Identité sociale

Qu'est-ce que l'identité sociale ?

L'identité sociale est l'image d'une organisation ou d'une entreprise telle qu'elle découle de ses relations avec ses clients, fournisseurs, actionnaires et autres parties prenantes. L'identité sociale d'une organisation provient donc des groupes auxquels l'organisation appartient ou auxquels elle est affiliée, de la façon dont elle est structurée, de l'industrie à laquelle elle appartient et d'autres facteurs sociaux. L'identité sociale d'une entreprise aura un impact sur la façon dont elle est perçue par les consommateurs, de sorte que l'identité sociale affecte les résultats d'une entreprise et doit être gérée de près.

Comprendre l'identité sociale

L'identité sociale d'une entreprise découle de ses relations, de ses connexions et de ses perceptions ancrées dans l'esprit de ses parties prenantes et de ses observateurs. Cela se fait par le biais d'efforts de marque et de marketing ainsi que par les services de relations publiques, les canaux de médias sociaux et les propres produits et services de l'entreprise.

Par exemple, certaines entreprises se targuent d'être soucieuses de l'environnement, ou "vertes", et donc elles fabriquent des produits respectueux de l'environnement ou utilisent des technologies vertes dans leurs processus de production.

dits ESG (environnement, social, gouvernance) sont utilisés par les investisseurs socialement responsables pour s'assurer qu'ils placent leur argent dans des entreprises à l'image sociale respectueuse de l'environnement.

L' image de marque d'une entreprise fait également partie de son identité sociale et est de plus en plus gérée en partie sur Internet par le biais de canaux de médias sociaux, tels que Twitter et Instagram, ainsi que par des formes traditionnelles de médias et de canaux de relations publiques.

Composantes de l'identité sociale

Faire des alliances stratégiques ou rejoindre des associations ou plateformes professionnelles peut être un signal important pour l'identité sociale. Par exemple, le fait qu'une société publique devienne cotée pour négocier ses actions au Nasdaq ou à la Bourse de New York ( NYSE ) pourrait être considéré comme faisant partie de l'identité sociale de cette société qui signale la légitimité, qui attire les investisseurs.

Être ajouté à un indice boursier important tel que le S&P 500 ajoute un cachet supplémentaire. L'identité sociale peut également faire spécifiquement référence à l'image d'une entreprise telle qu'elle est représentée sur les sites Web de réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook et LinkedIn.

Les entreprises ont désormais leurs propres comptes Twitter et Instagram vérifiés qui fournissent des mises à jour, des nouvelles et des promotions à leurs abonnés. Les flux Twitter de certaines entreprises ont construit une identité sociale autour de l'humour ironique, comme Wendy's Inc., qui répond souvent intelligemment aux publications en ligne. Cela attire les clients et apporte une personnalité à l'entreprise.

Une fois que l'identité sociale d'une entreprise est impactée négativement, il est très difficile de la ramener sous un jour positif. C'est pour cette raison et l'effet qu'elle a sur le résultat net qu'une entreprise doit toujours sauvegarder son identité sociale.

L'un des exemples les plus célèbres d'identité sociale est celui d'Apple (AAPL) dans les années 80 et 90. Apple a dépeint son identité sociale en contraste avec Microsoft (MSFT), plus grand et plus prospère. L'identité qu'Apple s'est créée était celle d'être l'outsider, le révolutionnaire et beaucoup plus "cool".

Les PDG d'entreprises ou d'autres personnalités importantes peuvent également utiliser les médias sociaux sous leur propre nom, mais au service des entreprises qu'ils dirigent. Lorsqu'une personne usurpe l'identité d'un individu ou d'une entreprise en ligne, cela est considéré comme un vol d'identité sociale.

Les entreprises peuvent également nuire à leur réputation sociale en ligne en publiant constamment des tweets défavorables, ce qui a été le cas du PDG de Tesla (TSLA), Elon Musk, où son conseil d'administration l'a mis en garde contre l'utilisation des médias sociaux alors que le cours de l'action a reculé après une série de mauvaises actions. -tweets conseillés.

Identité sociale et performance financière

Lorsqu'une entreprise a une identité sociale positive, cela se traduit par son résultat net. Alors que le monde devient de plus en plus socialement conscient, les investisseurs et la population en général recherchent des entreprises qui jouent un rôle positif dans la société. Les particuliers préfèrent faire affaire avec des entreprises qui cherchent à faire le bien.

À l'inverse, les entreprises qui ont une mauvaise identité sociale sont critiquées, ostracisées et voient souvent leur clientèle s'amenuiser, ce qui se traduit par une baisse des ventes. Bien que les compagnies pétrolières soient financièrement solides et puissantes et puissent résister à de nombreuses tempêtes, elles sont souvent sous pression en cas de déversement de pétrole ou lorsqu'elles polluent l'environnement.

Non seulement ils sont tenus responsables de millions ou de milliards de dollars d'efforts de nettoyage, mais ils voient souvent leur identité sociale endommagée et, par conséquent, leur entreprise. Cela devient de plus en plus une préoccupation pour les compagnies pétrolières maintenant que l'énergie propre devient une option viable pour de nombreuses personnes.

Par exemple, après la marée noire de BP, au deuxième trimestre de 2010, la société a enregistré une perte de 17 milliards de dollars. Le PDG de la société a démissionné cette année-là et les paiements de dividendes de cette année-là ont été arrêtés. En outre, les propriétaires de stations-service BP ont signalé une baisse des voiles après la marée noire.

Points forts

• L'identité sociale est l'image d'une entreprise telle qu'elle découle de ses relations avec ses parties prenantes.

• Dans un monde qui devient de plus en plus socialement responsable, les activités d'une entreprise et leur impact sur la société deviennent de plus en plus importants.

• Les relations, l'image de marque, les relations publiques et le marketing affectent tous l'identité sociale d'une entreprise.

• L'identité sociale d'une entreprise, qu'elle soit positive ou négative, a un impact sur son résultat net.