Cebo y cambio
¿Qué es cebo y cambio?
Cebo y cambio es una táctica de ventas moralmente sospechosa que atrae a los clientes con afirmaciones específicas sobre la calidad o los precios bajos de artículos que resultan no estar disponibles para venderles un artículo similar más caro.
Se considera una forma de fraude en las ventas minoristas, aunque tiene lugar en otros contextos. Si bien muchos países tienen leyes contra el uso de tácticas de cebo y cambio, no todos los casos constituyen fraude.
Comprender el cebo y el cambio
El "cebo" en un cebo y cambio puede ser un producto o servicio físico anunciado que tiene un precio o términos notablemente atractivos. También puede tomar la forma de una tasa de interés teaser , en el caso de una hipoteca, un préstamo o un producto de inversión. Una vez que un cliente ingresa a la tienda u oficina para preguntar sobre el precio o la tarifa anunciados, el anunciante intentará venderle al cliente un producto más costoso, lo que constituye el "cambio".
Las tácticas de cebo y cambio, como forma de publicidad engañosa, pueden estar sujetas a demandas en muchos países, incluidos EE. UU., Inglaterra y Canadá. Sin embargo, no importa cuán agresivo sea el anunciante al intentar venderle a un cliente potencial un producto más caro si puede vender el producto de prueba anunciado, no hay un curso de acción para el consumidor.
Es perfectamente legal en los EE. UU. que una empresa anuncie un artículo teaser que se almacena en una cantidad limitada (por ejemplo, un líder en pérdidas ) siempre que también anuncie que hay un número limitado disponible y ofrezca un cupón si el artículo ventas agotadas.
Tácticas de cebo y cambio
Si bien es relativamente poco común, la táctica de cebo y cambio ha ganado notoriedad en el mercado hipotecario como una táctica de marketing potencialmente sin escrúpulos destinada a impulsar el negocio. En un cebo y cambio de hipoteca, un agente o compañía publicará tasas hipotecarias extremadamente bajas,. sabiendo muy bien que la gran mayoría de los solicitantes no podrán calificar para estas tasas de prueba. Una vez que los clientes comiencen a venir a la oficina para preguntar sobre la tarifa baja, el agente procederá a ofrecerles las tarifas más altas para las que es más probable que califiquen, ganando así una comisión mayor.
Se observa una estrategia similar en el financiamiento de compra de automóviles, en el que los compradores se sienten atraídos por la posibilidad de un préstamo de automóvil con una tasa tan baja como 0%. En realidad, muy pocas personas (si es que hay alguna) calificarán para tal tarifa.
Las tácticas similares a cebo y cambio también son comunes en otros emprendimientos.
En el sector inmobiliario, algunos corredores sin escrúpulos pueden anunciar una gran propiedad a un precio demasiado bueno para ser real para atraer compradores potenciales. Una vez que están a bordo, la propiedad en cuestión ya no está disponible.
En un estudio realizado por la Sociedad para la Biología de la Conservación, se descubrió que alrededor del 40 % del pescado vendido como una especie (y cotizado de esa manera) es otro tipo de pescado.
Los hoteles ofrecen tarifas promocionales bajas para atraer a los huéspedes que luego se ven afectados por tarifas de resort ocultas u otras tarifas inesperadas y mínimamente reveladas.
Los headhunters pueden publicar trabajos atractivos pero falsos en un intento de recopilar currículos.
Cómo darse cuenta y evitar las estafas de cebo y cambio
Las estafas de cebo y cambio pueden ser difíciles de notar de antemano, pero hay algunas formas de minimizar convertirse en una víctima. En primer lugar, si algo parece o suena demasiado bueno para ser verdad, es una señal de alerta. Una imagen de un automóvil nuevo a la venta o un apartamento de lujo en alquiler pero con precios muy bajos adjuntos probablemente sea engañosa. Si un vendedor comenta que un producto tiene un suministro limitado o está agotado, puede ser otra advertencia de que no obtendrá lo que se ofrece. La letra pequeña confusa u otros términos y condiciones también pueden ser una señal de problemas.
