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고객 효과

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๊ณ ๊ฐ ํšจ๊ณผ๋ž€?

๊ณ ๊ฐ ํšจ๊ณผ๋Š” ํˆฌ์ž์ž์˜ ์š”๊ตฌ์™€ ๋ชฉํ‘œ์— ๋”ฐ๋ฅธ ํšŒ์‚ฌ ์ฃผ๊ฐ€์˜ ์›€์ง์ž„์„ ์„ค๋ช…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ํˆฌ์ž์ž ์š”๊ตฌ๋Š” ์„ธ๊ธˆ, ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ ๋˜๋Š” ํšŒ์‚ฌ์˜ ์ฃผ์‹์— ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น˜๋Š” ๊ธฐํƒ€ ์ •์ฑ… ๋ณ€๊ฒฝ ๋˜๋Š” ๊ธฐ์—… ํ™œ๋™์— ๋Œ€ํ•œ ๋ฐ˜์‘์œผ๋กœ ๋‚˜ํƒ€๋‚ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ํšจ๊ณผ๋Š” ํŠน์ • ํˆฌ์ž์ž๊ฐ€ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋‹ค๋ฅธ ํšŒ์‚ฌ ์ •์ฑ…์— ๋งค๋ ฅ์„ ๋Š๋ผ๊ณ  ํšŒ์‚ฌ๊ฐ€ ํ•˜๋‚˜ ์ด์ƒ์˜ ๊ทธ๋Ÿฌํ•œ ์ •์ฑ…์„ ๋ณ€๊ฒฝํ•  ๋•Œ ๊ทธ์— ๋”ฐ๋ผ ์ฃผ์‹ ๋ณด์œ ๋Ÿ‰์„ ์กฐ์ •ํ•  ๊ฒƒ์ด๋ผ๊ณ  ๊ฐ€์ •ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์กฐ์ •์˜ ๊ฒฐ๊ณผ ์ฃผ๊ฐ€๋Š” ๋ณ€๋™ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ํšจ๊ณผ์˜ ์ž‘๋™ ์›๋ฆฌ

๊ณ ๊ฐ ํšจ๊ณผ๋Š” ํˆฌ์ž์ž์˜ ๋ฐ˜์‘์„ ์œ ๋ฐœํ•˜๋Š” ๊ธฐ์—…์˜ ์˜์‚ฌ ๊ฒฐ์ •์œผ๋กœ ์ธํ•œ ์ฃผ๊ฐ€ ๋ณ€๋™์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ฃผ์ฃผ๋“ค์—๊ฒŒ ๋ถˆ๋ฆฌํ•œ ์ •์ฑ… ๋ณ€๊ฒฝ์œผ๋กœ ์ธํ•ด ๋ณด์œ  ์ฃผ์‹์˜ ์ผ๋ถ€ ๋˜๋Š” ์ „์ฒด๊ฐ€ ๋งค๊ฐ๋˜์–ด ์ฃผ๊ฐ€๊ฐ€ ํ•˜๋ฝํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋Œ€๊ทœ๋ชจ ์ •์ฑ… ๋ณ€๊ฒฝ์€ ํšŒ์‚ฌ์˜ ์žฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ด์ต๊ณผ ์ฃผ์ฃผ์˜ ํฌํŠธํด๋ฆฌ์˜ค ๋ชจ๋‘์— ์ง€์žฅ์„ ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํšŒ์‚ฌ๊ฐ€ ์ •์ฑ… ํŒจํ„ด์„ ์„ค์ •ํ•˜๊ณ  ํŠน์ • ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์น˜ํ•˜๋ฉด ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ๋„ˆ๋ฌด ๋งŽ์ด ์ˆ˜์ •ํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒƒ์ด ๊ฐ€์žฅ ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ํšจ๊ณผ๊ฐ€ ์‹œ์žฅ์—์„œ ์‹ค์ œ ํ˜„์ƒ์ธ์ง€์— ๋Œ€ํ•ด ๋งŽ์€ ๋…ผ๋ž€์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด๋–ค ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์€ ์ฃผ์‹ ๊ฐ€๊ฒฉ์„ ํฌ๊ฒŒ ์›€์ง์ด๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ๋Š” ํšŒ์‚ฌ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ฐ”๋žŒ๋ณด๋‹ค ๋” ๋งŽ์€ ์š”์†Œ๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ๋ฏฟ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ํˆฌ์ž์ž๊ฐ€ ์›ํ•˜๋Š” ํ”„๋กœํ•„์„ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ํšŒ์‚ฌ๋กœ ์ „ํ™˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์ง€๋งŒ ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ณ€๊ฒฝ์—๋Š” ๊ฑฐ๋ž˜ ์ˆ˜์ˆ˜๋ฃŒ,. ๊ณผ์„ธ ์ด๋ฒคํŠธ ๋ฐ ๊ธฐํƒ€ ๋น„์šฉ์ด ์ˆ˜๋ฐ˜๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ ๊ณ ๊ฐ

