Automazione robotica dei processi (RPA)

Che cos'è l'automazione dei processi robotici (RPA)?

L'automazione dei processi robotici (RPA) si verifica quando le attività di base vengono automatizzate tramite sistemi software o hardware che funzionano in una varietà di applicazioni, proprio come fanno i lavoratori umani. Ciò può ridurre notevolmente i costi di manodopera e aumentare l'efficienza accelerando le cose e riducendo notevolmente l'errore umano.

Al software o al robot può essere insegnato un flusso di lavoro con più passaggi e applicazioni, come prendere i moduli ricevuti, inviare un messaggio di ricevuta, controllare la completezza del modulo, archiviare il modulo in una cartella e aggiornare un foglio di calcolo con il nome del modulo, la data di deposito e così via. Il software RPA è progettato per ridurre l'onere per i dipendenti di completare attività ripetitive e semplici.

Comprendere l'automazione dei processi robotici

L'automazione dei processi robotici (RPA) è progettata per aiutare principalmente con funzioni di tipo ufficio che spesso richiedono la capacità di eseguire diversi tipi di attività in un ordine specifico. Crea e distribuisce un robot software con la capacità di avviare e utilizzare altri software. In un certo senso, il concetto di base è simile all'automazione della produzione tradizionale, che si concentra sull'assunzione di una parte di un flusso di lavoro, o anche solo di un'attività, e sulla creazione di un robot specializzato nel farlo.

Il lavoro d'ufficio spesso richiede lo stesso tipo di sforzo ripetitivo, ma poiché si tratta di dati manipolati su piattaforme e applicazioni, non è necessario un robot fisico.

Mentre l'automazione è spesso ricercata dalle aziende per snellire i processi e ridurre i costi di manodopera, ci sono stati alcuni casi in cui l'automazione è andata storta.

Vantaggi dell'automazione dei processi robotici (RBA)

Il software utilizzato nell'automazione dei processi è programmato per svolgere le attività in un particolare flusso di lavoro dai dipendenti con un'assistenza minima da parte dei lavoratori umani. Il software non apprende da solo o cerca di ottimizzare nuove efficienze o nuove informazioni come l'analisi dei big data o il software di gestione delle risorse aziendali (ERM). Invece, RPA funziona come un assistente digitale per i dipendenti, liberando i compiti onerosi e semplici che assorbono parte della giornata di ogni impiegato.

In quanto tale, RPA è un prodotto più semplice di un sistema basato sull'intelligenza artificiale o di un software aziendale che cerca di portare tutti i dati all'interno della piattaforma. Questo lo rende anche un prodotto relativamente più economico rispetto al software AI o ERM . Questa semplicità e la relativa economicità possono rendere RPA una soluzione più interessante per molte aziende, in particolare se l'azienda dispone di sistemi legacy. L'automazione dei processi robotici è progettata per essere compatibile con la maggior parte delle applicazioni legacy, semplificandone l'implementazione rispetto ad altre soluzioni di automazione aziendale.

$ 600 miliardi

La ricerca di settore suggerisce che il mercato globale degli RPA crescerà fino a quasi 600 miliardi di dollari nel 2022.

Dove può essere applicato l'RBA?

RBA è abbastanza comune nel settore dei servizi finanziari. Con la crescente conformità e requisiti di archiviazione normativa, il settore finanziario - banche, assicurazioni e società di gestione degli investimenti - è stato uno dei primi ad adottare l'RPA. Molte funzioni di back-office onerose, come garantire che un modulo Know Your Client (KYC) aggiornato sia archiviato o che un recente controllo del credito sia incluso in una domanda di prestito, sono l'ideale per RPA. La rimozione di questo onere dai dipendenti consente loro di concentrarsi su attività ad alto rendimento. Ancora più importante, il software può cancellare queste funzioni di archiviazione e manipolazione dei dati di base più velocemente degli esseri umani, riducendo il tempo complessivo di elaborazione.

Naturalmente, RPA non si limita solo alla finanza. Qualsiasi settore che si occupa di dati e archiviazione può trarre vantaggio dall'automazione dei processi robotici. Quando il software può ridurre i costi e aumentare l'efficienza senza richiedere un'implementazione onerosa e complessa, troverà utenti desiderosi e applicazioni utili in quasi tutti i settori. In effetti, l'RPA è stato trovato utile anche nei seguenti campi:

• Servizio clienti e CRM

• Contabilità

• Assistenza sanitaria

• Risorse umane

• Gestione della catena di approvvigionamento

Sfide per RBA

L'RPA, tuttavia, ha i suoi svantaggi. Questi sistemi possono essere costosi da personalizzare e implementare e potrebbero non essere adatti per attività più complesse che richiedono un certo grado di giudizio o creatività umana.

Anche i sistemi RPA, se deselezionati, possono andare storto. Un esempio è il caso dei cosiddetti " robo-signers " utilizzati nel settore dei mutui. Questi sistemi stampano automaticamente i documenti di preclusione sui proprietari di abitazione, anche quando una preclusione era discutibile o evitabile. Inoltre, a metà degli anni 2010, questa pratica non è riuscita a soddisfare le normative governative per la supervisione del processo di preclusione, provocando uno scandalo in seguito alla bolla del mercato immobiliare della crisi finanziaria del 2008-2009. A seguito dell'esposizione pubblica dei firmatari robotici, i documenti di pignoramento hanno dovuto essere riesaminati manualmente e le società coinvolte sono state soggette ad azioni disciplinari.

Mette in risalto

• Progettato principalmente per funzioni di tipo ufficio, RPA funziona come un assistente digitale, svolgendo attività di routine onerose che altrimenti divorerebbero il tempo dei dipendenti.

• L'RPA oggi si trova in una vasta gamma di settori e applicazioni.

• RPA crea e distribuisce un robot software con la capacità di avviare e utilizzare altri software.

• L'RPA senza la supervisione umana, tuttavia, può portare a problemi, come nel caso dei "robofirmers" dei mutui.

• L'automazione dei processi robotici (RPA) si riferisce al software che può essere facilmente programmato per eseguire attività di base e ripetitive tra le applicazioni.

FAQ

L'automazione dei processi robotici richiede la codifica?

I sistemi RPA sono spesso realizzati su misura per soddisfare le esigenze specifiche di una particolare organizzazione o azienda. Pertanto, l'RPA deve essere codificato secondo le specifiche e l'applicazione di una singola azienda o processo. Ciò può rendere lo sviluppo più dispendioso in termini di tempo e denaro rispetto ad altri tipi di automazione più chiavi in mano.

Qual è l'obiettivo della Robotic Process Automation (RPA)?

L'RPA ha lo scopo di automatizzare e semplificare alcuni processi impiegatizi ridondanti per un'organizzazione che utilizza software o tecnologie correlate. Ciò ha lo scopo di ridurre i costi aumentando allo stesso tempo l'efficienza.

Quali sono i due tipi principali di automazione dei processi robotici?

L'RPA tradizionale si basa su attività di routine di hardcoding per l'automazione. Questa è ancora la forma più comune di RPA oggi. Sempre più, tuttavia, le tecniche di apprendimento automatico e intelligenza artificiale vengono fuse con l'RPA per consentirgli di svolgere compiti più sofisticati, come il riconoscimento di immagini, testo o parlato; o per analizzare set di dati non strutturati.

L'automazione dei processi robotici è una buona carriera?

Sebbene l'RPA possa ridurre i costi di manodopera in generale, coloro che sviluppano sistemi RPA rimangono molto richiesti. Questi includono ruoli che vanno da sviluppatori di software a product manager e analisti aziendali.