Appât et interrupteur
Qu'est-ce que l'appât et le commutateur ?
L'appât et le changement sont une tactique de vente moralement suspecte qui attire les clients avec des revendications spécifiques sur la qualité ou les bas prix d'articles qui s'avèrent indisponibles afin de les vendre sur un article similaire et plus cher.
Elle est considérée comme une forme de fraude à la vente au détail, bien qu'elle se produise dans d'autres contextes. Bien que de nombreux pays aient des lois interdisant l'utilisation d'appâts et de tactiques de changement, tous les événements ne constituent pas une fraude.
Comprendre les appâts et les interrupteurs
L'"appât" dans un appât et un interrupteur peut être un produit ou un service physique annoncé qui a un prix ou des conditions particulièrement attractifs. Il peut également prendre la forme d'un taux d'intérêt indicatif, dans le cas d'un prêt hypothécaire, d'un prêt ou d'un produit d'investissement. Une fois qu'un client entre dans le magasin ou le bureau pour s'informer du prix ou du tarif annoncé, l'annonceur tentera de vendre au client un produit plus cher, ce qui constitue le "changement".
Les tactiques d'appâtage et d'échange, en tant que forme de publicité mensongère, peuvent faire l'objet de poursuites dans de nombreux pays, dont les États-Unis, l'Angleterre et le Canada. Cependant, quelle que soit l'agressivité de l'annonceur dans sa tentative de vendre un produit plus cher à un client potentiel s'il peut vendre le produit teaser annoncé, il n'y a aucune ligne de conduite pour le consommateur.
Il est parfaitement légal aux États-Unis pour une entreprise de faire de la publicité pour un article teaser qui est stocké en quantité limitée (un produit d' appel,. par exemple) tant qu'elle annonce également qu'un nombre limité est disponible et offre un chèque de pluie si l'article Tout a été vendu.
Tactiques d'appât et de changement
Bien que relativement rare, la tactique de l'appât et du changement a gagné en notoriété sur le marché hypothécaire en tant que tactique de marketing potentiellement peu scrupuleuse destinée à stimuler les affaires. Dans un appât hypothécaire et un changement, un agent ou une entreprise affichera des taux hypothécaires extrêmement bas,. sachant pertinemment que la grande majorité des demandeurs ne pourront pas se qualifier pour ces taux indicatifs. Une fois que les clients commencent à se présenter au bureau pour se renseigner sur le tarif réduit, l'agent leur proposera les tarifs les plus élevés auxquels ils sont plus susceptibles de prétendre, gagnant ainsi une commission plus importante.
Une stratégie similaire est observée dans le financement d'achat automobile, dans lequel les acheteurs sont attirés par la possibilité d'un prêt automobile avec un taux aussi bas que 0 %. En réalité, très peu de personnes (le cas échéant) auront droit à un tel tarif.
Les tactiques de type appât et interrupteur sont également courantes dans d'autres entreprises.
Dans l'immobilier, certains courtiers peu scrupuleux peuvent annoncer une grande propriété à un prix trop beau pour être vrai pour attirer des acheteurs potentiels. Une fois à bord, le bien en question n'est plus disponible.
Dans une étude de la Society for Conservation Biology, il a été constaté qu'environ 40% des poissons vendus comme une espèce (et évalués de cette façon) sont un autre type de poisson.
Les hôtels proposent des tarifs promotionnels bas pour attirer les clients qui sont ensuite confrontés à des frais de villégiature cachés ou à d'autres frais inattendus et peu divulgués.
Les chasseurs de têtes peuvent publier des emplois attrayants mais faux dans le but de collecter des CV.
Comment remarquer et éviter les arnaques aux appâts et aux interrupteurs
Les escroqueries aux appâts et aux interrupteurs peuvent être difficiles à remarquer à l'avance, mais il existe des moyens de minimiser le risque d'en être victime. Tout d'abord, si quelque chose semble ou semble trop beau pour être vrai, c'est un drapeau rouge. L'image d'une voiture neuve à vendre ou d'un appartement de luxe à louer mais avec des prix défiant toute concurrence est probablement trompeuse. Si un vendeur commente qu'un produit est en quantité limitée ou en rupture de stock, cela peut être un autre avertissement que vous n'obtiendrez pas ce qui est proposé. La confusion des petits caractères ou d'autres termes et conditions peut également être un signe de problème.
