Þakklát fyrirspurn

Hvað er þakklát fyrirspurn?

Appreciative Inquiry (AI) er jákvæð nálgun á leiðtogaþróun og skipulagsbreytingar. Aðferðin er notuð til að efla nýsköpun meðal stofnana. Fyrirtæki gæti beitt þakklátum fyrirspurnum um bestu starfsvenjur, stefnumótun, skipulagsmenningu og til að auka skriðþunga frumkvæðis.

Þessari nálgun hefur einnig verið beitt á samfélagslegum vettvangi til umræðu um málefni sem hafa alþjóðlegt mikilvægi. Til dæmis gætu sjálfseignarstofnanir og frjáls félagasamtök hannað frumkvæði þvert á alþjóðleg svæði og iðnaðargeira eftir greiningu með því að nota þakklátar fyrirspurnir.

Skilningur á þakklátri fyrirspurn

Appreciative Inquiry líkanið var þróað við Weatherhead School of Management við Case Western Reserve háskólann. Það var byggt á rannsóknum David Cooperrider og Ronald Fry. Kjarnahugmyndin á bak við þakklátar fyrirspurnir er að sjónarhorn til að leysa vandamál skapar óhagkvæmni og óákjósanlegar niðurstöður.

Þar sem fyrirtæki stefna að því að bæta skilvirkni, lifa af, standa sig betur og efla samkeppnishæfni, halda talsmenn gervigreindar því fram að það sé of mikil áhersla á að „laga það sem er að“ með hallabundinni nálgun. Með öðrum orðum, „vandalausn“ nálgun er í grundvallaratriðum neikvæð þar sem hún felur í sér gagnrýni og úrbætur.

Þess í stað leitar Appreciative Inquiry eftir jákvæðri nálgun. Líkanið notar greiningu sem einblínir á bestu og áhrifaríkustu þætti lifandi kerfa og stofnana á samfélagsstigi. Þakklát fyrirspurn uppgötvar ónýtta jákvæða möguleika stofnunar. Til dæmis gæti líkan einbeitt sér að tækifærum, eignum, anda og gildi kerfis. Uppgötvun mögulegrar beislar orkuna sem þarf til að auðvelda breytingar sem eiga rætur að rekja til byltingar, uppgötvunar og nýsköpunar.

The 5 Principles of Appreciative Inquiry

Árið 1990 settu Cooperrider og Fry fimm meginreglur um þakklátar fyrirspurnir, þar á meðal:

1. The Constructionist Principle: Samtök eru sambyggð með orðræðu um samskipti þátttakenda. Tilgangur fyrirspurnar er að búa til nýjar sögur, tungumál og hugmyndir.

2. Meginreglan um samtímis: Svörin eru óbein í spurningunum.

3. The Poetic Principle: Saga samtakanna er alltaf skrifuð af fólki innan hennar í gegnum sögur sínar. Þannig að val á viðfangsefni fyrirspurnarinnar getur breytt skipulaginu.

4. Fyrirvæntingarreglan: Að skilja að aðgerðir okkar hafa framtíðarsýn okkar að leiðarljósi og skapa jákvæða mynd af framtíðinni til að móta aðgerðir í dag.

5. Jákvæða meginreglan: Jákvæðar skipulagsbreytingar krefjast jákvæðra viðhorfa, eins og vonar, innblásturs, félagsskapar og styrkingar félagslegra tengsla.

5-D hringrás þakklátrar fyrirspurnar

Venjulega taka stofnanir meginreglurnar frá Appreciative Inquiry og skapa breytingar með því að nota 5D hringrás, sem táknar ferli eða vinnulíkan. Hér að neðan eru fimm lotur sem flestar stofnanir innleiða.

1. Skilgreindu: Hvert er umfjöllunarefnið?

Á þessu stigi er nauðsynlegt að skýra áherslur eða tilgang verkefnisins. Þetta felur í sér að greina upphafspunkt, tilgang og hvað þarf að ná eða bæta innan kerfisins. Með öðrum orðum, hvað er það sem við viljum leggja áherslu á og ná saman?

2. Uppgötvaðu: Þakklæti fyrir það besta í stofnuninni

Með samræðum og fyrirspurnum er markmið annars stigs að komast að því hvað virkar innan stofnunarinnar eða samfélagsins. Áherslan er að uppgötva hvað stofnunin gerir vel, árangur hennar og afburðasvið.

