Социальная идентичность

Что такое социальная идентичность?

Социальная идентичность — это образ организации или компании, основанный на ее отношениях с клиентами, поставщиками, акционерами и другими заинтересованными сторонами. Таким образом, социальная идентичность организации определяется группами, к которым организация принадлежит или с которыми она связана, ее структурой, отраслью, к которой она принадлежит, и другими социальными факторами. Социальная идентичность компании влияет на то, как ее воспринимают потребители, поэтому социальная идентичность влияет на итоговую прибыль компании и должна тщательно контролироваться.

Понимание социальной идентичности

Социальная идентичность компании проистекает из ее отношений, связей и восприятий, встроенных в сознание ее заинтересованных сторон и наблюдателей. Это происходит за счет усилий по брендингу и маркетингу,. а также через отделы по связям с общественностью, каналы социальных сетей и собственные продукты и услуги компании.

Например, некоторые компании гордятся своей заботой об окружающей среде или «зеленостью», поэтому они либо производят экологически чистую продукцию, либо используют экологически чистые технологии в своих производственных процессах.

так называемые критерии инвестирования ESG (окружающая среда, социальная ответственность, управление), чтобы гарантировать, что они вкладывают свои деньги в компании с экологически безопасным социальным имиджем.

Имидж бренда компании также является частью ее социальной идентичности и все чаще частично управляется в Интернете через каналы социальных сетей, таких как Twitter и Instagram, а также через традиционные формы СМИ и каналы связей с общественностью.

Компоненты социальной идентичности

Создание стратегических союзов или присоединение к профессиональным ассоциациям или платформам может стать важным сигналом для социальной идентичности. Например, листинг публичной компании для продажи ее акций на Nasdaq или Нью-Йоркской фондовой бирже ( NYSE ) можно считать частью социальной идентичности этой компании, которая сигнализирует о легитимности и привлекает инвесторов.

Добавление к важному фондовому индексу,. такому как S&P 500 , добавляет еще больше престижа. Социальная идентичность также может конкретно относиться к имиджу компании, который изображается через веб-сайты социальных сетей, таких как Twitter, Facebook и LinkedIn.

Компании теперь имеют свои собственные проверенные учетные записи Twitter и Instagram, которые сообщают своим подписчикам обновления компании, новости и рекламные акции. Ленты некоторых компаний в Твиттере создали социальную идентичность на основе остроумного юмора, например, Wendy's Inc., которая часто умно реагирует на онлайн-сообщения. Это привлекает клиентов и придает индивидуальность компании.

После того, как социальная идентичность компании подверглась негативному воздействию, ее очень трудно вернуть в позитивном свете. Именно по этой причине и по тому влиянию, которое она оказывает на конечный результат, компания всегда должна защищать свою социальную идентичность.

Одним из самых известных примеров социальной идентичности является Apple (AAPL) в 80-х и 90-х годах. Apple изображала свою социальную идентичность в отличие от более крупной и успешной Microsoft (MSFT). Идентичность, которую Apple создала для себя, заключалась в том, чтобы быть аутсайдером, революционером и намного «крутее».

Руководители компаний или другие важные лица также могут выходить в социальные сети под своим именем, но в интересах корпораций, которыми они управляют. Когда кто-то ложно выдает себя за человека или компанию в Интернете, это считается кражей социальной идентичности.

Компании также могут нанести ущерб своей социальной репутации в Интернете, постоянно публикуя неблагоприятные твиты, как это было в случае с генеральным директором Tesla (TSLA) Илоном Маском, когда его совет директоров предостерег его от использования социальных сетей, поскольку цена акций снизилась после серии неудач. - посоветовали твиты.

Социальная идентичность и финансовые показатели

Когда у компании есть положительная социальная идентичность, это отражается на ее прибыли. Поскольку мир становится все более и более социально сознательным, инвесторы и население в целом ищут компании, которые играют положительную роль в обществе. Люди предпочитают иметь дело с компаниями, которые стремятся делать добро.

И наоборот, компании с плохой социальной идентичностью подвергаются критике, подвергаются остракизму и часто видят, что их клиентская база истончается, что приводит к снижению продаж. Хотя нефтяные компании сильны в финансовом отношении и могут выдержать множество штормов, они часто терпят неудачу, когда происходит разлив нефти или когда они загрязняют окружающую среду.

Мало того, что они несут ответственность за миллионы или миллиарды долларов в усилиях по очистке, но часто становятся свидетелями того, как их социальная идентичность и, следовательно, их бизнес пострадали. Это становится все более серьезной проблемой для нефтяных компаний сейчас, когда чистая энергия становится жизнеспособным вариантом для многих людей.

Например, после разлива нефти BP во втором квартале 2010 года компания зафиксировала убыток в размере 17 миллиардов долларов. В том же году генеральный директор компании ушел в отставку, и выплата дивидендов за этот год была прекращена. Кроме того, владельцы заправочных станций BP сообщили об уменьшении количества парусов после разлива нефти.

Особенности

• Социальная идентичность – это образ компании, полученный из ее отношений с заинтересованными сторонами.

• В мире, который становится все более социально сознательным, деятельность компании и ее влияние на общество приобретают все большее значение.

• Отношения, брендинг, связи с общественностью и маркетинг — все это влияет на социальную идентичность компании.

• Социальная идентичность компании, положительная или отрицательная, влияет на ее итоговую прибыль.