Identidade social

O que é Identidade Social?

A identidade social é a imagem de uma organização ou empresa derivada de seus relacionamentos com seus clientes, fornecedores, acionistas e outras partes interessadas. A identidade social de uma organização, portanto, vem dos grupos aos quais a organização pertence ou está afiliada, a forma como está estruturada, a indústria a que pertence e outros fatores sociais. A identidade social de uma empresa afetará a forma como ela é percebida pelos consumidores, portanto, a identidade social afeta os resultados de uma empresa e deve ser gerenciada de perto.

Entendendo a Identidade Social

A identidade social de uma empresa deriva de suas relações, conexões e percepções incorporadas nas mentes de seus stakeholders e observadores. Isso ocorre por meio de esforços de branding e marketing,. bem como por meio de departamentos de relações públicas, canais de mídia social e produtos e serviços da própria empresa.

Por exemplo, algumas empresas se orgulham de serem ambientalmente conscientes, ou "verdes", e por isso produzem produtos ecologicamente corretos ou usam tecnologias verdes em seus processos de produção.

Os chamados critérios de investimento ESG (ambiente, social, governança) são usados por investidores socialmente conscientes para garantir que eles coloquem seu dinheiro em empresas com imagens sociais ecologicamente corretas.

A imagem de marca de uma empresa também faz parte de sua identidade social e é cada vez mais gerenciada em parte na Internet por meio de canais de mídia social, como Twitter e Instagram, bem como por formas tradicionais de mídia e canais de relações públicas.

Componentes da Identidade Social

Fazer alianças estratégicas ou ingressar em associações ou plataformas profissionais pode ser um sinal importante para a identidade social. Por exemplo, se uma empresa de capital aberto passa a ser listada para negociar suas ações na Nasdaq ou na Bolsa de Valores de Nova York ( NYSE ), pode ser considerado parte da identidade social dessa empresa que sinaliza legitimidade, o que atrai investidores.

Ser adicionado a um importante índice de ações,. como o S&P 500,. adiciona mais prestígio. A identidade social também pode se referir especificamente à imagem de uma empresa conforme retratada por meio de sites de redes sociais como Twitter, Facebook e LinkedIn.

As empresas agora têm suas próprias contas verificadas no Twitter e Instagram que fornecem atualizações, notícias e promoções da empresa para seus seguidores. Os feeds do Twitter de algumas empresas construíram uma identidade social em torno do humor irônico, como a Wendy's Inc., que costuma responder de maneira inteligente a postagens online. Isso cativa os clientes e traz uma personalidade para a empresa.

Uma vez que a identidade social de uma empresa é impactada negativamente, é muito difícil trazê-la de volta para uma luz positiva. É por esta razão e pelo efeito que tem nos resultados que uma empresa deve sempre salvaguardar a sua identidade social.

Um dos exemplos mais famosos de identidade social é o da Apple (AAPL) nos anos 80 e 90. A Apple retratou sua identidade social em contraste com a maior e mais bem-sucedida Microsoft (MSFT). A identidade que a Apple criou para si mesma foi a de ser o azarão, o revolucionário e muito mais "cool".

Os CEOs da empresa ou outras figuras importantes também podem usar as mídias sociais em seu próprio nome, mas a serviço das corporações que administram. Quando alguém falsamente se faz passar por um indivíduo ou empresa online, é considerado roubo de identidade social.

As empresas também podem prejudicar sua reputação social online publicando consistentemente tweets desfavoráveis, como foi o caso do CEO da Tesla (TSLA), Elon Musk, onde seu conselho de administração o advertiu contra o uso de mídia social, pois o preço das ações recuou após uma série de problemas. -Tuítes aconselhados.

Identidade Social e Desempenho Financeiro

Quando uma empresa tem uma identidade social positiva, isso se traduz em seus resultados. Com o mundo cada vez mais socialmente consciente, os investidores e a população em geral buscam empresas que desempenhem um papel positivo na sociedade. As pessoas preferem fazer negócios com empresas que procuram fazer o bem.

Por outro lado, as empresas que têm uma identidade social ruim são criticadas, condenadas ao ostracismo e muitas vezes veem um enfraquecimento de sua base de clientes, resultando em vendas mais baixas. Embora as empresas petrolíferas sejam financeiramente robustas e poderosas e possam resistir a muitas tempestades, elas geralmente ficam sob pressão quando há um derramamento de óleo ou quando são vistas poluindo o meio ambiente.

Eles não apenas são responsabilizados por milhões ou bilhões de dólares em esforços de limpeza, mas muitas vezes testemunham sua identidade social danificada e, portanto, seus negócios. Isso está se tornando mais uma preocupação para as empresas de petróleo agora que a energia limpa está se tornando uma opção viável para muitos indivíduos.

Por exemplo, após o derramamento de óleo da BP, no segundo trimestre de 2010, a empresa registrou uma perda de US$ 17 bilhões. O CEO da empresa renunciou naquele ano e os pagamentos de dividendos daquele ano foram interrompidos. Além disso, os proprietários de postos de gasolina da BP relataram declínio nas velas após o derramamento de óleo.

Destaques

• A identidade social é a imagem de uma empresa derivada de suas relações com seus stakeholders.

• Em um mundo cada vez mais socialmente consciente, as atividades de uma empresa e seu impacto na sociedade estão se tornando cada vez mais importantes.

• Relacionamentos, branding, relações públicas e marketing afetam a identidade social de uma empresa.

• A identidade social de uma empresa, seja positiva ou negativa, impacta seus resultados.