Sosiaalinen identiteetti
Mikä on sosiaalinen identiteetti?
Sosiaalinen identiteetti on organisaation tai yrityksen imago sellaisena kuin se on johdettu sen suhteista asiakkaisiin, tavarantoimittajiin, osakkeenomistajiin ja muihin sidosryhmiin. Organisaation sosiaalinen identiteetti tulee siis ryhmistä, joihin organisaatio kuuluu tai on sidoksissa, sen rakenteesta, toimialasta, johon se kuuluu, ja muista sosiaalisista tekijöistä. Yrityksen sosiaalinen identiteetti vaikuttaa siihen, miten kuluttajat sen näkevät, joten sosiaalinen identiteetti vaikuttaa yrityksen tulokseen, ja sitä tulee hallita tarkasti.
Sosiaalisen identiteetin ymmärtäminen
Yrityksen sosiaalinen identiteetti syntyy sen suhteista, yhteyksistä ja sidosryhmien ja tarkkailijoiden mieliin upotettuista havainnoista. Tämä tapahtuu brändäyksen ja markkinoinnin sekä PR-osastojen, sosiaalisen median kanavien sekä yrityksen omien tuotteiden ja palveluiden kautta.
Esimerkiksi jotkut yritykset ylpeilevät olevansa ympäristötietoisia eli "vihreitä", joten ne joko tuottavat ympäristöystävällisiä tuotteita tai käyttävät vihreää teknologiaa tuotantoprosesseissaan.
Niin sanottuja ESG - sijoituskriteereitä (ympäristö, sosiaalinen, hallinto) käyttävät sosiaalisesti tietoiset sijoittajat varmistaakseen, että he sijoittavat rahansa ympäristöystävällisten sosiaalisten mielikuvien yritysten taakse.
Yrityksen brändikuva on myös osa sen sosiaalista identiteettiä ja sitä hallitaan yhä enemmän osaksi Internetissä sosiaalisen median kanavien, kuten Twitterin ja Instagramin, sekä perinteisten mediamuotojen ja PR-kanavien kautta.
Sosiaalisen identiteetin osat
Strategisten liittoutumien solmiminen tai liittyminen ammatillisiin yhdistyksiin tai alustoihin voi olla tärkeä signaali sosiaaliselle identiteetille. Esimerkiksi sitä, tuleeko julkinen yhtiö listautumaan käydäkseen kauppaa osakkeillaan Nasdaqissa tai New Yorkin pörssissä ( NYSE ), voidaan pitää osana yrityksen sosiaalista identiteettiä, joka viestii legitimiteetistä ja houkuttelee sijoittajia.
S&P 500 -indeksin kaltaiseen tärkeään osakeindeksiin lisääminen lisää entisestään. Sosiaalinen identiteetti voi viitata myös nimenomaan yrityksen imagoon sosiaalisen verkostoitumisen sivustoilla, kuten Twitterissä, Facebookissa ja LinkedInissä.
Yrityksillä on nyt omat vahvistetut Twitter- ja Instagram-tilinsä, jotka tarjoavat seuraajilleen yrityspäivityksiä, uutisia ja tarjouksia. Joidenkin yritysten Twitter-syötteet ovat rakentaneet sosiaalisen identiteetin röyhkeän huumorin ympärille, kuten Wendy's Inc., joka reagoi usein taitavasti verkkojulkaisuihin. Tämä tekee asiakkaille rakkautta ja tuo yritykseen persoonallisuutta.
Kun yrityksen sosiaaliseen identiteettiin on kohdistunut negatiivinen vaikutus, sitä on erittäin vaikea tuoda takaisin positiiviseen valoon. Juuri tästä syystä ja sen vaikutuksesta yrityksen on aina turvattava sosiaalinen identiteettinsä.
Yksi tunnetuimmista sosiaalisen identiteetin esimerkeistä on Applen (AAPL) 80- ja 90-luvuilla. Apple esitti sosiaalista identiteettiään toisin kuin suurempi ja menestyneempi Microsoft (MSFT). Identiteetti, jonka Apple loi itselleen, oli altavastaaja, vallankumouksellinen ja paljon "viileämpi".
Yritysten toimitusjohtajat tai muut tärkeät henkilöt voivat myös siirtyä sosiaaliseen mediaan omilla nimillään, mutta johtamiensa yritysten palveluksessa. Kun joku esiintyy virheellisesti henkilönä tai yrityksenä verkossa, sitä pidetään sosiaalisen identiteettivarkauksena.
Yritykset voivat myös vahingoittaa sosiaalista mainettaan verkossa julkaisemalla jatkuvasti epäsuotuisia twiittejä, mikä on tapahtunut Teslan (TSLA) toimitusjohtajan Elon Muskin kohdalla, jonka hallitus on varoittanut häntä käyttämästä sosiaalista mediaa, koska osakekurssit laskivat useiden sairauksien jälkeen. - neuvoi twiittejä.
Sosiaalinen identiteetti ja taloudellinen suorituskyky
Kun yrityksellä on positiivinen sosiaalinen identiteetti, se näkyy sen tuloksena. Maailman muuttuessa sosiaalisesti tietoisemmaksi sijoittajat ja koko väestö etsivät yrityksiä, joilla on myönteinen rooli yhteiskunnassa. Yksilöt haluavat tehdä liiketoimintaa yritysten kanssa, jotka pyrkivät tekemään hyvää.
Sitä vastoin yrityksiä, joilla on huono sosiaalinen identiteetti, kritisoidaan, syrjäytetään ja usein asiakaskunta vähenee, mikä johtaa alhaisempaan myyntiin. Vaikka öljy-yhtiöt ovat taloudellisesti vahvoja ja voimakkaita ja voivat kestää monia myrskyjä, ne usein kuumenevat, kun tapahtuu öljyvuoto tai kun niiden on havaittu saastuttavan ympäristöä.
He eivät ainoastaan ole vastuussa miljoonista tai miljardeista dollareista siivoustoimissa, vaan he usein todistavat, että heidän sosiaalinen identiteettinsä on vahingoittunut ja siten myös heidän liiketoimintansa. Tästä on tulossa enemmän huolta öljy-yhtiöille nyt, kun puhtaasta energiasta on tulossa varteenotettava vaihtoehto monille henkilöille.
Esimerkiksi BP:n öljyvahingon jälkeen vuoden 2010 toisella neljänneksellä yhtiö kirjasi 17 miljardin dollarin tappion. Yhtiön toimitusjohtaja erosi samana vuonna, ja kyseisen vuoden osingonmaksut lopetettiin. Lisäksi BP:n huoltoasemien omistajat ilmoittivat purjeiden vähentymisestä öljyvuodon jälkeen.
Kohokohdat
Sosiaalinen identiteetti on yrityksen imago sellaisena kuin se syntyy sen suhteista sidosryhmiin.
Yhteiskunnallisesti tietoisemmaksi muuttuvassa maailmassa yrityksen toiminta ja sen yhteiskunnallinen merkitys korostuu.
Suhteet, brändäys, suhdetoiminta ja markkinointi vaikuttavat kaikki yrityksen sosiaaliseen identiteettiin.
Yrityksen sosiaalinen identiteetti, oli se sitten positiivinen tai negatiivinen, vaikuttaa sen tulokseen.
