Identità sociale

Che cos'è l'identità sociale?

L'identità sociale è l'immagine di un'organizzazione o di un'azienda come derivata dalle sue relazioni con i suoi clienti, fornitori, azionisti e altri stakeholder. L'identità sociale di un'organizzazione deriva quindi dai gruppi a cui l'organizzazione appartiene o è affiliata, dal modo in cui è strutturata, dal settore a cui appartiene e da altri fattori sociali. L'identità sociale di un'azienda avrà un impatto sul modo in cui viene percepita dai consumatori, quindi l'identità sociale influisce sui profitti di un'azienda e dovrebbe essere gestita da vicino.

Capire l'identità sociale

L'identità sociale di un'azienda deriva dalle sue relazioni, connessioni e percezioni incorporate nelle menti dei suoi stakeholder e osservatori. Ciò avviene attraverso gli sforzi di branding e marketing,. nonché attraverso i dipartimenti di pubbliche relazioni, i canali dei social media e i prodotti e servizi dell'azienda.

Ad esempio, alcune aziende si vantano di essere attente all'ambiente, o "verdi", e quindi producono prodotti ecologici o utilizzano tecnologie verdi nei loro processi di produzione.

I cosiddetti criteri di investimento ESG (ambiente, sociale, governance) vengono utilizzati da investitori socialmente consapevoli per assicurarsi di investire i propri soldi in società con immagini sociali rispettose dell'ambiente.

L' immagine del marchio di un'azienda fa anche parte della sua identità sociale ed è sempre più gestita in parte su Internet attraverso i canali dei social media, come Twitter e Instagram, nonché attraverso le forme tradizionali di media e canali di pubbliche relazioni.

Componenti dell'identità sociale

Fare alleanze strategiche o aderire ad associazioni o piattaforme professionali può essere un segnale importante per l'identità sociale. Ad esempio, se una società pubblica viene quotata per negoziare le sue azioni al Nasdaq o alla Borsa di New York ( NYSE ), potrebbe essere considerata parte dell'identità sociale di quella società che segnala legittimità, che attrae gli investitori.

L'aggiunta a un importante indice azionario come l' S&P 500 aggiunge ulteriore prestigio. L'identità sociale può anche riferirsi specificamente all'immagine di un'azienda rappresentata attraverso siti di social network come Twitter, Facebook e LinkedIn.

Le aziende ora hanno i propri account Twitter e Instagram verificati che forniscono aggiornamenti aziendali, notizie e promozioni ai propri follower. I feed di Twitter di alcune aziende hanno costruito un'identità sociale attorno all'umorismo ironico, come Wendy's Inc., che spesso risponde in modo intelligente ai post online. Questo attira i clienti e conferisce personalità all'azienda.

Una volta che l'identità sociale di un'azienda ha un impatto negativo, è molto difficile riportarla in una luce positiva. È per questo motivo e per l'effetto che ha sui profitti che un'azienda deve salvaguardare sempre la propria identità sociale.

Uno degli esempi più famosi di identità sociale è quello di Apple (AAPL) negli anni '80 e '90. Apple ha rappresentato la sua identità sociale in contrasto con la più grande e di maggior successo Microsoft (MSFT). L'identità che Apple ha creato per se stessa era quella di essere il perdente, il rivoluzionario e molto più "cool".

Anche gli amministratori delegati dell'azienda o altre figure importanti possono accedere ai social media a proprio nome ma al servizio delle società che gestiscono. Quando qualcuno impersona falsamente un individuo o un'azienda online, è considerato un furto di identità sociale.

Le aziende possono anche danneggiare la loro reputazione sociale online pubblicando costantemente tweet sfavorevoli, come è stato il caso con il CEO di Tesla (TSLA) Elon Musk, dove il suo consiglio di amministrazione lo ha messo in guardia dall'utilizzare i social media poiché il prezzo delle azioni è diminuito dopo una serie di problemi. - tweet consigliati.

Identità sociale e performance finanziaria

Quando un'azienda ha un'identità sociale positiva, si traduce nella sua linea di fondo. Con il mondo che diventa sempre più socialmente consapevole, gli investitori e la popolazione in generale cercano aziende che svolgano un ruolo positivo nella società. Gli individui preferiscono fare affari con aziende che cercano di fare del bene.

Al contrario, le aziende che hanno una scarsa identità sociale vengono criticate, ostracizzate e spesso vedono un assottigliamento della loro base di clienti, con conseguente calo delle vendite. Sebbene le compagnie petrolifere siano finanziariamente solide e potenti e possano resistere a molte tempeste, spesso si surriscaldano quando c'è una fuoriuscita di petrolio o quando è stato visto che inquinano l'ambiente.

Non solo sono ritenuti responsabili per milioni o miliardi di dollari in sforzi di pulizia, ma spesso testimoniano che la loro identità sociale è danneggiata e, di conseguenza, i loro affari. Questo sta diventando sempre più una preoccupazione per le compagnie petrolifere ora che l'energia pulita sta diventando un'opzione praticabile per molti individui.

Ad esempio, dopo la fuoriuscita di petrolio della BP, nel secondo trimestre del 2010, la società ha registrato una perdita di 17 miliardi di dollari. L' amministratore delegato della società si è dimesso quell'anno e il pagamento dei dividendi di quell'anno è stato interrotto. Inoltre, i proprietari delle stazioni di servizio BP hanno riferito di un calo delle vele dopo la fuoriuscita di petrolio.

Mette in risalto

• L'identità sociale è l'immagine di un'azienda come deriva dalle sue relazioni con i suoi stakeholder.

• In un mondo che sta diventando socialmente più consapevole, le attività di un'azienda e il loro impatto sulla società stanno diventando sempre più importanti.

• Relazioni, branding, pubbliche relazioni e marketing influiscono tutti sull'identità sociale di un'azienda.

• L'identità sociale di un'azienda, positiva o negativa, influisce sui suoi profitti.