์ฃผ์‹์€ ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ ์ง€๊ธ‰ ์ฆ๊ถŒ์œผ๋กœ ๋ถ„๋ฅ˜๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ๊ฐ ๋ฒ”์ฃผ๋Š” ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๊ฐ€ ์„ฑ์ˆ™ํ•ด์ง์— ๋”ฐ๋ผ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์ˆ˜๋ช… ์ฃผ๊ธฐ์˜ ํŠน์ • ์—ฐ๋ น๊ณผ ์—ฐ๊ฒฐ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ๊ณ ์„ฑ์žฅ ์ฃผ์‹ ์€ ์ „ํ†ต์ ์œผ๋กœ ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ์„ ์ง€๊ธ‰ํ•˜์ง€ ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ํšŒ์‚ฌ๊ฐ€ ์„ฑ์žฅํ•จ์— ๋”ฐ๋ผ ์ƒ๋‹นํ•œ ๊ฐ€๊ฒฉ ์ƒ์Šน์„ ๋ณด์ผ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋” ํฝ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐ˜๋ฉด์— ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ์„ ์ง€๊ธ‰ํ•˜๋Š” ์ฃผ์‹์€ ์ž๋ณธ ์ด๋“ ์˜ ์›€์ง์ž„์ด ์ž‘์€ ๊ฒฝํ–ฅ์ด ์žˆ์ง€๋งŒ ์•ˆ์ •์ ์ด๊ณ  ์ฃผ๊ธฐ์ ์ธ ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ์œผ๋กœ ํˆฌ์ž์ž์—๊ฒŒ ๋ณด์ƒํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋น„๊ต ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์†Œ๋“ ์ˆ˜์ค€, ๊ฐœ์ธ ์†Œ๋“์„ธ ๊ณ ๋ ค ์‚ฌํ•ญ ๋˜๋Š” ์—ฐ๋ น ์— ๋”ฐ๋ผ ํŠน์ • ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ ์ง€๊ธ‰ ๋น„์œจ ์— ๋Œ€ํ•œ ์„ ํ˜ธ๋„๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ํšจ๊ณผ๋Š” ์ข…์ข… ํšŒ์‚ฌ์˜ ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ ๋ฐ ์ง€๋ถˆ๊ธˆ๊ณผ ์—ฐ๊ฒฐ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

