Sprzedaż wewnętrzna

Co to jest sprzedaż wewnętrzna?

Sprzedaż wewnętrzna oznacza sprzedaż produktów lub usług przez personel, który dociera do klientów przez telefon, e-mail lub Internet. Inne sposoby definiowania sprzedaży wewnętrznej to „sprzedaż zdalna” lub „sprzedaż wirtualna”.

Zrozumienie sprzedaży wewnętrznej

W przeciwieństwie do zewnętrznych sprzedawców,. sprzedawcy wewnętrzni tradycyjnie nie podróżują. Mimo to nadal proaktywnie kontaktują się z potencjalnymi klientami i mogą angażować się w zimne rozmowy. Jednak firma może również oznaczyć połączenia przychodzące od potencjalnych klientów jako sprzedaż wewnętrzną. Ponadto firma może zlecić swoje wewnętrzne obowiązki związane ze sprzedażą stronie trzeciej zamiast prowadzić sprzedaż we własnym zakresie.

Pojawienie się telefonu i jego wykorzystanie jako narzędzia sprzedaży dało początek rozróżnieniu między sprzedażą wewnętrzną i zewnętrzną. Termin „sprzedaż wewnętrzna” został stworzony w latach 80. XX wieku w celu odróżnienia telemarketingu lub telesprzedaży od wysokiej sprzedaży telefonicznej, powszechnej w praktykach sprzedaży między przedsiębiorstwami (B2B) i między przedsiębiorstwami (B2C).

W przeciwieństwie do telemarketerów, którzy czytają ze skryptów, przedstawiciele handlowi wewnętrzni to wysoce wyszkoleni, kreatywni ludzie, którzy określają strategię sprzedaży produktów i usług klientom. Pod koniec lat 90. lub na początku XXI wieku termin „sprzedaż wewnętrzna” był używany do oznaczania różnicy między sprzedażą wewnętrzną i zewnętrzną.

Czasami wewnętrzny i zewnętrzny personel sprzedaży i praktyki współpracują ze sobą w celu zwiększenia wydajności. Na przykład osoba zajmująca się sprzedażą wewnętrzną w dziale może wykonywać całą pracę związaną z tworzeniem i organizowaniem spotkań sprzedażowych dla zewnętrznych pracowników sprzedaży, co jest znane jako generowanie leadów. W niektórych przypadkach wewnętrzny personel sprzedaży może zostać wykorzystany do sprzedaży zasiedziałej klientów poprzez dodawanie do ich zamówienia dodatkowych produktów lub usług.

Segment sprzedaży wewnętrznej jest obecnie najszybciej rozwijającym się segmentem sprzedaży i generowania leadów.

Zalety sprzedaży wewnętrznej

Kupowanie towarów i usług przez internet lub telefon jest popularne wśród konsumentów, którzy szukają sposobów na uproszczenie swojego życia. Ma nawet własne stowarzyszenie branżowe, American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP).

Tymczasem sposoby działania większości sprzedawców wewnętrznych i zewnętrznych są zbieżne. Coraz częściej zewnętrzni sprzedawcy dokonują większej sprzedaży na odległość, a wewnętrzni sprzedawcy od czasu do czasu wychodzą w teren. Ta konwergencja jest wspomagana przez przyjęcie nowych technologii ułatwiających sprzedaż, a także zmianę nawyków zakupowych i postaw klientów dotyczących sposobu sprzedaży produktów i usług. Doprowadziło to do nowego przydomku sprzedaży wewnętrznej: „sprzedaż w chmurze”.

Według PayScale.com w 2021 r. mediana wynagrodzenia podstawowego wewnętrznego przedstawiciela handlowego wynosi około 45 000 USD, przy czym 10% otrzymuje maksymalną pensję w wysokości 66 000 USD. Jednak różnice w wynagrodzeniach mogą się znacznie różnić między firmami. Na przykład Oracle Corp. płaci swoim wewnętrznym przedstawicielom handlowym średnią pensję 50 565 USD, podczas gdy State Farm Insurance Company oferuje swoim przedstawicielom handlowym średnią pensję 29 661 USD, zgodnie z danymi PayScale.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Kupowanie towarów i usług przez internet lub telefon jest popularne wśród konsumentów.

• Sprzedaż wewnętrzną i zewnętrzną można łączyć w pary w celu zwiększenia wydajności, gdzie pomagają sobie nawzajem w zadaniach, takich jak generowanie leadów, w celu zwiększenia sprzedaży.

• Sprzedaż wewnętrzna to sprzedaż produktów lub usług przez personel, który dociera do klientów telefonicznie lub online.