Esca e interruttore
Che cos'è Bait and Switch?
Bait and switch è una tattica di vendita moralmente sospetta che attira i clienti con affermazioni specifiche sulla qualità o sui prezzi bassi di articoli che si rivelano non disponibili per rivenderli su un articolo simile e più costoso.
È considerata una forma di frode delle vendite al dettaglio, sebbene si verifichi in altri contesti. Sebbene molti paesi abbiano leggi contro l'uso di esche e tattiche di cambio, non tutti gli eventi costituiscono frode.
Capire l'esca e l'interruttore
L '"esca" in un'esca e un interruttore può essere un prodotto o servizio fisico pubblicizzato che ha un prezzo o condizioni particolarmente interessanti. Può anche assumere la forma di un tasso di interesse teaser,. nel caso di un mutuo, un prestito o un prodotto di investimento. Una volta che un cliente entra in negozio o in ufficio per chiedere informazioni sul prezzo o sulla tariffa pubblicizzata, l'inserzionista tenterà di vendere al cliente un prodotto più costoso, il che costituisce il "cambio".
Le tattiche bait-and-switch, come forma di pubblicità ingannevole, possono essere oggetto di azioni legali in molti paesi, inclusi Stati Uniti, Inghilterra e Canada. Tuttavia, non importa quanto sia aggressivo l'inserzionista nel tentare di vendere un potenziale cliente a un prodotto più costoso se può vendere il prodotto teaser pubblicizzato, non esiste una linea d'azione per il consumatore.
È perfettamente legale negli Stati Uniti per un'azienda pubblicizzare un articolo teaser che è immagazzinato in un importo limitato (un leader di perdita,. ad esempio) purché pubblicizzino anche che un numero limitato è disponibile e offrano un assegno per la pioggia se l'articolo si esaurisce.
Esca e cambia tattica
Sebbene relativamente rara, la tattica esca e cambio ha guadagnato notorietà nel mercato dei mutui come tattica di marketing potenzialmente senza scrupoli destinata a guidare gli affari. In un mutuo esca e cambio, un agente o una società pubblicherà tassi ipotecari estremamente bassi,. sapendo benissimo che la stragrande maggioranza dei candidati non sarà in grado di qualificarsi per questi tassi di teaser. Una volta che i clienti iniziano a venire in ufficio per chiedere informazioni sulla tariffa bassa, l'agente procederà a offrire loro le tariffe più alte per le quali è più probabile che si qualifichino, guadagnando così una commissione maggiore.
Una strategia simile è vista nel finanziamento dell'acquisto di auto, in cui gli acquirenti sono attirati dalla possibilità di un prestito auto con un tasso fino allo 0%. In realtà, pochissime persone (se ce ne sono) si qualificheranno per tale tariffa.
Le tattiche simili a esche e interruttori sono comuni anche in altri sforzi.
Nel settore immobiliare, alcuni broker senza scrupoli possono pubblicizzare una grande proprietà a un prezzo troppo buono per essere vero per attirare potenziali acquirenti. Una volta saliti a bordo, l'immobile in questione non è più disponibile.
In uno studio della Society for Conservation Biology, è stato rilevato che circa il 40% del pesce venduto come una specie (e con un prezzo simile) è un altro tipo di pesce.
Gli hotel offrono tariffe teaser basse per attirare gli ospiti che in seguito vengono colpiti da tariffe resort nascoste o altre tariffe inaspettate e minimamente divulgate.
I cacciatori di teste possono pubblicare lavori attraenti ma falsi nel tentativo di raccogliere curriculum.
Come notare ed evitare l'esca e cambiare le truffe
Le truffe esca e cambio possono essere difficili da notare in anticipo, ma ci sono alcuni modi per ridurre al minimo il diventare una vittima. Primo, se qualcosa sembra o suona troppo bello per essere vero, è una bandiera rossa. L'immagine di un'auto nuova di zecca in vendita o di un appartamento di lusso in affitto ma con annessi prezzi stracciati è probabilmente fuorviante. Se un venditore commenta che un prodotto è in disponibilità limitata o esaurito, può essere un altro avvertimento che non otterrai ciò che viene offerto. Anche la stampa fine e confusa o altri termini e condizioni possono essere un segno di problemi.
