最新性、頻度、金銭的価値（RFM）

事業内容 Business Essentials

##最新性、頻度、金銭的価値（RFM）とは何ですか？

最新性、頻度、金銭的価値は、消費習慣を測定および分析することにより、企業または組織の最良の顧客を特定するために使用されるマーケティング分析ツールです。

##最新性、頻度、金銭的価値を理解する

RFMモデルは、次の3つの定量的要因に基づいています。

1.最新性：顧客が購入したのはどのくらい最近ですか

1.頻度：顧客が購入する頻度

1.金銭的価値：顧客が購入に費やす金額

RFM分析では、これら3つのカテゴリのそれぞれで、一般に1から5のスケールで顧客を数値でランク付けします（数値が大きいほど、結果は良くなります）。「最高の」顧客は、すべてのカテゴリーで最高のスコアを獲得します。

これらの3つのRFM要因を使用して、顧客が会社と再び取引を行う可能性（または可能性が低い）、または慈善団体の場合は別の寄付を行う可能性を合理的に予測できます。

最新性、頻度、金銭的価値（RFM）の概念は、JanRoelfBultとTomWansbeekによる「ダイレクトメールの最適な選択」という1995年のMarketingScienceの記事に基づいていると考えられています。 RFM分析は、「ビジネスの80％は顧客の20％から来ている」というマーケティング格言をサポートすることがよくあります。

各RFMファクターがどのように機能するか、そして企業がそれに基づいてどのように戦略を立てるかを詳しく見ていきましょう。

###最新性

顧客が会社で最近購入したほど、その後の購入のためにビジネスとブランドを念頭に置いておく可能性が高くなります。数ヶ月またはそれ以上の期間で事業から購入していない顧客と比較して、最近の顧客との将来の取引に従事する可能性は間違いなく高いです。

このような情報を使用して、最近の顧客にビジネスを再訪させ、より多くの費用をかけることができます。失効した顧客を見落とさないようにするために、マーケティング活動は、購入を再開するインセンティブを提供しながら、最後の取引からしばらく経っていることを顧客に思い出させるために行われる可能性があります。

＃＃＃周波数

顧客の取引の頻度は、製品の種類、購入の価格、補充または交換の必要性などの要因によって影響を受ける可能性があります。購入サイクルを予測できる場合（たとえば、顧客がより多くの食料品を購入する必要がある場合）、マーケティング活動は、定番商品が少なくなったときにビジネスにアクセスするように促すことに向けられる場合があります。

＃＃＃金銭価値

金銭的価値は、顧客が費やす金額から生じます。自然な傾向は、そうし続けるために最も多くのお金を使う顧客を奨励することにもっと重点を置くことです。これにより、マーケティングとカスタマーサービスへの投資収益率が向上しますが、一貫性はあるものの、各トランザクションにそれほど多くの費用をかけない可能性のある顧客を遠ざけるリスクもあります。

特に非営利団体は、過去に寄付の元となった人々が追加の贈り物をする可能性が高いため、ドナーを対象とするためにRFM分析に依存してきました。

##最新性、頻度、金銭的価値の重要性

RFM分析により、潜在的な貢献者またはクライアント間の比較が可能になります。これにより、組織は（新規顧客に対して）リピーターからどれだけの収益が得られるか、また、リピーターになるために顧客を幸せにするためにどの手段を利用できるかを知ることができます。

RFM分析を通じて得られる有用な情報にもかかわらず、企業は、最高の顧客でさえ過度に勧誘されたくないことを考慮に入れる必要があり、下位の顧客は追加のマーケティング努力で育成される可能性があります。これは、顧客のスナップショットとして、また育成を優先するためのツールとして機能しますが、同じ古い、同じ古い販売手法を単に実行するためのライセンスと見なすべきではありません。

##ハイライト

-RFM分析は、企業が製品を再度購入する可能性が高い顧客、新規（リピートではなく）クライアントからの収益、および不定期の購入者を習慣的な購入者に変える方法を合理的に予測するのに役立ちます。

-最新性、頻度、金銭的価値（RFM）は、消費習慣の性質に基づいて企業の最良の顧客を特定するために使用されるマーケティング分析ツールです。

-RFM分析では、クライアントと顧客を3つのカテゴリ（最近購入した頻度、購入頻度、購入の規模）でスコアリングして評価します。

＃＃よくある質問

###頻度とは何ですか？

顧客の取引の頻度は、製品の種類、購入の価格、補充または交換の必要性などの要因によって影響を受ける可能性があります。これを予測することで、顧客に再度ビジネスにアクセスするように促すことを目的としたマーケティング活動を支援できます。

###金銭的価値とは何ですか？

金銭的価値は、顧客が費やす金額から生じます。自然な傾向は、そうし続けるために最も多くのお金を使う顧客を奨励することにもっと重点を置くことです。これにより、マーケティングと顧客サービスへの投資収益率が向上しますが、一貫性はあるものの、各トランザクションにそれほど多くを費やしていない顧客を遠ざけるリスクもあります。

###リーセンシーとは何ですか？

リーセンシーファクターは、顧客が最近会社で購入したほど、その後の購入のためにビジネスとブランドを念頭に置いておく可能性が高いという概念に基づいています。この情報を使用して、最近の顧客に、購入ニーズを引き続き満たすためにすぐにビジネスを再訪するように促すことができます。

###最新性、頻度、金銭的価値（RFM）モデルが役立つのはなぜですか？

最新性、頻度、金銭的価値（RFM）モデルは、最新性、頻度、および金銭的価値という3つの定量的要因に基づいています。各顧客は、これらの各カテゴリで、通常1から5のスケールでランク付けされます（数値が大きいほど、結果は良くなります）。顧客ランキングが高いほど、企業と再び取引を行う可能性が高くなります。基本的に、RFMモデルは、「ビジネスの80％は顧客の20％から来ている」というマーケティングの格言を裏付けています。