3. Draumur: Að ímynda sér hvað gæti verið

Þetta stig felur í sér að safna saman fyrri árangri og árangri sem bent var á í fyrra stigi til að hjálpa til við að ímynda sér hvernig stofnunin myndi líta út með nýrri framtíðarsýn. Það gerir þeim sem eru í stofnuninni kleift að láta sig dreyma um hvað hægt væri að áorka. Þátttakendur og starfsmenn fá tækifæri til að bera kennsl á vonir sínar eða væntingar til framtíðar með því að búa til óskalista.

4. Hönnun: Hvað ætti að vera

Hönnunarstigið sameinar annað og þriðja stig. Það sameinar það besta af því sem er ásamt því sem gæti verið til að ná því sem ætti að vera. Með öðrum orðum, það sameinar styrkleikana við óskalistana til að móta hið hugsjóna skipulag.

5. Örlög eða sending: Að skapa það sem verður

Síðasta stigið ákvarðar hvernig hönnunin er afhent og framkvæmd. Þetta gæti falið í sér hvernig það verður fellt inn í stofnunina, að bera kennsl á teymi eða hópa í stofnuninni eða samfélaginu sem geta valdið breytingunni.

Dæmi um þakkláta fyrirspurn

Margar stofnanir hafa notað Appreciative Inquiry. Til dæmis notaði bandaríski sjóherinn aðferðina fyrir leiðtogaþróunaráætlun sína.

Snemma á 20. áratugnum hafði sjóherinn staðið frammi fyrir vaxandi þörf og löngun til að breyta menningu sinni og hvernig litið var á samtökin þar sem hún hafði upplifað áskoranir með nýliðun og varðveislu.

Ákvarða hvað gæti og ætti að vera

Sjóherinn kynnti Appreciative Inquiry með röð viðtala frá botni og upp innan stigveldisskipulagsins. Markmiðið með viðtalsferlinu var ekki bara að spyrja um vandamál sjóhersins og hvernig ætti að leysa þau heldur að spyrjast fyrir um hvað væri það besta í sjóhernum frá hverjum viðmælanda.

Nálgun sjóhersins var að sameina bestu gildi stofnunarinnar við að spyrja hvað ætti að vera og sjá fyrir sér hvað gæti verið. Í stað þess að líta á sjóherinn sem vandamál sem þyrfti að leysa, færðist markmiðið yfir í "hvað getur verið" stefnu.

360 gráðu endurgjöf

Sjóherinn notaði 360 gráðu endurgjöfaraðferð til að nýta þekkingu hvers og eins sem innihélt fjölvíða forystu. Það beinist að áhrifahring hvers og eins, svo sem beinar skýrslur, jafningja og umsjónarmenn, til að hjálpa til við að skapa sameiginlega sýn á forystu sjóhersins sem þarf í framtíðinni.

Eftir að hafa borið kennsl á framtíðarsýnina bjuggu þeir til hugmyndir og nauðsynlegar breytingar til að búa til og framkvæma þá framtíðarsýn. Að skapa samstöðu milli allra þátttakenda styrkti þátttakendur með því að koma með hugmyndir og frumkvæði að breytingum, sem breytti umræðunni úr neikvæðri í jákvæð viðbrögð.

Leiðtogasögum var safnað saman og leyfðu fólki að tengjast hvert öðru og aðhyllast mismunandi gerðir af forystu sem allir þátttakendur óskuðu eftir innan sjóhersins. Með greiningu á öllum endurgjöfinni, snerust breytingarnar um nokkur hugtök, þar á meðal sjálfræði til að starfa fyrir þá sem þjóna í sjóhernum, athygli á persónulegum þörfum, hvers konar áhættu leiðtogar taka og teymisvinnu.

##Hápunktar

• Þakklátar fyrirspurnir hafa einnig verið notaðar við frumkvæði sem ekki eru rekin í hagnaðarskyni og frjáls félagasamtök á heimssvæðum og iðnaðarsviðum.

• Þakklætisrannsókn (AI) táknar jákvæða og samvinnutækni til að bæta forystu og innleiða skipulags- og samfélagsbreytingar.

• Í stofnunum er aðferðin notuð til að efla nýsköpun með því að greina bestu starfsvenjur, stefnumótun, skipulagsmenningu og frumkvæði.