevölkerung nach Unternehmen, die eine positive Rolle in der Gesellschaft spielen. Einzelpersonen ziehen es vor, Geschäfte mit Unternehmen zu machen, die danach streben, Gutes zu tun.

Umgekehrt werden Unternehmen mit einer schlechten sozialen Identität kritisiert, geächtet und sehen oft eine Ausdünnung ihres Kundenstamms, was zu niedrigeren Umsätzen führt. Obwohl Ölkonzerne finanziell robust und mächtig sind und viele Stürme überstehen können, geraten sie oft unter Druck, wenn es zu einer Ölpest kommt oder wenn sie die Umwelt verschmutzen.

Sie werden nicht nur für Aufräumarbeiten in Millionen- oder Milliardenhöhe haftbar gemacht, sondern sehen oft auch, wie ihre soziale Identität und damit ihr Geschäft beschädigt wird. Dies wird für Ölunternehmen immer wichtiger, da saubere Energie für viele Menschen zu einer praktikablen Option wird.

Beispielsweise verzeichnete das Unternehmen nach der Ölkatastrophe von BP im zweiten Quartal 2010 einen Verlust von 17 Milliarden US-Dollar. Der CEO des Unternehmens trat in diesem Jahr zurück und die Dividendenzahlungen für dieses Jahr wurden eingestellt. Darüber hinaus berichteten BP-Tankstellenbesitzer nach der Ölpest von sinkenden Segeln.

Höhepunkte

• Soziale Identität ist das Image eines Unternehmens, das sich aus seinen Beziehungen zu seinen Stakeholdern ableitet.

• In einer sozialer werdenden Welt werden die Aktivitäten eines Unternehmens und deren Auswirkungen auf die Gesellschaft immer wichtiger.

• Beziehungen, Branding, Öffentlichkeitsarbeit und Marketing wirken sich alle auf die soziale Identität eines Unternehmens aus.

• Die soziale Identität eines Unternehmens, ob positiv oder negativ, wirkt sich auf sein Endergebnis aus.