Identidad social

¿Qué es la identidad social?

La identidad social es la imagen de una organización o empresa derivada de sus relaciones con sus clientes, proveedores, accionistas y otras partes interesadas. Por lo tanto, la identidad social de una organización proviene de los grupos a los que la organización pertenece o está afiliada, la forma en que está estructurada, la industria a la que pertenece y otros factores sociales. La identidad social de una empresa afectará la forma en que los consumidores la perciben, por lo que la identidad social afecta los resultados de una empresa y debe administrarse de cerca.

Comprender la identidad social

La identidad social de una empresa se deriva de sus relaciones, conexiones y percepciones incrustadas en las mentes de sus partes interesadas y observadores. Esto se lleva a cabo a través de los esfuerzos de marca y marketing,. así como a través de los departamentos de relaciones públicas, los canales de redes sociales y los propios productos y servicios de la empresa.

Por ejemplo, algunas empresas se enorgullecen de ser conscientes del medio ambiente, o "verdes", por lo que producen productos ecológicos o utilizan tecnologías ecológicas en sus procesos de producción.

Los llamados criterios de inversión ESG (ambiental, social, de gobernanza) son utilizados por inversores socialmente conscientes para asegurarse de que invierten su dinero en empresas con imágenes sociales respetuosas con el medio ambiente.

imagen de marca de una empresa también forma parte de su identidad social y se gestiona cada vez más en parte en Internet a través de canales de redes sociales, como Twitter e Instagram, así como a través de formas tradicionales de medios y canales de relaciones públicas.

Componentes de la Identidad Social

Hacer alianzas estratégicas o unirse a asociaciones o plataformas profesionales puede ser una señal importante para la identidad social. Por ejemplo, si una empresa pública cotiza para negociar sus acciones en el Nasdaq o en la Bolsa de Valores de Nueva York ( NYSE ), podría considerarse parte de la identidad social de esa empresa que indica legitimidad, lo que atrae a los inversores.

Ser agregado a un importante índice de acciones como el S&P 500 agrega más prestigio. La identidad social también puede referirse específicamente a la imagen de una empresa tal como se presenta a través de sitios web de redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn.

Las empresas ahora tienen sus propias cuentas verificadas de Twitter e Instagram que brindan actualizaciones, noticias y promociones de la empresa a sus seguidores. Los feeds de Twitter de algunas empresas han construido una identidad social en torno al humor irónico, como Wendy's Inc., que a menudo responde inteligentemente a las publicaciones en línea. Esto atrae a los clientes y aporta personalidad a la empresa.

Una vez que la identidad social de una empresa se ve afectada negativamente, es muy difícil recuperarla con una luz positiva. Es por esta razón y por el efecto que tiene en el resultado final que una empresa siempre debe salvaguardar su identidad social.

Uno de los ejemplos más famosos de identidad social es el de Apple (AAPL) en los años 80 y 90. Apple retrató su identidad social en contraste con Microsoft (MSFT), más grande y más exitoso. La identidad que Apple creó para sí misma fue la de ser el desvalido, el revolucionario y mucho más "cool".

Los directores generales de las empresas u otras figuras importantes también pueden utilizar las redes sociales con su propio nombre, pero al servicio de las corporaciones que dirigen. Cuando alguien se hace pasar falsamente por una persona o empresa en línea, se considera robo de identidad social.

Las empresas también pueden dañar su reputación social en línea al publicar constantemente tuits desfavorables, como ha sido el caso del CEO de Tesla (TSLA), Elon Musk, donde su junta directiva le advirtió que no use las redes sociales ya que el precio de las acciones retrocedió después de una serie de malos resultados. -tweets aconsejados.

Identidad Social y Desempeño Financiero

Cuando una empresa tiene una identidad social positiva, se traduce en resultados. Con el mundo cada vez más consciente socialmente, los inversores y la población en general buscan empresas que desempeñen un papel positivo en la sociedad. Las personas prefieren hacer negocios con empresas que buscan hacer el bien.

Por el contrario, las empresas que tienen una identidad social deficiente son criticadas, condenadas al ostracismo y, a menudo, ven una reducción de su base de clientes, lo que se traduce en menores ventas. Aunque las compañías petroleras son sólidas y poderosas desde el punto de vista financiero y pueden capear muchas tormentas, a menudo se ven afectadas cuando hay un derrame de petróleo o cuando se ha visto que contaminan el medio ambiente.

No solo son responsables de millones o miles de millones de dólares en esfuerzos de limpieza, sino que a menudo son testigos de cómo se daña su identidad social y, por lo tanto, su negocio. Esto se está volviendo más preocupante para las compañías petroleras ahora que la energía limpia se está convirtiendo en una opción viable para muchas personas.

Por ejemplo, después del derrame de petróleo de BP, en el segundo trimestre de 2010, la compañía registró una pérdida de $17 mil millones. El director ejecutivo de la compañía renunció ese año y se suspendieron los pagos de dividendos de ese año. Además, los propietarios de las gasolineras de BP informaron de la disminución de las velas después del derrame de petróleo.

Reflejos

• La identidad social es la imagen de una empresa derivada de sus relaciones con sus grupos de interés.

• En un mundo cada vez más consciente socialmente, las actividades de una empresa y su impacto en la sociedad son cada vez más importantes.

• Las relaciones, la marca, las relaciones públicas y el marketing afectan la identidad social de una empresa.

• La identidad social de una empresa, ya sea positiva o negativa, afecta sus resultados.