Kundvändande

Vad står kunden inför?

En kundinriktad roll är en som innebär direkt interaktion eller kommunikation med en kund, ibland personligen. Klientvända funktioner är viktiga och används för att förstå kundens behov eller för att lösa problem som en dator eller automatiserad programvara skulle ha för mycket svårt att göra.

Kundinriktade positioner kallas ibland front office,. vilket kan jämföras med back office - roller.

Förstå klientens ansikte

Sättet som kundinriktad personal svarar på kunderna kan ha en betydande effekt på detaljhandeln,. återkommande affärer och utgiftsaktivitet. En kund som tror att de har blivit lyssnade på, tror att deras behov har tillmötesgåtts och känner att de har fått bra råd, kan vara benägen att använda ett företag igen, om inte öka storleken och omfattningen av sina inköp.

Företag kan anstränga sig särskilt för att välja anställda för att fylla roller som vänder sig till kunder med tanke på den effekt deras interaktion med kunder kan ha. En otillfredsställande upplevelse på en butiksplats eller en restaurang kan tvinga en konsument att besöka en konkurrerande anläggning i framtiden i hopp om att få bättre service.

Många företag försöker automatisera eller lägga ut klientinriktade funktioner i takt med att tekniken går framåt, och offra mänsklig interaktion och personlig touch för att spara pengar och tid.

Beroende på bransch och roll kan den kundinriktade personalen på ett företag vara antingen de högst betalda eller lägst betalda. Exempel på välavlönade kundinriktade proffs inkluderar börsmäklare eller bankirer . Jobb som receptionister tenderar å andra sidan att ha mycket lägre löner.

Typer av klientinriktade roller

Kundtjänstrepresentanter, kassörskor, hotellreceptionister och försäljningspersonal kan alla betraktas som kundinriktade positioner med tanke på deras en-mot-en-interaktion med kundkretsen. Proffs som fastighetsmäklare,. försäkringsagenter och evenemangsplanerare har också klientinriktade uppgifter baserat på karaktären av deras roller.

Fastighetsmäklare tar till exempel ut potentiella bostadsköpare för att se olika fastigheter som kan tilltala dem och visa egenskaper hos bostaden, delar av huset som behöver renoveras och aspekterna av grannskapet och samhället. En försäkringsagent kan under tiden ha en diskussion på sitt kontor med en kund om vilka typer av försäkringar som bäst passar deras mål och behov av täckning.

Kundinriktade jobb kan också inkludera att tjänstgöra som en personlig ekonomisk planerare. Dessa yrkesmän spenderar ofta mycket tid på att diskutera sina kunders mål och investeringsbehov. Båda parter använder denna interaktion för att avgöra om eller hur behoven kan tillgodoses.

Särskilda överväganden

Sociala media

Kundinriktade roller förändras med den ständigt ökande användningen av sociala medier för att kommunicera och interagera direkt med kunder. Det är inte ovanligt att konsumenter uttrycker sitt missnöje och beröm genom att ge kommentarer som är riktade till ett företag.

Den medarbetare som har till uppgift att svara på sådana kommentarer i sociala medier kan ha en jämförbar effekt som en som hälsar kunder i en butik. Inte bara kommer kunden att få meddelandet, utan alla i allmänheten som uppmärksammar interaktionen kan också bedöma företagets svar och reagera därefter.

Kundinriktad i finansiella tjänster

I finansiella företag, som banker, mäklare eller finansiella rådgivare,. har så kallade front office-personal vanligtvis den mest direkta kontakten med kunder. Inom finansbranschen är frontoffice-anställda vanligtvis de experter som genererar intäkter för företaget genom att tillhandahålla direkta kundtjänster, såsom förmögenhetsförvaltning.

Höjdpunkter

• Kundinriktade roller inkluderar allt från butiksdörrhälsare till personliga ekonomiska planerare och fastighetsmäklare.

– Individer i dessa roller ger råd till kunder och hjälper till att lösa problem för företag.

• Klientvändande avser i allmänhet jobbaktiviteter som involverar direkt interaktion eller kontakt med en kund eller kund.