ํŠน๋ณ„ ๊ณ ๋ ค ์‚ฌํ•ญ

์ „์„ค์ ์ธ ์›Œ๋ Œ ๋ฒ„ํ•๊ณผ ๊ฐ™์€ ์ผ๋ถ€ ํˆฌ์ž์ž๋“ค์€ ๊ณ ๋ฐฐ๋‹น ์ฃผ์‹์— ๋Œ€ํ•œ ํˆฌ์ž ๊ธฐํšŒ๋ฅผ ์ฐพ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ธฐ์ˆ  ํˆฌ์ž์ž์™€ ๊ฐ™์€ ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์€ ์ข…์ข… ์—„์ฒญ๋‚œ ์ž๋ณธ ์ด๋“์„ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ž ์žฌ๋ ฅ์ด ์žˆ๋Š” ๊ณ ์„ฑ์žฅ ํšŒ์‚ฌ๋ฅผ ์ฐพ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋”ฐ๋ผ์„œ ํšจ๊ณผ๋Š” ๋จผ์ € ํšŒ์‚ฌ์˜ ์„ฑ์ˆ™๋„์™€ ์‚ฌ์—… ์šด์˜์ด ์ดˆ๊ธฐ์— ํŠน์ • ํˆฌ์ž์ž ์œ ํ˜•์„ ๋Œ์–ด๋“ค์ด๋Š” ๋ฐฉ์‹์„ ์„ค๋ช…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ํšจ๊ณผ์˜ ๋‘ ๋ฒˆ์งธ ์ธก๋ฉด์€ ํ˜„์žฌ ํˆฌ์ž์ž๊ฐ€ ํšŒ์‚ฌ ์ •์ฑ…์˜ ์‹ค์งˆ์ ์ธ ๋ณ€ํ™”์— ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ฐ˜์‘ํ•˜๋Š”์ง€ ์„ค๋ช…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ๊ณต๊ฐœ ๊ธฐ์ˆ  ์ฃผ์‹์ด ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ์„ ์ง€๊ธ‰ํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ  ๋ชจ๋“  ์ด์ต์„ ์˜์—…์— ์žฌํˆฌ์žํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ์ฒ˜์Œ์—๋Š” ์„ฑ์žฅ ํˆฌ์ž์ž ๋ฅผ ๋Œ์–ด๋“ค ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ํšŒ์‚ฌ๊ฐ€ ์„ฑ์žฅ์— ๋Œ€ํ•œ ์žฌํˆฌ์ž๋ฅผ ์ค‘๋‹จํ•˜๊ณ  ๋Œ€์‹  ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ ์ง€๊ธ‰์— ๋ˆ์„ ์Ÿ์•„๋ถ“๊ธฐ ์‹œ์ž‘ํ•˜๋ฉด ๊ณ ์„ฑ์žฅ ํˆฌ์ž์ž๋Š” ํฌ์ง€์…˜์„ ๊ทธ๋งŒ๋‘๊ณ  ์ž์‹ ์˜ ์š”๊ตฌ์— ๋” ์ž˜ ๋งž๋Š” ๋‹ค๋ฅธ ๊ธฐํšŒ๋ฅผ ์ฐพ๋Š” ๊ฒฝํ–ฅ์ด ์žˆ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ์„ ์ถ”๊ตฌํ•˜๋Š” ์†Œ๋“ ํˆฌ์ž์ž๋Š” ์ด์ œ ํšŒ์‚ฌ๋ฅผ ๋งค๋ ฅ์ ์ธ ํˆฌ์ž๋กœ ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋ฏธ ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ์„ ์ง€๊ธ‰ํ•˜๊ณ  ๊ฒฐ๊ณผ์ ์œผ๋กœ ๋†’์€ ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ ์ง€๊ธ‰ ์ฃผ์‹์„ ์ฐพ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์น˜ํ•œ ํšŒ์‚ฌ๋ฅผ ์ƒ๊ฐํ•ด ๋ณด์‹ญ์‹œ์˜ค. ํšŒ์‚ฌ๊ฐ€ ๊ฒฝ๊ธฐ ์นจ์ฒด๋ฅผ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ ์ œ๊ณต์„ ์ค„์ด๊ธฐ๋กœ ๊ฒฐ์ •ํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ ํˆฌ์ž์ž๋Š” ์ž์‹ ์˜ ์ฃผ์‹์„ ๋งค๊ฐํ•˜๊ณ  ์ˆ˜์ต์„ ๋” ๋†’์€ ์ˆ˜์ต์„ ๋‚ด๋Š” ๋‹ค๋ฅธ ํšŒ์‚ฌ์— ์žฌํˆฌ์žํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋งค๋„์˜ ๊ฒฐ๊ณผ, ํšŒ์‚ฌ์˜ ์ฃผ๊ฐ€๋Š” ํ•˜๋ฝํ•˜๊ธฐ ์‰ฝ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ํšจ๊ณผ์˜ ์˜ˆ

