Attrition
Apakah Tarikan?
Istilah penyingkiran merujuk kepada pengurangan bilangan kakitangan secara beransur-ansur tetapi disengajakan yang berlaku apabila pekerja bersara atau meletakkan jawatan dan tidak diganti.
Ia biasanya digunakan untuk menggambarkan pengecilan dalam kumpulan pekerja firma oleh profesional sumber manusia (HR). Dalam kes ini, pengecilan saiz adalah secara sukarela, di mana pekerja sama ada meletak jawatan atau bersara dan tidak digantikan oleh syarikat.
Memahami Tarikan
Pergeseran berlaku atas beberapa sebab, termasuk gaji, kekurangan pertumbuhan dan keadaan tempat kerja yang buruk. Istilah ini juga kadangkala digunakan untuk menggambarkan kehilangan pelanggan atau pelanggan apabila mereka matang melebihi sasaran pasaran produk atau syarikat tanpa digantikan oleh generasi muda.
Attrition biasanya digunakan untuk menggambarkan pengecilan saiz tenaga kerja syarikat yang disengajakan. Pengecilan saiz berlaku apabila pekerja meletakkan jawatan atau bersara. Jenis pengurangan kakitangan ini dipanggil pembekuan pengambilan pekerja. Ini adalah salah satu cara syarikat boleh mengurangkan kos buruh tanpa gangguan yang diberhentikan. Terdapat beberapa sebab mengapa pergeseran jenis ini, yang juga dipanggil pergeseran pekerja, berlaku. Mereka termasuk:
Gaji dan/atau faedah yang rendah
Kurang tumbesaran
Keadaan tempat kerja yang teruk
Keseimbangan kerja-kehidupan yang lemah
Sakit dan kematian
Penempatan semula
Pengguguran boleh sama ada secara sukarela atau tidak sukarela. Kemerosotan sukarela berlaku apabila pekerja pergi sendiri. Penyingkiran secara sukarela, sebaliknya, berlaku apabila syarikat memutuskan untuk mengurangkan tenaga kerja dengan memotong jawatan. Kemerosotan secara sukarela kurang merosakkan semangat syarikat. Tetapi ia masih boleh memberi kesan negatif kepada mana-mana pekerja yang tinggal jika beban kerja mereka meningkat. Ia juga boleh mengehadkan peluang dan pergerakan promosi, yang mengakibatkan tempat kerja yang lebih tidak bahagia atau lebih banyak pergeseran daripada yang diharapkan.
Syarikat mungkin ingin mempertimbangkan untuk meningkatkan latihan, membuka dialog dengan pekerja dan meningkatkan faedah serta faedah lain untuk membantu mengurangkan pengurangan.
Perhatian Pelanggan
Seperti yang dinyatakan di atas, istilah pergeseran biasanya digunakan untuk menggambarkan pengecilan dalam tenaga kerja firma. Tetapi ia juga digunakan untuk menandakan pengurangan pelanggan, yang berlaku apabila pangkalan pelanggan syarikat mula menurun. Ini dipanggil kadar churn. Seperti pengurangan pekerja, pengurangan pelanggan mungkin disengajakan atau tidak. Tetapi ini biasanya bermakna syarikat menghadapi masalah dan perlu mengambil langkah berjaga-jaga kerana ia boleh menyebabkan kehilangan hasil.
Tarikan pelanggan boleh berlaku atas pelbagai sebab. Contohnya:
Pelanggan yang setia mungkin beralih kepada produk syarikat lain
Pelanggan yang semakin tua tidak digantikan oleh yang lebih muda
Perubahan dalam barisan produk atau kualiti produk
Syarikat juga mungkin mengalami pengurangan pelanggan apabila mereka tidak menyesuaikan tawaran mereka kepada pelanggan mereka. Sebagai contoh, produk yang ditawarkan oleh Sears dan Oldsmobile adalah contoh produk yang gagal menangkap pelanggan generasi muda.
Tarikan lwn. Pemberhentian kerja
Perubahan dalam pengurusan, struktur syarikat atau aspek operasi syarikat yang lain boleh menyebabkan pekerja keluar secara sukarela, mengakibatkan kadar pergeseran yang lebih tinggi. Pekerja itu mungkin mengambil pekerjaan baharu, bersara atau berpindah ke bandar baharu yang lain. Dasar pergeseran mengambil kesempatan daripada pertukaran yang tidak dapat dielakkan ini untuk mengurangkan keseluruhan kakitangan. Pemberhentian adalah cerita yang berbeza.
Pemberhentian pekerja mengakibatkan pergeseran selagi syarikat tidak segera mengambil pekerja baharu sebanyak mana ia diberhentikan. Sebagai contoh, syarikat mungkin mengurangkan kakitangan pentadbirannya sebanyak enam orang untuk mencipta pasukan internet baharu seramai enam orang.
