Isca e Troca
O que é isca e switch?
A isca e a troca é uma tática de vendas moralmente suspeita que atrai os clientes com alegações específicas sobre a qualidade ou preços baixos em itens que se tornam indisponíveis para vender um item semelhante e mais caro.
É considerada uma forma de fraude de vendas no varejo, embora ocorra em outros contextos. Embora muitos países tenham leis contra o uso de táticas de isca e troca, nem todas as ocorrências constituem fraude.
Entendendo a isca e o switch
A "isca" em uma isca e troca pode ser um produto ou serviço físico anunciado que tenha um preço ou termos notavelmente atraentes. Também pode assumir a forma de uma taxa de juros teaser,. no caso de uma hipoteca, empréstimo ou produto de investimento. Uma vez que um cliente entra na loja ou escritório para perguntar sobre o preço ou taxa anunciada, o anunciante tentará vender ao cliente um produto mais caro, o que constitui a "troca".
As táticas de isca e troca, como forma de propaganda enganosa, podem estar sujeitas a ações judiciais em muitos países, incluindo EUA, Inglaterra e Canadá. No entanto, não importa o quão agressivo o anunciante seja na tentativa de vender um produto mais caro a um cliente em potencial, se ele puder vender o produto promocional anunciado, não há um curso de ação para o consumidor.
É perfeitamente legal nos EUA que uma empresa anuncie um item teaser que é estocado em uma quantidade limitada (um líder de perda,. por exemplo), desde que também anuncie que um número limitado está disponível e ofereça uma verificação temporária se o item liquidado.
Táticas de isca e troca
Embora relativamente incomum, a tática de isca e troca ganhou notoriedade no mercado de hipotecas como uma tática de marketing potencialmente sem escrúpulos destinada a impulsionar os negócios. Em uma isca e troca de hipoteca, um agente ou empresa publicará taxas de hipoteca extremamente baixas,. sabendo muito bem que a grande maioria dos candidatos não poderá se qualificar para essas taxas de teaser. Assim que os clientes começarem a entrar no escritório para perguntar sobre a tarifa mais baixa, o agente passará a oferecer a eles as tarifas mais altas para as quais eles têm maior probabilidade de se qualificar, ganhando assim uma comissão maior.
Uma estratégia semelhante é vista no financiamento de compra de automóveis, em que os compradores são atraídos pela possibilidade de um empréstimo de carro com taxa tão baixa quanto 0%. Na realidade, muito poucas pessoas (se houver) se qualificarão para tal taxa.
Táticas do tipo isca e troca também são comuns em outros empreendimentos.
No setor imobiliário, alguns corretores sem escrúpulos podem anunciar uma ótima propriedade a um preço bom demais para ser verdade para atrair potenciais compradores. Uma vez a bordo, a propriedade em questão não está mais disponível.
Em um estudo da Society for Conservation Biology, descobriu-se que cerca de 40% dos peixes vendidos como uma espécie (e com preços assim) são outro tipo de peixe.
Os hotéis oferecem tarifas promocionais baixas para atrair hóspedes que mais tarde são atingidos por taxas de resort ocultas ou outras taxas inesperadas e minimamente divulgadas.
Os headhunters podem postar empregos atraentes, mas falsos, na tentativa de coletar currículos.
Como perceber e evitar golpes de isca e troca
Os golpes de isca e troca podem ser difíceis de perceber com antecedência, mas existem algumas maneiras de minimizar o risco de se tornar uma vítima. Primeiro, se algo parece ou parece ser verdade, é uma bandeira vermelha. Uma imagem de um carro novo à venda ou um apartamento de luxo para alugar, mas com preços baixíssimos, provavelmente é enganosa. Se um vendedor comentar que um produto está em estoque limitado ou fora de estoque, pode ser outro aviso de que você não receberá o que está sendo oferecido. Confundir letras miúdas ou outros termos e condições também pode ser um sinal de problemas.
