Zakres zarządzania kryzysowego

Co to jest zakres zarządzania kryzysowego?

Ochrona zarządzania kryzysowego to ochrona ubezpieczeniowa mająca na celu pomóc firmie ograniczyć negatywny wpływ zdarzeń na reputację firmy. Jest to umowa ubezpieczenia najczęściej zawierana w ramach polis od błędów i przeoczeń technologicznych (E&O) oraz internetowych/online mienia i odpowiedzialności cywilnej.

Większe korporacje są najczęstszymi nabywcami ubezpieczenia kryzysowego, ale potencjalnym klientem jest każda firma, której rentowność jest ściśle powiązana z jej reputacją.

Zrozumienie zakresu zarządzania kryzysowego

Zarządzanie kryzysowe to identyfikacja zagrożeń dla organizacji i jej interesariuszy oraz metody stosowane przez organizację do radzenia sobie z tymi zagrożeniami. Ze względu na nieprzewidywalność wydarzeń globalnych organizacje muszą być w stanie poradzić sobie z możliwością drastycznych zmian w sposobie prowadzenia działalności.

Zarządzanie kryzysowe często wymaga podjęcia decyzji w krótkim czasie, często już po zaistnieniu zdarzenia. Aby zmniejszyć niepewność na wypadek kryzysu, organizacje często tworzą plan zarządzania kryzysowego.

Wraz z globalizacją biznesu i przejściem na transformację cyfrową, pojawiają się również jej zagrożenia. Globalne narażenie na naruszenia cyberbezpieczeństwa,. terroryzm, ryzyko polityczne, ryzyko podróży, porwania i okup, skażenie produktów, zakłócenia łańcucha dostaw i dystrybucji produktów oraz niepożądane relacje w mediach spotęgowały wcześniejsze zagrożenia dla reputacji na bezprecedensową skalę.

Zakres zarządzania kryzysowego może rozciągać się od lokalnych incydentów PR, takich jak aresztowanie prominentnego członka zarządu pod wpływem alkoholu, po zagrożenia międzynarodowe, takie jak masowe naruszenia danych klientów lub inwazje wirusowej sieci komputerowej. Objęte usługi zarządzania kryzysowego mogą obejmować ocenę zagrożeń, analizę skutków oraz zarządzanie kryzysowe i reagowanie na sytuacje kryzysowe.

Wcześniej związane z zarządzaniem reputacją, pokrycie zarządzania kryzysowego jest coraz częściej wykorzystywane do pokrywania wydatków poniesionych w celu przywrócenia zaufania do bezpieczeństwa systemu komputerowego ubezpieczonego w przypadku cyberbezpieczeństwa lub naruszenia danych. Obejmuje również zagrożenia dla reputacji, takie jak skażenie lub wycofanie produktu, terroryzm i przemoc polityczna, klęski żywiołowe, przemoc w miejscu pracy oraz niepożądane narażenie mediów.

Uwagi specjalne

Polisy ubezpieczeniowe oferujące ochronę w zakresie zarządzania kryzysowego mogą wąsko określać rodzaje zdarzeń, które obejmują. Rodzaje wydarzeń objętych gwarancją mogą obejmować przemoc w miejscu pracy, napaść, użycie broni palnej, skażenie żywności i wypadki w miejscu pracy. Zdarzenia, o których mowa, mogą również obejmować naruszenia kart kredytowych lub włamanie do firmowej sieci komputerowej przez stronę zewnętrzną. Może również obejmować szkody spowodowane pracą wewnętrzną lub sabotażem pracowników.

Relacje mogą być wywołane relacjami z wydarzenia w mediach, czy to na forach regionalnych, czy na forach krajowych. Ochrona zazwyczaj obowiązuje przez określony czas, na przykład 60 dni po wystąpieniu zdarzenia kryzysowego, i podlega łącznemu limitowi.

Zakres polisy może obejmować opłacenie różnego rodzaju konsultantów, takich jak specjaliści ds. komunikacji, aby pomóc ubezpieczającemu w identyfikacji i realizacji strategii mającej na celu ograniczenie dalszego wpływu zdarzenia na media.

Na przykład firma może potrzebować zatrudnienia specjalisty od public relations. Polisa może również zapewnić pokrycie utraty dochodu firmy przez określony czas. W niektórych przypadkach polisy mogą obejmować kwestie związane z wydarzeniem, takie jak przygotowania do pogrzebu lub doradztwo dla osób, które były świadkami wydarzenia lub brały w nim udział.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Różne polisy ubezpieczeniowe będą obejmować określone zagrożenia, ale mogą również obejmować zdarzenia takie jak naruszenie danych, porwanie, negatywne nagłówki i wypadki w miejscu pracy.

• Ubezpieczenie zarządzania kryzysowego zyskało na znaczeniu wraz z rozwojem Internetu i wymiany informacji w czasie rzeczywistym w mediach społecznościowych i serwisach informacyjnych.

• Ochrona zarządzania kryzysowego zabezpiecza firmę przed potencjalnie szkodliwym uszkodzeniem reputacji.