Agn og Switch
Hvad er agn og switch?
Bait and switch er en moralsk suspekt salgstaktik, der lokker kunder ind med specifikke påstande om kvaliteten eller lave priser på varer, der viser sig at være utilgængelige, for at sælge dem på en lignende, dyrere vare.
Det betragtes som en form for svindel med detailsalg, selvom det finder sted i andre sammenhænge. Mens mange lande har love mod at bruge lokkemad og skifte taktik, er det ikke alle hændelser, der udgør svindel.
Forstå agn og switch
Den "lokkemad" i en lokkemad og en switch kan være et annonceret fysisk produkt eller service, der har en særdeles attraktiv pris eller vilkår. Det kan også tage form af en teaser- rente i tilfælde af et realkreditlån, lån eller investeringsprodukt. Når en kunde kommer ind i butikken eller kontoret for at forespørge om den annoncerede pris eller pris, vil annoncøren forsøge at sælge kunden et dyrere produkt, som udgør "switchen".
Bait-and-switch-taktik, som en form for falsk reklame, kan være genstand for retssager i mange lande, herunder USA, England og Canada. Men uanset hvor aggressiv annoncøren er i at forsøge at opsælge en potentiel kunde til et dyrere produkt, hvis de kan sælge det annoncerede teaser-produkt, er der ingen handling for forbrugeren.
Det er helt lovligt i USA for en virksomhed at annoncere for en teaser-vare, der er på lager i et begrænset antal (for eksempel en tabsleder ), så længe de også annoncerer, at et begrænset antal er tilgængeligt og tilbyder en regncheck, hvis varen forråde.
Agn og skifte taktik
Selvom det er relativt ualmindeligt, har agn-og-switch-taktikken vundet berømmelse på realkreditmarkedet som en potentielt skruppelløs markedsføringstaktik, der er beregnet til at drive forretning. I et pant-lokkemiddel vil en agent eller et firma poste overordentlig lave realkreditrenter,. velvidende at langt de fleste ansøgere ikke vil være i stand til at kvalificere sig til disse teaser-satser. Når kunderne begynder at komme ind på kontoret for at forhøre sig om den lave sats, vil agenten fortsætte med at tilbyde dem de højere satser, de er mere tilbøjelige til at kvalificere sig til, og dermed tjene en større provision.
En lignende strategi ses i bilkøbsfinansiering, hvor købere lokkes af muligheden for et billån med en rente helt ned til 0%. I virkeligheden vil meget få mennesker (hvis nogen) kvalificere sig til en sådan sats.
Agn-og-switch-lignende taktikker er også almindelige i andre bestræbelser.
Inden for fast ejendom kan nogle skruppelløse mæglere annoncere en god ejendom til en for god-til-at-være-sand pris til at tiltrække potentielle købere. Når de først er om bord, er den pågældende ejendom ikke længere tilgængelig.
I en undersøgelse fra Society for Conservation Biology har man fundet ud af, at omkring 40 % af fisk, der sælges som én art (og prissat på den måde) er en anden type fisk.
Hoteller tilbyder lave teaser-priser for at tiltrække gæster, der senere bliver ramt af skjulte resortgebyrer eller andre uventede, minimalt oplyste gebyrer.
Headhuntere kan poste attraktive, men falske jobs i et forsøg på at indsamle CV'er.
Sådan lægger du mærke til og undgår lokkemad og svindler
Bait and switch scams kan være svært at bemærke på forhånd, men der er nogle måder at minimere at blive offer. For det første, hvis noget ser ud til at være sandt, er det et rødt flag. Et billede af en helt ny bil til salg eller en luksuslejlighed til leje, men med bundpriser knyttet, er sandsynligvis vildledende. Hvis en sælger kommenterer, at et produkt er i begrænset udbud eller udsolgt, kan det være endnu en advarsel om, at du ikke får det, der bliver tilbudt. Forvirrende småt eller andre vilkår og betingelser kan også være et tegn på problemer.
Generelt, hvis en sælger er tilbageholdende eller uvillig til at afsløre information, hvis du beder om (f.eks. sende flere billeder af produktet, specifikationer, detaljer osv.), kan det være fordi, de faktisk ikke har det produkt omkring sig. En måde at undgå lokkemad og skifte er således at bede om mere information og flere fotografier (hvis online). Sørg også for at få et tilbud på handlen skriftligt, så du kan bevise, at du troede, du fik det ene og ikke det andet. Læs altid vilkår og betingelser og med småt for at se, om noget forekommer dig som vildledende.