Em geral, se um vendedor estiver relutante ou não quiser divulgar informações se você pedir (por exemplo, para enviar mais fotos do produto, especificações, detalhes, etc.), pode ser porque ele realmente não tem esse produto por perto. Assim, uma maneira de evitar uma isca e troca é pedir mais informações e mais fotografias (se online). Além disso, certifique-se de obter uma oferta do negócio por escrito para que você possa provar que pensou que estava recebendo uma coisa e não a outra. Sempre leia os termos e condições e as letras miúdas para ver se algo lhe parece enganoso.
Como provar uma isca e mudar
As táticas de isca e troca são frequentemente consideradas um tipo de fraude e, portanto, são ilegais. Os golpes de isca e troca podem se enquadrar em várias violações, desde quebra de contrato até propaganda enganosa. Uma “isca e troca” também é uma violação potencial da Lei de Fraude do Consumidor e Práticas Comerciais Enganosas ou da Seção 5 da Lei FTC. Em última análise, a Comissão Federal de Comércio dos EUA (“FTC”) é responsável por monitorar e fazer cumprir as leis que protegem os consumidores contra propaganda enganosa e atos fraudulentos, como táticas de isca e troca. No entanto, os vendedores também podem minimizar sua exposição a tais acusações colocando um aviso legal em seus materiais de marketing.
Provar um caso de isca e troca no tribunal pode ser difícil e, portanto, muitas vezes é melhor estar vigilante como consumidor. Por exemplo, para processar uma alegação de propaganda enganosa, existem cinco critérios que devem ser atendidos de acordo com a Seção 43 da Lei Lanham:
O autor deve demonstrar que o réu fez declarações falsas ou enganosas sobre um serviço ou produto;
Que o réu cometeu um engano real ou pelo menos pretendia enganar a maioria dos consumidores visados;
O engano em si é substancial o suficiente para que seja mais do que provável que influencie um consumidor a comprar o serviço ou produto;
O serviço ou produto anunciado são itens comercializados no comércio interestadual; e
A probabilidade de que a conduta do réu provavelmente resultará em dano ao autor.
$ 141 milhões
A fabricante de software TurboTax intuit foi multada em US$ 141 milhões em um acordo sobre táticas de isca e troca relacionadas ao seu serviço fiscal "free-to-file". A Intuit foi acusada de enganar os consumidores para que pagassem por serviços de preparação de impostos on-line em vez de usar as ofertas de serviços gratuitos da empresa.
##Destaques
A isca e a troca ocorrem quando um comprador em potencial é atraído por um negócio anunciado que parece atraente.
As bandeiras vermelhas podem incluir ofertas boas demais para ser verdade, reivindicações de quantidade limitada disponível e letras miúdas ou isenções de responsabilidade excessivamente complicadas.
A prática é considerada antiética e, em muitas jurisdições, é ilegal.
No entanto, o negócio anunciado não existe ou é inferior em termos de qualidade ou especificações, sendo então apresentado ao comprador um upsell.
No entanto, pode ser difícil provar um golpe de isca e mudar, por isso cabe aos consumidores estarem atentos.
##PERGUNTAS FREQUENTES
O que é isca e troca nos negócios?
Uma “isca e troca” é um golpe para enganar os compradores, pelo qual um vendedor anuncia uma oferta atraente, mas ingênua, para vender um produto ou serviço que o vendedor não pretende vender. Em vez disso, o vendedor oferece uma alternativa inferior, defeituosa ou indesejada.
Qual é a penalidade para publicidade de isca e troca?
A penalidade dependerá da gravidade do caso e sob quais leis o caso foi julgado. Se for uma violação de propaganda enganosa, a isca e o trocador podem ser multados em até US$ 10.000 e/ou até um ano de prisão por delito, além de honorários advocatícios e danos.
O que é isca e troca na política?
Na política, "isca e troca" pode se referir a várias coisas. Políticos podem ser acusados de isca e troca se fizerem campanha em uma plataforma, mas depois seguirem uma agenda diferente. Pode também referir-se aos chamados "caption bills", que são pequenas leis com títulos genéricos, mas cuja redação realmente faz mudanças substanciais na lei. A isca é o título e a natureza genérica da embalagem; a mudança é o conteúdo legislativo.
