内部销售

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什么是内部销售？

内部销售是指通过电话、电子邮件或互联网接触客户的人员销售产品或服务。其他定义内部销售的方法是“远程销售”或“虚拟销售”。

了解内部销售

与外部销售人员不同，内部销售人员传统上不出差。尽管如此，他们仍然积极主动地联系潜在客户，并且可能会进行电话推销。但是，公司也可以将来自潜在客户的来电指定为内部销售。此外，公司可能会将其内部销售职责外包给第三方，而不是在内部进行销售。

电话的出现及其作为销售工具的使用催生了内部销售和外部销售之间的区别。 “内部销售”一词创建于 1980 年代，用于将电话营销或电话销售与企业对企业 (B2B) 和企业对消费者 (B2C) 销售实践中常见的高价电话销售区分开来。

与阅读脚本的电话推销员不同，内部销售代表是训练有素、富有创造力的人，他们决定了向客户销售产品和服务的销售策略。到 1990 年代末或 2000 年代初，“内部销售”一词被用来表示内部销售和外部销售之间的差异。

有时，内部和外部的销售人员和实践会一起工作以提高效率。例如，部门内的内部销售人员可以处理为外部销售人员创建和组织销售预约的跑腿工作，也称为潜在客户生成。在某些情况下，内部销售人员可能会通过在现有客户的订单中添加辅助产品或服务来追加销售。

内部销售部门现在是销售和潜在客户开发中增长最快的部门。

内部销售的优势

在线或通过电话购买商品和服务在消费者中很受欢迎，他们正在寻找简化生活的方法。它甚至拥有自己的行业协会，即美国内部销售专业人员协会 (AA-ISP)。

与此同时，大多数内部和外部销售人员的运作方式正在趋同。外部销售人员越来越多地进行远程销售，内部销售人员偶尔会外出。这种融合得益于新的销售促进技术的采用，以及客户购买习惯和对产品和服务销售方式的态度的改变。这导致了内部销售的新绰号：“云端销售”。

根据 PayScale.com 的数据，2021 年内部销售代表的基本工资中位数约为 45,000 美元，其中 10% 的人的最高工资为 66,000 美元。但是，不同公司之间的工资差异可能很大。例如，根据 PayScale 的数据，甲骨文公司向其内部销售代表支付的平均工资为 50,565 美元，而 State Farm Insurance Company 为其销售代表提供的平均工资为 29,661 美元。

＃＃强调

在线或通过电话购买商品和服务在消费者中很受欢迎。
内部和外部销售可以配对以提高效率，它们在任务中相互协助，例如潜在客户生成，以增加销售额。
内部销售是通过电话或在线联系客户的人员销售产品或服务。