Félagsleg sjálfsmynd

Hvað er félagsleg sjálfsmynd?

Félagsleg sjálfsmynd er ímynd stofnunar eða fyrirtækis eins og hún er sprottin af samskiptum þess við viðskiptavini, birgja, hluthafa og aðra hagsmunaaðila. Félagsleg sjálfsmynd stofnunar kemur þannig frá þeim hópum sem stofnunin tilheyrir eða tengist, hvernig hún er uppbyggð, atvinnugreininni sem hún tilheyrir og öðrum félagslegum þáttum. Félagsleg sjálfsmynd fyrirtækis mun hafa áhrif á hvernig það er litið af neytendum, þannig að félagsleg sjálfsmynd hefur áhrif á afkomu fyrirtækisins og ætti að vera náið stjórnað.

Að skilja félagslega sjálfsmynd

Félagsleg sjálfsmynd fyrirtækis er sprottin af samskiptum þess, tengingum og skynjun sem felst í hugum hagsmunaaðila þess og áhorfenda. Þetta á sér stað með vörumerkja- og markaðsstarfi sem og í gegnum almannatengsladeildir, samfélagsmiðlarásir og eigin vörur og þjónustu fyrirtækisins.

Til dæmis eru sum fyrirtæki stolt af því að vera umhverfismeðvituð eða „græn“ og þess vegna framleiða þau annað hvort vistvænar vörur eða nota græna tækni í framleiðsluferlum sínum.

Svokölluð ESG fjárfestingarviðmið (umhverfi, félagsleg, stjórnarhættir) eru notuð af samfélagslega meðvituðum fjárfestum til að tryggja að þeir setji peningana sína á bak við fyrirtæki með umhverfisvæna samfélagsímynd.

Vörumerkjaímynd fyrirtækis er einnig hluti af félagslegri sjálfsmynd þess og er í auknum mæli stjórnað að hluta til á netinu í gegnum samfélagsmiðlarásir, svo sem Twitter og Instagram, auk hefðbundinna fjölmiðla- og almannatengslarása.

Þættir félagslegrar sjálfsmyndar

Að gera stefnumótandi bandalög eða ganga í fagfélög eða vettvang getur verið mikilvægt merki um félagslega sjálfsmynd. Til dæmis, hvort opinbert fyrirtæki verður skráð til að eiga viðskipti með hlutabréf sín á Nasdaq eða New York Stock Exchange ( NYSE ), gæti talist hluti af félagslegri sjálfsmynd þess fyrirtækis sem gefur til kynna lögmæti, sem laðar að fjárfesta.

Að vera bætt við mikilvæga hlutabréfavísitölu eins og S&P 500 bætir enn frekar við. Félagsleg sjálfsmynd getur einnig vísað sérstaklega til ímyndar fyrirtækis eins og hún er sýnd í gegnum samfélagsvefsíður eins og Twitter, Facebook og LinkedIn.

Fyrirtæki hafa nú sína eigin staðfesta Twitter og Instagram reikninga sem veita fylgjendum sínum uppfærslur, fréttir og kynningar fyrirtækja. Twitter-straumar sumra fyrirtækja hafa byggt upp félagslega sjálfsmynd í kringum skrítinn húmor, eins og Wendy's Inc., sem bregst oft snjallt við færslum á netinu. Þetta gleður viðskiptavini og færir fyrirtækinu persónuleika.

Þegar félagsleg sjálfsmynd fyrirtækis hefur neikvæð áhrif er mjög erfitt að koma aftur í jákvætt ljós. Það er af þessari ástæðu og þeim áhrifum sem það hefur á botninn sem fyrirtæki verður alltaf að standa vörð um félagslega sjálfsmynd sína.

Eitt frægasta dæmið um félagslega sjálfsmynd er Apple (AAPL) á níunda og tíunda áratugnum. Apple sýndi félagslega sjálfsmynd sína í mótsögn við hið stærri og farsælli Microsoft (MSFT). Sjálfsmyndin sem Apple skapaði sér var sú að vera lágkúrulegur, byltingarkenndur og miklu „svalari“.

Forstjórar fyrirtækja eða aðrar mikilvægar persónur geta einnig farið á samfélagsmiðla undir eigin nafni en í þjónustu fyrirtækjanna sem þeir reka. Þegar einhver líkir ranglega eftir einstaklingi eða fyrirtæki á netinu telst það þjófnaður á félagslegum auðkenningum.

Fyrirtæki geta einnig skaðað samfélagslegt orðspor sitt á netinu með því að birta stöðugt óhagstæð tíst, sem hefur verið raunin með Elon Musk, forstjóra Tesla (TSLA), þar sem stjórn hans hefur varað hann við því að nota samfélagsmiðla þar sem hlutabréfaverðið lækkaði eftir röð veikinda. -ráðlagt tíst.

Félagsleg sjálfsmynd og fjárhagslegur árangur

Þegar fyrirtæki hefur jákvæða félagslega sjálfsmynd, þýðir það að það sé botn í því. Með því að heimurinn verður sífellt meðvitaðri um samfélag, leita fjárfestar og almenningur til fyrirtækja sem gegna jákvæðu hlutverki í samfélaginu. Einstaklingar kjósa að eiga viðskipti við fyrirtæki sem leitast við að gera gott.

Aftur á móti eru fyrirtæki sem hafa lélega félagslega sjálfsmynd gagnrýnd, útskúfuð og sjá oft þynningu á viðskiptavinahópi sínum, sem leiðir til minni sölu. Þó olíufélög séu fjárhagslega sterk og öflug og geti staðið af sér marga storma, verða þau oft undir hita þegar það er olíulek eða þegar séð hefur verið að þau menga umhverfið.

Þeir eru ekki aðeins gerðir ábyrgir fyrir milljónum eða milljörðum dollara í hreinsunarviðleitni, heldur verða þeir oft vitni að félagslegri sjálfsmynd þeirra skemmdum og þar af leiðandi fyrirtæki þeirra. Þetta er að verða meira áhyggjuefni fyrir olíufélög nú þegar hrein orka er að verða raunhæfur kostur fyrir marga einstaklinga.

Til dæmis, eftir olíulekann BP, á öðrum ársfjórðungi 2010, tapaði fyrirtækið 17 milljörðum dollara. Forstjóri fyrirtækisins sagði af sér það ár og arðgreiðslur þess árs voru stöðvaðar. Ennfremur greindu eigendur BP bensínstöðva frá minnkandi seglum eftir olíulekann.

##Hápunktar

Félagsleg sjálfsmynd er ímynd fyrirtækis eins og hún er sprottin af tengslum þess við hagsmunaaðila þess.
Í heimi sem er að verða samfélagslega meðvitaðri er starfsemi fyrirtækis og áhrif þeirra á samfélagið sífellt mikilvægari.
Sambönd, vörumerki, almannatengsl og markaðssetning hafa öll áhrif á félagslega sjálfsmynd fyrirtækis.
Félagsleg sjálfsmynd fyrirtækis, hvort sem hún er jákvæð eða neikvæð, hefur áhrif á afkomu þess.