In generale, se un venditore è riluttante o non vuole rivelare informazioni se chiedi (ad esempio, di inviare più foto del prodotto, specifiche, dettagli, ecc.) potrebbe essere perché in realtà non ha quel prodotto in giro. Quindi, un modo per evitare un'esca e passare è chiedere maggiori informazioni e più fotografie (se online). Inoltre, assicurati di ottenere un'offerta per iscritto in modo da poter dimostrare che pensavi di ottenere una cosa e non l'altra. Leggi sempre i termini e le condizioni e la stampa fine per vedere se qualcosa ti sembra fuorviante.
Come provare un'esca e passare
Le tattiche di bait e switch sono spesso considerate un tipo di frode e quindi sono illegali. Le truffe bait and switch possono rientrare in una serie di violazioni, dalla violazione del contratto alla pubblicità ingannevole. Un "bait and switch" è anche una potenziale violazione del Consumer Fraud and Deceptive Business Practices Act o della Sezione 5 dell'FTC Act. In definitiva, la Federal Trade Commission ("FTC") degli Stati Uniti è responsabile del monitoraggio e dell'applicazione delle leggi che proteggono i consumatori da pubblicità ingannevole e atti fraudolenti come esche e tattiche di cambio. Tuttavia, i venditori possono anche ridurre al minimo la loro esposizione a tali accuse inserendo un disclaimer legale sui loro materiali di marketing.
Dimostrare un'esca e cambiare caso in tribunale può essere difficile, e quindi è spesso meglio essere vigili come consumatori. Ad esempio, per perseguire una dichiarazione di pubblicità ingannevole, ci sono cinque criteri che devono essere soddisfatti ai sensi della Sezione 43 del Lanham Act:
L'attore deve dimostrare che il convenuto ha rilasciato dichiarazioni false o fuorvianti su un servizio o prodotto;
Che l'imputato abbia commesso un vero e proprio inganno o quanto meno abbia inteso ingannare la maggior parte dei consumatori presi di mira;
L'inganno in sé è abbastanza sostanziale da essere più che probabile che influenzerà un consumatore ad acquistare il servizio o il prodotto;
Il servizio pubblicizzato o il prodotto offerto sono articoli venduti nel commercio interstatale; e
Una probabilità che la condotta dell'imputato possa comportare un danno per l'attore.
$ 141 milioni
Il produttore di software TurboTax intuit è stato multato di 141 milioni di dollari in un accordo per tattiche di esca e cambio relative al suo servizio fiscale "libero di file". Intuit è stata accusata di indurre in errore i consumatori a pagare per i servizi di preparazione delle tasse online invece di utilizzare i servizi gratuiti offerti dall'azienda.
Mette in risalto
Bait and switch si verifica quando un potenziale acquirente è allettato da un affare pubblicizzato che sembra attraente.
Le bandiere rosse possono includere offerte troppo belle per essere vere, richieste di quantità limitate disponibili e scritte in piccolo o dichiarazioni di non responsabilità eccessivamente complicate.
La pratica è considerata non etica e in molte giurisdizioni è illegale.
Tuttavia, l'offerta pubblicizzata non esiste o è inferiore in termini di qualità o specifiche, per cui all'acquirente viene quindi presentato un upsell.
Tuttavia, potrebbe essere difficile dimostrare un'esca e cambiare truffa, quindi spetta ai consumatori essere vigili.
FAQ
Che cos'è Bait and Switch negli affari?
Un "bait and switch" è una truffa per indurre in errore gli acquirenti, in base alla quale un venditore pubblicizza un'offerta accattivante ma ingenua per vendere un prodotto o servizio che il venditore non intende effettivamente vendere. Invece, il venditore offre un'alternativa scadente, difettosa o indesiderata.
Qual è la sanzione per la pubblicità su esche e switch?
La sanzione dipenderà dalla gravità del caso e dalle leggi in base alle quali il caso è stato perseguito. Se si tratta di una violazione della pubblicità ingannevole, l'esca e il commutatore possono essere multati fino a $ 10.000 e/o fino a un anno di carcere per reato, oltre a spese legali e danni.
Che cos'è Bait and Switch in politica?
In politica, "bait and switch" può riferirsi a una serie di cose. I politici possono essere accusati di un'esca e cambiare se fanno campagna su una piattaforma ma poi perseguono un'agenda diversa. Può anche riferirsi alle cosiddette "didascalie", che sono piccoli atti legislativi con titoli generici, ma la cui formulazione apporta effettivamente modifiche sostanziali alla legge. L'esca è il titolo e la genericità della confezione; l'interruttore è il contenuto legislativo.