Apabila syarikat berhadapan dengan krisis kewangan, ia mesti membuat panggilan yang sukar dan mengurangkan tenaga kerjanya untuk terus bertahan. Dalam kes ini, syarikat mungkin melaksanakan pemberhentian tanpa berniat untuk mengisi semula jawatan tersebut.
Dalam kes yang kurang drastik, seperti perubahan dalam struktur syarikat atau model perniagaan atau penggabungan,. jabatan tertentu dipangkas atau dihapuskan. Ini biasanya memerlukan pemberhentian dan bukannya penyingkiran.
Tarikan lwn. perolehan
Perolehan berlaku dalam tenaga kerja syarikat apabila orang meninggalkan pekerjaan mereka dan digantikan oleh pekerja baharu. Pusing ganti pekerja biasanya dikira dalam tempoh satu tahun. Kehilangan bakat ini berlaku dalam syarikat atas pelbagai sebab. Seperti pergeseran, pekerja mungkin bersara, berpindah, mencari pekerjaan yang lebih baik, atau menukar kerjaya mereka.
Perolehan boleh menjadi sukarela dan tidak sukarela, sama seperti pengurangan pekerja. Perolehan sukarela berlaku apabila pekerja memilih untuk meninggalkan pekerjaan mereka. Pusing ganti sukarela, sebaliknya, berlaku apabila syarikat memutuskan untuk melepaskan pekerja.
Syarikat boleh mengkaji perolehan untuk membuat perubahan kepada tenaga kerja mereka. Sebagai contoh, ramai pekerja yang keluar dalam tempoh yang singkat mungkin menandakan terdapat isu dalam tenaga kerja syarikat. Pihak pengurusan boleh menggunakan ini untuk membuat sebarang perubahan yang dirasakan perlu untuk menjadikan tempat kerja tempat yang lebih sesuai untuk pekerja baharu, serta yang sedia ada, ingin kekal bersama syarikat.
Bagaimanakah Kemerosotan Pekerja Berbeza daripada Kemerosotan Pelanggan?
Kemerosotan pekerja digunakan untuk menerangkan perkara yang berlaku apabila kumpulan bakat firma menurun. Penyusutan pelanggan, sebaliknya, digunakan untuk menandakan apabila pangkalan pelanggan syarikat mengecut.
Apakah Kadar Churn?
Kadar churn ialah istilah lain yang digunakan untuk menggambarkan pergeseran pelanggan. Inilah yang berlaku apabila syarikat mula kehilangan pangkalan pelanggannya. Ini berlaku atas beberapa sebab, seperti apabila pelanggan mengalami pengalaman perkhidmatan pelanggan yang buruk, atau apabila syarikat gagal mengemas kini produk dan perkhidmatannya.
Adakah Pengurangan Pekerja Baik atau Buruk?
Kehilangan pekerja boleh menjadi masalah kepada syarikat kerana ia membawa kepada pengurangan bakat dalam tenaga kerja. Tetapi ia juga boleh menjadi perkara yang baik. Ini kerana ia membolehkan firma mengenal pasti sebarang isu dalam tempat kerja dan membetulkannya. Ia juga membantu syarikat mengurangkan kos buruh dan menarik pekerja baharu yang datang dengan idea baharu.
Bagaimana Saya Boleh Menghentikan Perhatian Pelanggan?
Anda boleh menghalang pergeseran pelanggan daripada berlaku dengan memastikan syarikat anda menawarkan produk dan perkhidmatan yang pelanggan anda inginkan, memberikan mereka perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, mengikuti arah aliran pasaran dan menangani sebarang masalah yang timbul akibat aduan pelanggan.
##Sorotan
Pemberhentian adalah berbeza daripada pemberhentian, yang berlaku apabila syarikat membiarkan orang pergi tanpa menggantikan mereka.
Pengurangan dalam kakitangan akibat penyingkiran sering dipanggil pembekuan pengambilan pekerja dan dilihat sebagai cara yang kurang mengganggu untuk mengurangkan tenaga kerja dan mengurangkan gaji berbanding pemberhentian.
Perolehan berlaku apabila orang meninggalkan pekerjaan mereka secara sukarela atau tidak sukarela dalam jangka masa yang singkat dan biasanya digantikan dengan bakat baharu.
Kemerosotan berlaku apabila tenaga kerja berkurangan di syarikat, berikutan tempoh di mana sebilangan orang bersara atau meletakkan jawatan, dan tidak diganti.
Attrition juga boleh merujuk kepada syarikat yang kehilangan pangkalan pelanggannya, selalunya akibat daripada pelanggan yang lebih tua yang semakin tua atau berpindah dan semakin sedikit pelanggan baharu yang ikut serta.
