هوية اجتماعية
ما هي الهوية الاجتماعية؟
الهوية الاجتماعية هي صورة منظمة أو شركة مستمدة من علاقاتها مع عملائها ومورديها ومساهميها وأصحاب المصلحة الآخرين. وبالتالي ، فإن الهوية الاجتماعية للمؤسسة تأتي من المجموعات التي تنتمي إليها المنظمة أو تنتمي إليها ، والطريقة التي يتم بها تنظيمها ، والصناعة التي تنتمي إليها ، والعوامل الاجتماعية الأخرى. ستؤثر الهوية الاجتماعية للشركة على كيفية إدراك المستهلكين لها ، لذلك تؤثر الهوية الاجتماعية على صافي أرباح الشركة ويجب إدارتها عن كثب.
فهم الهوية الاجتماعية
تستمد الهوية الاجتماعية للشركة من علاقاتها واتصالاتها وتصوراتها المضمنة في أذهان أصحاب المصلحة والمراقبين. يتم ذلك من خلال جهود العلامات التجارية والتسويق وكذلك من خلال أقسام العلاقات العامة وقنوات التواصل الاجتماعي والمنتجات والخدمات الخاصة بالشركة.
على سبيل المثال ، تفخر بعض الشركات بأنها واعية بيئيًا ، أو "خضراء" ، ولذا فهي إما تنتج منتجات صديقة للبيئة أو تستخدم التقنيات الخضراء في عمليات الإنتاج الخاصة بها.
ما يسمى بمعايير الاستثمار في الحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة ( ESG ) لضمان وضع أموالهم خلف الشركات ذات الصور الاجتماعية الصديقة للبيئة.
صورة العلامة التجارية للشركة أيضًا جزءًا من هويتها الاجتماعية وتتم إدارتها بشكل متزايد جزئيًا على الإنترنت من خلال قنوات التواصل الاجتماعي ، مثل Twitter و Instagram ، وكذلك من خلال الأشكال التقليدية للإعلام وقنوات العلاقات العامة.
مكونات الهوية الاجتماعية
يمكن أن يكون تكوين تحالفات استراتيجية أو الانضمام إلى جمعيات أو منصات مهنية إشارة مهمة للهوية الاجتماعية. على سبيل المثال ، يمكن اعتبار ما إذا كانت شركة عامة مدرجة لتداول أسهمها في بورصة ناسداك أو بورصة نيويورك ( NYSE ) ، جزءًا من الهوية الاجتماعية لتلك الشركة التي تشير إلى الشرعية ، الأمر الذي يجذب المستثمرين.
إضافة إلى مؤشر الأسهم المهم مثل S&P 500 يضيف المزيد من الطابع. يمكن أن تشير الهوية الاجتماعية أيضًا على وجه التحديد إلى صورة الشركة كما يتم تصويرها من خلال مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و LinkedIn.
تمتلك الشركات الآن حساباتها الخاصة التي تم التحقق منها على Twitter و Instagram والتي توفر تحديثات الشركة والأخبار والعروض الترويجية لمتابعيها. قامت بعض الشركات على تويتر ببناء هوية اجتماعية حول الدعابة الساخرة ، مثل Wendy's Inc. ، والتي غالبًا ما تستجيب بذكاء للمنشورات عبر الإنترنت. هذا يجعل العملاء محبوبين ويجلب شخصية للشركة.
بمجرد أن تتأثر الهوية الاجتماعية للشركة سلبًا ، من الصعب جدًا إعادتها إلى صورة إيجابية. لهذا السبب وتأثيره على المحصلة النهائية ، يجب على الشركة دائمًا حماية هويتها الاجتماعية.
من أشهر الأمثلة على الهوية الاجتماعية هي شركة Apple (AAPL) في الثمانينيات والتسعينيات. صورت Apple هويتها الاجتماعية على عكس Microsoft الأكبر والأكثر نجاحًا (MSFT). كانت الهوية التي أنشأتها شركة Apple لنفسها هي كونها المستضعف ، والثورية ، و "الأكثر برودة".
قد ينتقل الرؤساء التنفيذيون للشركة أو الشخصيات المهمة الأخرى أيضًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي باسمهم ولكن في خدمة الشركات التي يديرونها. عندما ينتحل شخص ما بشكل خاطئ شخصية فرد أو شركة عبر الإنترنت ، فإن ذلك يعتبر سرقة هوية اجتماعية.
يمكن للشركات أيضًا الإضرار بسمعتها الاجتماعية عبر الإنترنت من خلال نشر تغريدات غير مواتية باستمرار ، وهو ما كان عليه الحال مع الرئيس التنفيذي لشركة تسلا (TSLA) إيلون ماسك ، حيث حذره مجلس إدارته من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مع تراجع سعر السهم بعد سلسلة من سوء المعاملة. -تغريدات نصح.
الهوية الاجتماعية والأداء المالي
عندما يكون لشركة ما هوية اجتماعية إيجابية ، فإنها تُترجم إلى النتيجة النهائية. مع تزايد وعي العالم اجتماعيًا ، يبحث المستثمرون وعامة الناس عن الشركات التي تلعب دورًا إيجابيًا في المجتمع. يفضل الأفراد التعامل مع الشركات التي تسعى لفعل الخير.
على العكس من ذلك ، يتم انتقاد الشركات ذات الهوية الاجتماعية الضعيفة ونبذها وغالبًا ما تشهد تضاؤلًا في قاعدة عملائها ، مما يؤدي إلى انخفاض المبيعات. على الرغم من أن شركات النفط قوية وقوية ماليًا ويمكنها تحمل العديد من العواصف ، إلا أنها غالبًا ما تتعرض للحرارة عند حدوث تسرب للنفط أو عندما يُرى أنها تلوث البيئة.
فهم لا يتحملون المسؤولية فقط عن ملايين أو مليارات الدولارات في جهود التنظيف ، ولكن غالبًا ما يشهدون تلف هويتهم الاجتماعية ، وبالتالي ، أعمالهم التجارية. أصبح هذا مصدر قلق أكبر لشركات النفط الآن بعد أن أصبحت الطاقة النظيفة خيارًا قابلاً للتطبيق للعديد من الأفراد.
على سبيل المثال ، بعد التسرب النفطي لشركة بريتيش بتروليوم ، في الربع الثاني من عام 2010 ، سجلت الشركة خسارة قدرها 17 مليار دولار.استقال الرئيس التنفيذي للشركة في ذلك العام وتوقفت مدفوعات الأرباح في ذلك العام. علاوة على ذلك ، أفاد مالكو محطات وقود BP عن تراجع الأشرعة بعد التسرب النفطي.
يسلط الضوء
الهوية الاجتماعية هي صورة الشركة المستمدة من علاقاتها مع أصحاب المصلحة.
في عالم أصبح أكثر وعيًا اجتماعيًا ، أصبحت أنشطة الشركة وتأثيرها على المجتمع أكثر أهمية بشكل متزايد.
العلاقات والعلامات التجارية والعلاقات العامة والتسويق تؤثر جميعها على الهوية الاجتماعية للشركة.
تؤثر الهوية الاجتماعية للشركة ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، على صافي أرباحها.