2016๋…„์— Northwestern Mutual์˜ CEO๋Š” ๋ณด๋„ ์ž๋ฃŒ์—์„œ ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ ๊ทœ๋ชจ ์ด์ž์œจ์„ 45๋ฒ ์ด์‹œ์Šค ํฌ์ธํŠธ ์ธํ•˜ํ•œ๋‹ค๊ณ  ๊ณต๊ฐœ์ ์œผ๋กœ ๋ฐœํ‘œํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ๊ฒฐ์ •์€ ํšŒ์‚ฌ์˜ ๋ฐฐ๋‹น ์ •์ฑ…์— ๋ถ€์ •์ ์ธ ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์น˜๋Š” ๊ฒƒ์œผ๋กœ ๋‚˜ํƒ€๋‚ฌ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณต๊ฐœ๋œ ๊ณ„ํš์— ๋”ฐ๋ผ ํšŒ์‚ฌ๋Š” ๋ฐฐ๋‹น๋ฅ ์„ 5.45%์—์„œ 5.00%๋กœ ๋‚ฎ์ท„์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํ•œํŽธ, 2001๋…„ Winn-Dixie๋Š” ๋ฐฐ๋‹น๊ธˆ์„ ์ค„์ด๊ณ  ์ง€๋ถˆ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ๋ณ€๊ฒฝํ•˜์—ฌ ์ˆ˜์ž…์„ ๋งค์›” ์„ ๋ถˆ ๋Œ€์‹  ๋ถ„๊ธฐ๋ณ„๋กœ ํ›„๋ถˆ๋กœ ๋ถ„๋ฐฐํ•˜๊ธฐ๋กœ ๊ฒฐ์ •ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ์ฃผ์ฃผ๋“ค์€ ์ •๊ธฐ์ ์ธ ๊ฒฝ์ƒ ์ˆ˜์ž… ์„ ์ค‘์š”์‹œํ–ˆ์ง€๋งŒ ํ–‰๋ณตํ•˜์ง€ ์•Š์•˜๊ณ  ์ฃผ๊ฐ€๋Š” ํญ๋ฝํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ผ๋ถ€ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋“ค์€ ์ด๊ฒƒ์„ ๊ณ ๊ฐ ํšจ๊ณผ๋กœ ๋ณด๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํ•˜์ด๋ผ์ดํŠธ

  • ๊ณ ๊ฐ ํšจ๊ณผ๋Š” ์ฃผ๊ฐ€๊ฐ€ ์ฃผ์ฃผ์˜ ์š”๊ตฌ์— ์˜ํ•ด ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฐ›๋Š” ์ผ๋ฐ˜์ ์ธ ํ˜„์ƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

  • ์ด ํšจ๊ณผ์˜ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์˜ˆ๋Š” ํŠน์ • ํšŒ์‚ฌ๊ฐ€ ๋ฐฐ๋‹น ์ •์ฑ…์„ ์ˆ˜ํ–‰ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ์‹์— ๋Œ€ํ•ด ๋™์ผํ•œ ์˜๊ฒฌ์„ ๊ณต์œ ํ•˜๋Š” ์ฃผ์ฃผ ๊ทธ๋ฃน์„ ์ง€์นญํ•˜๋Š” ์šฉ์–ด์ธ ๋ฐฐ๋‹น ๊ณ ๊ฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

  • ๊ณ ๊ฐ ํšจ๊ณผ์˜ ํ•œ ์ธก๋ฉด์€ ๊ฐœ์ธ ํˆฌ์ž์ž๊ฐ€ ํŠน์ • ๋ฒ”์ฃผ์˜ ์ฃผ์‹์„ ์ฐพ๋Š” ๋ฐฉ์‹์„ ์„ค๋ช…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.