Kundevendt

Hvad står klienten over for?

En klient-vendt rolle er en, der indebærer direkte interaktion eller kommunikation med en kunde, nogle gange personligt. Klientvendte funktioner er vigtige og bruges til at forstå kundens behov eller til at løse problemer, som en computer eller automatiseret software ville have for meget svært ved at gøre.

Kundevendte stillinger omtales nogle gange som front office,. hvilket kan sammenlignes med back office - roller.

Forstå Client Facing

Den måde, som kundevendt personale reagerer på kunderne, kan have en væsentlig effekt på detailsalg,. gentagelsesforretning og forbrugsaktivitet. En kunde, der mener, at de er blevet lyttet til, tror, at deres behov er blevet imødekommet og føler, at de har modtaget nyttige råd, kan være tilbøjelig til at bruge en virksomhed igen, hvis ikke øge størrelsen og omfanget af deres indkøb.

Virksomheder kan gøre en særlig indsats for at vælge medarbejdere til at udfylde klient-vendte roller i betragtning af den effekt, deres interaktioner med kunder kan have. En utilfredsstillende oplevelse i en detailhandel eller en restaurant kan tvinge en forbruger til at besøge en konkurrerende virksomhed i fremtiden i håb om at få bedre service.

Mange virksomheder forsøger at automatisere eller outsource klient-vendte funktioner, efterhånden som teknologien udvikler sig, og ofrer menneskelig interaktion og personlig kontakt for at spare penge og tid.

Afhængigt af branche og rolle kan det kundevendte personale i en virksomhed være nogle af enten de højest lønnede eller lavest lønnede medarbejdere. Eksempler på godt aflønnede klient-vendte fagfolk omfatter børsmæglere eller bankfolk . Job som receptionister har på den anden side en tendens til at have meget lavere lønninger.

Typer af klientvendte roller

Kundeservicerepræsentanter, kassemedarbejdere, hotelreceptionister og salgspersonale kan alle betragtes som klientvendte stillinger i betragtning af deres en-til-en-interaktion med klientel. Fagfolk som ejendomsmæglere,. forsikringsagenter og eventplanlæggere har også klient-vendte opgaver baseret på karakteren af deres roller.

Ejendomsmæglere tager for eksempel potentielle boligkøbere med ud for at se forskellige ejendomme, der kan appellere til dem og vise træk ved boligen, dele af huset, der trænger til renovering, og aspekterne af kvarteret og samfundet. En forsikringsagent kan i mellemtiden have en diskussion på deres kontor med en klient om de typer forsikringer, der bedst passer til deres mål og behov for dækning.

Kundevendte job kan også omfatte at tjene som personlig økonomisk planlægger. Disse fagfolk bruger ofte lang tid på at diskutere deres klients mål og investeringsbehov. Begge parter bruger denne interaktion til at beslutte, om eller hvordan behovene kan opfyldes.

Særlige overvejelser

Sociale medier

Kundevendte roller ændrer sig med den stadigt stigende brug af sociale medier til at kommunikere og interagere direkte med kunder. Det er ikke ualmindeligt, at forbrugere giver udtryk for deres utilfredshed og ros ved at udsende kommentarer, der er rettet mod en virksomhed.

Den medarbejder, hvis rolle er at reagere på sådanne kommentarer på sociale medier, kan have en sammenlignelig effekt som en, der hilser på kunder i en butik. Ikke kun vil kunden modtage beskeden, men enhver i offentligheden, der er opmærksom på interaktionen, kan også bedømme virksomhedens svar og reagere i overensstemmelse hermed.

Kundevendt i finansielle tjenesteydelser

I finansielle virksomheder, såsom banker, mæglere eller finansielle rådgivervirksomheder,. har såkaldte front office-medarbejdere typisk den mest direkte kontakt med kunderne. I den finansielle serviceindustri er frontoffice-medarbejdere typisk de eksperter, der genererer indtægter til virksomheden ved at levere direkte kundeservice, såsom formueforvaltning.

Højdepunkter

• Kundevendte roller omfatter alt fra dørgæster til detailhandel til personlige økonomiske planlæggere og ejendomsmæglere.

• Personer i disse roller rådgiver kunder og hjælper med at løse problemer for virksomheder.

• Kundevendt refererer generelt til jobaktiviteter, der involverer direkte interaktion eller kontakt med en klient eller kunde.