Tożsamość społeczna
Co to jest tożsamość społeczna?
Tożsamość społeczna to wizerunek organizacji lub firmy wynikający z jej relacji z klientami, dostawcami, udziałowcami i innymi interesariuszami. Tożsamość społeczna organizacji pochodzi zatem z grup, do których organizacja należy lub z którymi jest powiązana, sposobu jej struktury, branży, do której należy, oraz innych czynników społecznych. Tożsamość społeczna firmy będzie miała wpływ na jej postrzeganie przez konsumentów, dlatego tożsamość społeczna wpływa na wyniki firmy i powinna być ściśle zarządzana.
Zrozumienie tożsamości społecznej
Tożsamość społeczna firmy wywodzi się z jej relacji, powiązań i percepcji osadzonych w umysłach jej interesariuszy i obserwatorów. Odbywa się to poprzez działania brandingowe i marketingowe,. a także za pośrednictwem działów public relations, kanałów mediów społecznościowych oraz własnych produktów i usług firmy.
Na przykład niektóre firmy szczycą się świadomością ekologiczną lub „zieloną”, dlatego albo wytwarzają produkty przyjazne dla środowiska, albo stosują w swoich procesach produkcyjnych ekologiczne technologie.
Tak zwane kryteria inwestowania ESG (środowiskowe, społeczne, ładu korporacyjnego) są stosowane przez świadomych społecznie inwestorów, aby zapewnić, że wkładają swoje pieniądze w firmy o przyjaznym dla środowiska wizerunku społecznym.
Wizerunek marki firmy jest również częścią jej tożsamości społecznej i jest coraz częściej zarządzany częściowo w Internecie za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych, takich jak Twitter i Instagram, a także za pośrednictwem tradycyjnych form mediów i kanałów public relations.
Składniki tożsamości społecznej
Zawieranie strategicznych sojuszy lub dołączanie do stowarzyszeń zawodowych lub platform może być ważnym sygnałem dla tożsamości społecznej. Na przykład to, czy spółka publiczna zostanie notowana, aby handlować swoimi akcjami na Nasdaq lub Nowojorskiej Giełdzie Papierów Wartościowych ( NYSE ), można uznać za część tożsamości społecznej tej firmy, która sygnalizuje legalność, co przyciąga inwestorów.
Dodanie do ważnego indeksu giełdowego,. takiego jak S&P 500,. dodaje dodatkowego znaczenia. Tożsamość społeczna może również odnosić się konkretnie do wizerunku firmy przedstawianego za pośrednictwem serwisów społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook i LinkedIn.
Firmy mają teraz własne zweryfikowane konta na Twitterze i Instagramie, które dostarczają aktualności, wiadomości i promocje swoim obserwatorom. Kanały na Twitterze niektórych firm zbudowały tożsamość społeczną wokół ironicznego humoru, na przykład Wendy's Inc., która często sprytnie reaguje na posty w Internecie. To przyciąga klientów i nadaje firmie osobowość.
Gdy tożsamość społeczna firmy zostanie naruszona, bardzo trudno jest przywrócić jej pozytywne światło. To właśnie z tego powodu i wpływu, jaki ma to na wyniki, firma musi zawsze chronić swoją tożsamość społeczną.
Jednym z najbardziej znanych przykładów tożsamości społecznej jest Apple (AAPL) w latach 80. i 90. Apple przedstawił swoją tożsamość społeczną w przeciwieństwie do większego i odnoszącego większe sukcesy Microsoftu (MSFT). Tożsamość, którą Apple stworzył dla siebie, polegała na byciu słabszym, rewolucyjnym i znacznie „fajniejszym”.
Dyrektorzy generalni lub inne ważne osobistości mogą również korzystać z mediów społecznościowych pod własnym nazwiskiem, ale w służbie korporacji, którymi kierują. Kiedy ktoś fałszywie podszywa się pod osobę lub firmę online, jest to uważane za kradzież tożsamości społecznej.
Firmy mogą również zaszkodzić swojej reputacji społecznej w Internecie, konsekwentnie publikując niekorzystne tweety, co miało miejsce w przypadku Elona Muska, dyrektora generalnego Tesli (TSLA), gdzie jego rada dyrektorów ostrzegła go przed korzystaniem z mediów społecznościowych, gdy cena akcji spadła po serii złych - zalecane tweety.
Tożsamość społeczna i wyniki finansowe
Kiedy firma ma pozytywną tożsamość społeczną, przekłada się to na jej wynik finansowy. Ponieważ świat staje się coraz bardziej świadomy społecznie, inwestorzy i ogół społeczeństwa poszukują firm, które odgrywają pozytywną rolę w społeczeństwie. Ludzie wolą robić interesy z firmami, które chcą czynić dobro.
I odwrotnie, firmy o słabej tożsamości społecznej są krytykowane, ostracyzowane i często widzą przerzedzenie bazy klientów, co skutkuje niższą sprzedażą. Chociaż firmy naftowe są solidne finansowo i potężne i mogą przetrwać wiele burz, często są pod wpływem ciepła, gdy dochodzi do wycieku ropy lub gdy zaobserwowano, że zanieczyszczają środowisko.
Nie tylko ponoszą odpowiedzialność za miliony lub miliardy dolarów w wysiłkach na rzecz oczyszczenia, ale często są świadkami zniszczenia ich tożsamości społecznej, a tym samym ich działalności. Staje się to coraz bardziej niepokojące dla firm naftowych teraz, gdy czysta energia staje się realną opcją dla wielu osób.
Na przykład, po wycieku ropy BP, w drugim kwartale 2010 r., firma odnotowała stratę w wysokości 17 miliardów dolarów.Dyrektor generalny firmy zrezygnował w tym roku, a wypłaty dywidendy w tym roku zostały wstrzymane. Ponadto właściciele stacji benzynowych BP informowali o opadaniu żagli po wycieku ropy.
Przegląd najważniejszych wydarzeń
Tożsamość społeczna to wizerunek firmy wynikający z jej relacji z interesariuszami.
W świecie, który staje się coraz bardziej świadomy społecznie, działania firmy i ich wpływ na społeczeństwo nabierają coraz większego znaczenia.
Relacje, branding, public relations i marketing mają wpływ na tożsamość społeczną firmy.
Tożsamość społeczna firmy, zarówno pozytywna, jak i negatywna, wpływa na jej wynik finansowy.