En general, si un vendedor es reacio o no está dispuesto a divulgar información si usted se lo solicita (p. ej., para enviar más imágenes del producto, especificaciones, detalles, etc.), podría deberse a que en realidad no tiene ese producto. Por lo tanto, una forma de evitar el cebo y el cambio es pedir más información y más fotografías (si está en línea). Además, asegúrese de obtener una oferta del trato por escrito para que pueda probar que pensó que estaba obteniendo una cosa y no la otra. Lea siempre los términos y condiciones y la letra pequeña para ver si algo le parece engañoso.
Cómo probar un cebo y un cambio
Las tácticas de cebo y cambio a menudo se consideran un tipo de fraude y, por lo tanto, son ilegales. Las estafas de cebo y cambio pueden caer dentro de una serie de infracciones, desde incumplimiento de contrato hasta publicidad engañosa. Un "cebo y cambio" también es una posible violación de la Ley de fraude al consumidor y prácticas comerciales engañosas o la Sección 5 de la Ley FTC. En última instancia, la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. ("FTC") es responsable de monitorear y hacer cumplir las leyes que protegen a los consumidores de publicidad falsa y actos fraudulentos como tácticas de cebo y cambio. Sin embargo, los vendedores también pueden minimizar su exposición a tales acusaciones poniendo un descargo de responsabilidad legal en sus materiales de marketing.
Probar un caso de cebo y cambio en los tribunales puede ser difícil y, por lo tanto, a menudo es mejor estar atento como consumidor. Por ejemplo, para procesar un reclamo de publicidad falsa, hay cinco criterios que deben cumplirse según la Sección 43 de la Ley Lanham:
El demandante debe demostrar que el demandado hizo declaraciones falsas o engañosas sobre un servicio o producto;
Que el demandado se involucró en el engaño real o al menos tuvo la intención de engañar a la mayoría de los consumidores objetivo;
El engaño en sí es lo suficientemente sustancial como para que sea más probable que influya en un consumidor para que compre el servicio o producto;
El servicio anunciado o el producto que se ofrece son artículos que se venden en el comercio interestatal; y
Una probabilidad de que la conducta del demandado resulte en daño al demandante.
$141 millones
Intuit, el fabricante de software de TurboTax, recibió una multa de $141 millones en un acuerdo por tácticas de cebo y cambio relacionadas con su servicio de impuestos "free-to-file". Intuit fue acusado de engañar a los consumidores para que pagaran por los servicios de preparación de impuestos en línea en lugar de utilizar las ofertas de servicios gratuitos de la empresa.
Reflejos
Cebo y cambio se produce cuando un posible comprador se ve atraído por una oferta anunciada que parece atractiva.
Las señales de alerta pueden incluir ofertas demasiado buenas para ser verdad, reclamos de cantidad limitada disponible y letra pequeña o renuncias de responsabilidad demasiado complicadas.
La práctica se considera poco ética y en muchas jurisdicciones es ilegal.
Sin embargo, la oferta anunciada no existe o es inferior en términos de calidad o especificaciones, por lo que al comprador se le presenta una venta adicional.
Sin embargo, puede ser difícil probar una estafa de cebo y cambio, por lo que depende de los consumidores estar atentos.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Qué es cebo y cambio en los negocios?
Un "cebo y cambio" es una estafa para engañar a los compradores, mediante la cual un vendedor anuncia una oferta atractiva pero ingeniosa para vender un producto o servicio que el vendedor en realidad no tiene la intención de vender. En cambio, el vendedor ofrece una alternativa deficiente, defectuosa o no deseada.
¿Cuál es la sanción por la publicidad de cebo y cambio?
La sanción dependerá de la gravedad del caso y de las leyes bajo las cuales se haya procesado el caso. Si se trata de una violación de publicidad engañosa, el cebo y el cambiador pueden recibir una multa de hasta $10,000 y/o hasta un año de prisión por ofensa, más honorarios legales y daños y perjuicios.
¿Qué es el cebo y el cambio en la política?
En política, "cebo y cambio" puede referirse a una serie de cosas. Los políticos pueden ser acusados de cebo y cambio si hacen campaña en una plataforma pero luego persiguen una agenda diferente. También puede referirse a los llamados "proyectos de ley de subtítulos", que son pequeñas leyes con títulos genéricos, pero cuya redacción en realidad hace cambios sustanciales a la ley. El cebo es el título y carácter genérico del envase; el cambio es el contenido legislativo.