Sådan beviser du en lokkemad og skifter
Agn og skifte taktik anses ofte for at være en form for svindel, og er derfor ulovlig. Agn og bytte-svindel kan falde ind under en række overtrædelser, fra kontraktbrud til falsk reklame. En "bait and switch" er også en potentiel overtrædelse af Consumer Fraud and Deceptive Business Practices Act eller Section 5 of the FTC Act. I sidste ende er US Federal Trade Commission (“FTC”) ansvarlig for at overvåge og håndhæve love, der beskytter forbrugere mod falsk reklame og svigagtige handlinger som lokkemad og switch-taktik. Sælgere kan dog også minimere deres eksponering for sådanne beskyldninger ved at sætte en juridisk ansvarsfraskrivelse på deres markedsføringsmateriale.
At bevise en lokkemadssag i retten kan være svært, og derfor er det ofte bedst at være på vagt som forbruger. For at retsforfølge en falsk reklamepåstand er der for eksempel fem kriterier, der skal være opfyldt i henhold til Section 43 of the Lanham Act:
Sagsøgeren skal påvise, at sagsøgte har fremsat falske eller vildledende udsagn om en tjenesteydelse eller et produkt;
At sagsøgte har begået faktisk bedrag eller i det mindste havde til hensigt at vildlede flertallet af de målrettede forbrugere;
Selve bedraget er så væsentligt, at det er mere end sandsynligt, at det vil påvirke en forbruger til at købe tjenesten eller produktet;
Den annoncerede tjeneste eller produkt, der tilbydes, er varer, der sælges i mellemstatslig handel; og
En sandsynlighed for, at sagsøgtes adfærd sandsynligvis vil medføre skade for sagsøgeren.
$141 millioner
TurboTax software maker intuit blev idømt en bøde på 141 millioner dollars i et forlig over agn-og-switch-taktik relateret til dets "free-to-file" skattetjeneste. Intuit blev anklaget for at vildlede forbrugere til at betale for online skatteforberedende tjenester i stedet for at bruge virksomhedens gratis servicetilbud.
##Højdepunkter
Bait and switch opstår, når en potentiel køber bliver lokket af en annonceret handel, der virker attraktiv.
Røde flag kan omfatte tilbud, der er for gode til at være sande, påstande om begrænset antal tilgængelige og alt for komplicerede småt eller ansvarsfraskrivelser.
Praksis anses for uetisk, og er i mange jurisdiktioner ulovlig.
Den annoncerede handel eksisterer dog ikke eller er ringere med hensyn til kvalitet eller specifikationer, hvor køber så præsenteres for et mersalg.
Det kan ikke desto mindre være svært at bevise en lokkemad og byttefidus, så det er op til forbrugerne at være på vagt.
##Ofte stillede spørgsmål
Hvad er lokkemad og switch i erhvervslivet?
En "bait and switch" er en fidus for at vildlede købere, hvorved en sælger annoncerer for et tiltalende, men oprigtigt tilbud om at sælge et produkt eller en service, som sælgeren faktisk ikke har til hensigt at sælge. I stedet tilbyder sælgeren et subpar, defekt eller uønsket alternativ.
Hvad er straffen for agn- og switch-annoncering?
Straffen vil afhænge af sagens alvor og efter hvilke love sagen er blevet retsforfulgt. Hvis det er en overtrædelse af falsk reklame, kan lokkemad og skiftende person blive idømt en bøde på op til $10.000 og/eller op til et års fængsel pr. lovovertrædelse, plus advokatsalærer og erstatning.
Hvad er lokkemad og omskifter i politik?
I politik kan "bait and switch" referere til en række ting. Politikere kan blive anklaget for lokkemad og skifte, hvis de fører kampagne på én platform, men derefter forfølger en anden dagsorden. Det kan også henvise til såkaldte "caption bills", som er små stykker lovgivning med generiske titler, men hvis ordlyd faktisk foretager væsentlige ændringer i loven. Lokkemad er emballagens titel og generiske karakter; skiftet er det lovgivningsmæssige indhold.