En général, si un vendeur hésite ou ne veut pas divulguer des informations si vous le lui demandez (par exemple, pour envoyer plus de photos du produit, les spécifications, les détails, etc.), cela peut être dû au fait qu'il n'a pas ce produit sous la main. Ainsi, une façon d'éviter un appât et un changement est de demander plus d'informations et plus de photos (si en ligne). Aussi, assurez-vous d'obtenir une offre de l'accord par écrit afin que vous puissiez prouver que vous pensiez que vous obteniez une chose et pas l'autre. Lisez toujours les termes et conditions et les petits caractères pour voir si quelque chose vous semble trompeur.
Comment prouver un appât et changer
Les tactiques d'appât et de changement sont souvent considérées comme un type de fraude et sont donc illégales. Les escroqueries aux appâts et aux interrupteurs peuvent relever d'un certain nombre de violations, allant de la rupture de contrat à la publicité mensongère. Un « appât et échange » est également une violation potentielle de la loi sur la fraude à la consommation et les pratiques commerciales trompeuses ou de l'article 5 de la loi FTC. En fin de compte, la Federal Trade Commission («FTC») des États-Unis est responsable de la surveillance et de l'application des lois qui protègent les consommateurs contre la publicité mensongère et les actes frauduleux comme les appâts et les tactiques de changement. Cependant, les vendeurs peuvent également minimiser leur exposition à de telles accusations en insérant une clause de non-responsabilité légale sur leurs supports marketing.
Il peut être difficile de prouver un cas d'appât et de changement devant un tribunal, et il est donc souvent préférable d'être vigilant en tant que consommateur. Par exemple, pour poursuivre une allégation de publicité mensongère, cinq critères doivent être remplis en vertu de l'article 43 de la loi Lanham :
Le demandeur doit démontrer que le défendeur a fait des déclarations fausses ou trompeuses sur un service ou un produit ;
Que le défendeur s'est livré à une véritable tromperie ou a au moins eu l'intention de tromper la majorité des consommateurs ciblés ;
La tromperie elle-même est suffisamment importante pour qu'il soit plus que probable qu'elle incitera un consommateur à acheter le service ou le produit ;
Le service annoncé ou le produit offert sont des articles qui sont vendus dans le commerce interétatique ; et
Une probabilité que la conduite du défendeur causera vraisemblablement un préjudice au demandeur.
141 millions de dollars
Le fabricant de logiciels ImpôtRapide intuit a été condamné à une amende de 141 millions de dollars dans le cadre d'un règlement pour des tactiques d'appâtage et de changement liées à son service fiscal "libre de déposer". Intuit a été accusé d'avoir induit les consommateurs en erreur en leur faisant payer des services de préparation de déclarations de revenus en ligne au lieu d'utiliser les offres de services gratuites de l'entreprise.
Points forts
L'appât et l'échange se produisent lorsqu'un acheteur potentiel est attiré par une offre annoncée qui semble attrayante.
Les drapeaux rouges peuvent inclure des offres trop belles pour être vraies, des allégations de quantité limitée disponible et des petits caractères ou des clauses de non-responsabilité trop compliqués.
La pratique est considérée comme contraire à l'éthique, et dans de nombreuses juridictions est illégale.
Cependant, l'offre annoncée n'existe pas ou est inférieure en termes de qualité ou de spécifications, où l'acheteur se voit alors présenter une vente incitative.
Il peut néanmoins être difficile de prouver une escroquerie à l'appât et au commutateur, il appartient donc aux consommateurs d'être vigilants.
FAQ
Qu'est-ce que l'appât et le changement dans les affaires ?
Un "bait and switch" est une arnaque visant à tromper les acheteurs, par laquelle un vendeur annonce une offre attrayante mais ingénieuse pour vendre un produit ou un service que le vendeur n'a pas réellement l'intention de vendre. Au lieu de cela, le vendeur propose une alternative de qualité inférieure, défectueuse ou indésirable.
Quelle est la sanction pour la publicité d'appât et de changement ?
La peine dépendra de la gravité de l'affaire et des lois en vertu desquelles l'affaire a été poursuivie. S'il s'agit d'une violation de publicité mensongère, l'appât et l'aiguilleur peuvent être condamnés à une amende pouvant aller jusqu'à 10 000 $ et/ou à un an de prison par infraction, plus les frais juridiques et les dommages-intérêts.
Qu'est-ce que l'appât et l'interrupteur en politique ?
En politique, "bait and switch" peut faire référence à un certain nombre de choses. Les politiciens peuvent être accusés d'appâter et de changer s'ils font campagne sur une plate-forme mais poursuivent ensuite un programme différent. Il peut également faire référence à ce que l'on appelle des «projets de loi sous-titrés», qui sont de petits textes législatifs avec des titres génériques, mais dont le libellé apporte en fait des changements substantiels à la loi. L'appât est le titre et la nature générique de l'emballage; le commutateur est le contenu législatif.
