사회적 정체성

소셜 아이덴티티란?

사회적 정체성은 고객, 공급업체, 주주 및 기타 이해 관계자 와의 관계에서 파생되는 조직 또는 회사의 이미지 입니다. 따라서 조직의 사회적 정체성은 조직이 속해 있거나 소속되어 있는 그룹, 조직이 구성되는 방식, 조직이 속한 산업 및 기타 사회적 요인에서 비롯됩니다. 기업의 사회적 정체성은 소비자가 인식하는 방식에 영향을 미치므로 사회적 정체성은 기업의 수익 에 영향을 미치므로 면밀히 관리해야 합니다.

사회적 정체성의 이해

회사의 사회적 정체성은 이해 관계자와 관찰자의 마음에 내재된 관계, 연결 및 인식에서 파생됩니다. 이는 브랜딩 및 마케팅 노력뿐만 아니라 홍보 부서, 소셜 미디어 채널, 회사 자체 제품 및 서비스를 통해 이루어집니다.

예를 들어, 일부 회사는 환경을 생각하는 "친환경"이라고 자부하며 친환경 제품을 생산하거나 생산 공정에 녹색 기술을 사용합니다.

소위 ESG 투자(환경, 사회, 지배구조) 기준은 사회적 의식이 있는 투자자가 환경 친화적인 사회적 이미지를 가진 회사에 돈을 투자하도록 하는 데 사용됩니다.

기업의 브랜드 이미지 는 또한 기업의 사회적 정체성의 일부이며, 부분적으로는 Twitter 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 채널과 전통적인 형태의 미디어 및 홍보 채널을 통해 부분적으로 관리되고 있습니다.

사회적 정체성의 구성요소

전략적 제휴를 맺거나 전문 협회 또는 플랫폼에 가입하는 것은 사회적 정체성에 대한 중요한 신호가 될 수 있습니다. 예를 들어, 공개 회사가 나스닥 또는 뉴욕 증권 거래소( NYSE )에 주식을 거래하기 위해 상장되는지 여부는 투자자를 끌어들이는 합법성을 나타내는 해당 회사의 사회적 정체성의 일부로 간주될 수 있습니다.

S&P 500 과 같은 중요한 주가 지수 에 추가되면 캐시가 추가됩니다. 소셜 아이덴티티는 Twitter, Facebook 및 LinkedIn과 같은 소셜 네트워킹 웹사이트를 통해 묘사되는 회사의 이미지를 구체적으로 나타낼 수도 있습니다.

회사는 이제 팔로워에게 회사 업데이트, 뉴스 및 프로모션을 제공하는 자체적으로 인증된 Twitter 및 Instagram 계정을 갖게 되었습니다. Wendy's Inc.와 같은 일부 회사의 Twitter 피드는 종종 온라인 게시물에 영리하게 반응하는 유머러스한 유머를 중심으로 사회적 정체성을 구축했습니다. 이것은 고객을 사랑하고 회사에 개성을 부여합니다.

회사의 사회적 정체성은 한 번 부정적인 영향을 받으면 다시 긍정적인 방향으로 돌아오기가 매우 어렵습니다. 기업이 항상 자신의 사회적 정체성을 보호해야 하는 이유와 결과에 미치는 영향 때문입니다.

사회적 정체성의 가장 유명한 예 중 하나는 80~90년대 Apple(AAPL)의 정체성입니다. Apple은 더 크고 성공적인 Microsoft(MSFT)와 대조되는 사회적 정체성을 묘사했습니다. Apple이 스스로 만들어낸 정체성은 약자, 혁명가, 그리고 훨씬 더 "쿨"하다는 정체성이었습니다.

회사 CEO 또는 기타 중요한 인물도 자신의 이름으로 소셜 미디어에 올릴 수 있지만 자신이 운영하는 기업을 위해 사용할 수 있습니다. 누군가가 온라인에서 개인이나 회사를 사칭하는 것은 사회적 신분 도용으로 간주됩니다.

회사는 또한 지속적으로 불리한 트윗을 게시하여 온라인에서 사회적 평판을 손상시킬 수 있습니다. 이는 Tesla(TSLA) CEO Elon Musk의 경우였습니다. - 조언 트윗.

사회적 정체성 및 재정적 성과

회사가 긍정적인 사회적 아이덴티티를 가질 때, 그것은 회사의 수익으로 이어집니다. 세상이 점점 더 사회적으로 의식화됨에 따라 투자자와 일반 대중은 사회에서 긍정적인 역할을 하는 기업을 찾습니다. 개인 은 선행 을 추구 하는 회사 와 사업 을 하는 것을 선호 합니다 .

반대로 사회적 정체성이 좋지 않은 회사는 비판과 배척을 받으며 고객 기반이 얇아지는 경우가 많아 매출이 감소합니다. 석유 회사는 재정적으로 튼튼하고 강력하며 많은 폭풍우를 견뎌낼 수 있지만 기름 유출이 있거나 환경을 오염시키는 것으로 확인되면 종종 열에 휩싸입니다.

그들은 정화 노력으로 수백만 또는 수십억 달러에 대한 책임을 져야 할 뿐만 아니라 종종 그들의 사회적 정체성이 손상되어 비즈니스가 손상되는 것을 목격합니다. 청정 에너지가 많은 개인에게 실행 가능한 옵션이 됨에 따라 이는 석유 회사의 관심사가 되고 있습니다.

예를 들어, BP 기름 유출 이후 2010년 2분기에 회사는 170억 달러의 손실을 기록했습니다.회사 의 CEO는 그 해에 사임했고 그 해의 배당금 지급이 중단되었습니다. 또한 BP 주유소 소유주는 기름 유출 이후 돛이 감소했다고 보고했습니다.

하이라이트

• 사회적 아이덴티티는 이해관계자와의 관계에서 파생되는 기업의 이미지입니다.

• 사회적 의식이 높아짐에 따라 기업의 활동과 사회에 미치는 영향이 더욱 중요해지고 있습니다.

• 관계, 브랜딩, 홍보 및 마케팅은 모두 회사의 사회적 정체성에 영향을 미칩니다.

• 긍정적이든 부정적이든 회사의 사회적 정체성은 수익에 영향을 미칩니다.