Identiti Sosial

Apakah Identiti Sosial?

Identiti sosial ialah imej organisasi atau syarikat yang diperoleh daripada perhubungannya dengan pelanggan, pembekal, pemegang saham dan pihak berkepentingan yang lain. Oleh itu, identiti sosial sesebuah organisasi berasal daripada kumpulan yang menganggotai atau bergabung dengan organisasi itu, cara ia distrukturkan, industri miliknya, dan faktor sosial yang lain. Identiti sosial syarikat akan memberi kesan kepada cara ia dilihat oleh pengguna, jadi identiti sosial memberi kesan kepada keuntungan syarikat dan harus diuruskan dengan teliti.

Memahami Identiti Sosial

Identiti sosial syarikat terhasil daripada perhubungan, perkaitan dan persepsinya yang tertanam dalam fikiran pemegang kepentingan dan pemerhatinya. Ini berlaku melalui usaha penjenamaan & pemasaran serta melalui jabatan perhubungan awam, saluran media sosial, dan produk dan perkhidmatan syarikat sendiri.

Sebagai contoh, sesetengah syarikat membanggakan diri mereka sebagai mementingkan alam sekitar, atau "hijau", dan oleh itu mereka sama ada menghasilkan produk mesra alam atau menggunakan teknologi hijau dalam proses pengeluaran mereka.

dipanggil pelaburan ESG (persekitaran, sosial, tadbir urus) digunakan oleh pelabur yang sedar sosial untuk memastikan mereka meletakkan wang mereka di belakang syarikat yang mempunyai imej sosial mesra alam.

Imej jenama syarikat juga merupakan sebahagian daripada identiti sosialnya dan semakin diurus sebahagiannya di Internet melalui saluran media sosial, seperti Twitter dan Instagram, serta melalui bentuk media tradisional dan saluran perhubungan awam.

Komponen Identiti Sosial

Membuat pakatan strategik atau menyertai persatuan atau platform profesional boleh menjadi isyarat penting untuk identiti sosial. Sebagai contoh, sama ada syarikat awam tersenarai untuk berdagang sahamnya di Nasdaq atau Bursa Saham New York ( NYSE ), boleh dianggap sebagai sebahagian daripada identiti sosial syarikat itu yang menandakan kesahihan, yang menarik pelabur.

Ditambah kepada indeks ekuiti yang penting seperti S&P 500 menambah cache lagi. Identiti sosial juga boleh merujuk secara khusus kepada imej syarikat seperti yang digambarkan melalui laman web rangkaian sosial seperti Twitter, Facebook dan LinkedIn.

Syarikat kini mempunyai akaun Twitter dan Instagram mereka yang disahkan sendiri yang menyediakan kemas kini syarikat, berita dan promosi kepada pengikut mereka. Suapan Twitter sesetengah syarikat telah membina identiti sosial di sekitar humor masam, seperti Wendy's Inc., yang sering bertindak balas dengan bijak kepada siaran dalam talian. Ini memikat pelanggan dan membawa personaliti kepada syarikat.

Sebaik sahaja identiti sosial syarikat terjejas secara negatif, amat sukar untuk dibawa kembali kepada cahaya positif. Atas sebab ini dan kesannya terhadap garis bawah syarikat mesti sentiasa menjaga identiti sosialnya.

Salah satu contoh identiti sosial yang paling terkenal ialah Apple (AAPL) pada tahun 80-an dan 90-an. Apple menggambarkan identiti sosialnya berbeza dengan Microsoft (MSFT) yang lebih besar dan lebih berjaya. Identiti yang dicipta oleh Apple untuk dirinya sendiri ialah menjadi underdog, revolusioner, dan lebih "cool".

Ketua Pegawai Eksekutif syarikat atau tokoh penting lain juga boleh menggunakan media sosial di bawah nama mereka sendiri tetapi untuk perkhidmatan syarikat yang mereka kendalikan. Apabila seseorang secara palsu menyamar sebagai individu atau syarikat dalam talian, ia dianggap sebagai kecurian identiti sosial.

Syarikat juga boleh merosakkan reputasi sosial mereka dalam talian dengan menyiarkan tweet yang tidak baik secara konsisten, seperti yang berlaku dengan Ketua Pegawai Eksekutif Tesla (TSLA), Elon Musk, di mana lembaga pengarahnya telah memberi amaran kepadanya supaya tidak menggunakan media sosial kerana harga saham berundur selepas beberapa siri penyakit. -tweet dinasihatkan.

Identiti Sosial dan Prestasi Kewangan

Apabila syarikat mempunyai identiti sosial yang positif, ia diterjemahkan kepada garis bawahnya. Dengan dunia yang semakin sedar sosial, pelabur dan penduduk umum mencari syarikat yang memainkan peranan positif dalam masyarakat. Individu lebih suka menjalankan perniagaan dengan syarikat yang ingin melakukan kebaikan.

Sebaliknya, syarikat yang mempunyai identiti sosial yang lemah dikritik, dipulaukan, dan sering melihat penipisan asas pelanggan mereka, mengakibatkan jualan yang lebih rendah. Walaupun syarikat minyak kukuh dari segi kewangan dan berkuasa serta boleh mengharungi banyak ribut, mereka sering mengalami kepanasan apabila berlaku tumpahan minyak atau apabila mereka dilihat mencemarkan alam sekitar.

Mereka bukan sahaja bertanggungjawab untuk berjuta-juta atau berbilion-bilion dolar dalam usaha pembersihan, tetapi sering menyaksikan identiti sosial mereka rosak dan, oleh itu, perniagaan mereka. Ini menjadi lebih membimbangkan syarikat minyak sekarang kerana tenaga bersih menjadi pilihan yang berdaya maju untuk ramai individu.

Sebagai contoh, selepas tumpahan minyak BP, pada suku kedua 2010, syarikat itu merekodkan kerugian sebanyak $ 17 bilion. Tambahan pula, pemilik stesen minyak BP melaporkan kemerosotan layar selepas tumpahan minyak.

Sorotan

• Identiti sosial ialah imej syarikat yang diperoleh daripada hubungannya dengan pihak berkepentingan.

• Dalam dunia yang semakin mementingkan sosial, aktiviti syarikat dan kesannya terhadap masyarakat menjadi semakin penting.

• Perhubungan, penjenamaan, perhubungan awam dan pemasaran semuanya mempengaruhi identiti sosial syarikat.

• Identiti sosial syarikat, sama ada positif atau negatif, memberi kesan kepada keuntungannya.