Inneförsäljning

Vad är internförsäljning?

Inneförsäljning innebär försäljning av produkter eller tjänster av personal som når kunder via telefon, e-post eller internet. Andra sätt att definiera internförsäljning är "fjärrförsäljning" eller "virtuell försäljning".

Förstå internförsäljning

Till skillnad från extern säljare reser inte internförsäljare traditionellt. Trots detta är de fortfarande proaktiva när det gäller att kontakta potentiella kunder och kan engagera sig i kalla samtal. Ett företag kan dock också beteckna inkommande samtal från potentiella kunder som internförsäljning. Dessutom kan ett företag lägga ut sina insiderförsäljningsuppgifter till en tredje part istället för att bedriva försäljning internt.

Tillkomsten av telefonen och dess användning som ett försäljningsverktyg födde skillnaden mellan intern och extern försäljning. Termen "insideförsäljning" skapades på 1980-talet för att skilja telemarketing eller telefonförsäljning från hög biljettförsäljning som är vanlig med försäljningsmetoder från företag till företag (B2B) och företag till konsumenter (B2C).

Till skillnad från telefonförsäljare som läser från manus är interna säljare högutbildade, kreativa människor som bestämmer en försäljningsstrategi för att sälja produkter och tjänster till kunder. I slutet av 1990-talet eller början av 2000-talet användes termen "insideförsäljning" för att markera skillnaden mellan intern- och externförsäljning.

Ibland samverkar inom och utanför säljare och praktiker för ökad effektivitet. Till exempel kan en internsäljare inom en avdelning hantera benarbetet med att skapa och organisera säljmöten för extern säljare, även kallat leadgenerering. I vissa fall kan internsäljare användas för att öka försäljningen av befintliga kunder genom att lägga till kringprodukter eller tjänster till deras beställning.

Insideförsäljningssegmentet är nu det snabbast växande segmentet för försäljning och generering av leads.

Fördelar med internförsäljning

Att köpa varor och tjänster online eller via telefon är populärt bland konsumenter som letar efter sätt att förenkla sina liv. Den har till och med sin egen branschorganisation, American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP).

Samtidigt konvergerar de flesta inom och utanför säljarnas sätt att arbeta. I allt högre grad säljer externa säljare på distans och internförsäljare går ibland ut på fältet. Denna konvergens underlättas av antagandet av nya säljfrämjande teknologier, samt förändrade kunders köpvanor och attityder om hur produkter och tjänster säljs. Detta har lett till en ny moniker för insiderförsäljning: "försäljning i molnet."

År 2021, enligt PayScale.com, är mediangrundlönen för en internsäljare cirka 45 000 USD med 10 % som får en maximal lön på 66 000 USD. Löneskillnaderna kan dock variera mycket mellan företag. Till exempel betalar Oracle Corp. sina interna säljare en genomsnittlig lön på 50 565 USD medan State Farm Insurance Company erbjuder sina säljare en genomsnittlig lön på 29 661 USD, enligt PayScales data.

Höjdpunkter

– Att köpa varor och tjänster online eller via telefon är populärt bland konsumenter.

– Inom- och utomförsäljning kan paras ihop för ökad effektivitet, där de bistår varandra i uppgifter, som leadgenerering, för att öka försäljningen.

– En internförsäljning är försäljning av produkter eller tjänster av personal som når kunder via telefon eller online.