Analyse comportementale

Qu'est-ce que l'analyse comportementale ?

L'analyse comportementale est un domaine de l'analyse de données qui se concentre sur la fourniture d'informations sur les actions des personnes, généralement en ce qui concerne les achats en ligne. L'analyse comportementale est utilisée dans le commerce électronique, les jeux, les médias sociaux et d'autres applications pour identifier les opportunités d'optimisation afin d'obtenir des résultats commerciaux spécifiques.

L'analyse comportementale comprend des données démographiques et géographiques, mais elle va également plus loin en profilant l'activité passée d'un utilisateur, en extrayant toutes les données supplémentaires disponibles.

Comment fonctionne l'analyse comportementale

L'analyse comportementale est basée sur des données concrètes. Il utilise les volumes de données brutes que les gens utilisent lorsqu'ils sont sur les réseaux sociaux, dans les applications de jeu,. le marketing, les sites de vente au détail ou les applications. Ces données sont collectées et analysées, puis utilisées comme base pour prendre certaines décisions, y compris la façon de déterminer les tendances futures ou l'activité commerciale, y compris le placement d'annonces.

Cependant, il y a beaucoup d'ambiguïté quant à la nature des idées qu'il donne. Par exemple, les annonceurs en ligne utilisent l'analyse comportementale pour les aider à personnaliser la bonne offre au bon moment. Cela se fait souvent en utilisant les données démographiques de l'utilisateur,. toute recherche passée ou information sociale, et un marché de localisation pour placer l'utilisateur dans un groupe plus large, parfois appelé cohorte ou démographique. L'utilisateur reçoit ensuite des publicités ou des offres qui correspondent aux publicités et aux offres qui ont le taux de réussite le plus élevé avec ce groupe.

L'analyse comportementale peut prendre en charge un certain nombre d'hypothèses différentes, de sorte que le processus d'élimination découle de l'expérimentation et de l'évaluation. Les entreprises cherchent généralement à augmenter les conversions, donc si le changement aggrave la situation, cette hypothèse peut être rejetée en faveur d'une autre ou pas de changement du tout.

Les analyses comportementales sont le plus souvent utilisées pour informer les tests A/B où une variable est modifiée à la fois. À mesure que l'analyse comportementale s'est approfondie et que la technologie permettant de tester plusieurs changements en temps réel évolue, les entreprises s'améliorent beaucoup pour cibler les clients.

Types d'analyse comportementale

Comme on pouvait s'y attendre, l'analyse comportementale est généralement utilisée dans le but de générer des ventes, soit via le placement d'annonces, soit via des suggestions de produits.

• E-commerce et vente au détail : ce type permet de formuler des recommandations de produits et les futures tendances de vente en fonction des goûts actuels des consommateurs.

• Jeux en ligne : cela permet de prédire les tendances d'utilisation et les préférences pour les futures offres. Alors que les sociétés de jeux s'éloignent d'un produit packagé, elles utilisent l'analyse comportementale pour cibler leurs joueurs sur des ventes incitatives spécifiques dans le jeu.

• Développement d'applications : les entreprises peuvent comprendre comment les gens utilisent une application pour prévoir les tendances futures. Comme pour l'analyse des jeux en ligne, les entreprises proposeront des mises à niveau dans l'application en fonction des modèles de comportement.

• Sécurité : ce type d'analyse aide à détecter les informations compromises en identifiant une activité inhabituelle. Il est utilisé à la fois par des agences gouvernementales et des entreprises privées dans le monde entier.

Critique de l'analyse comportementale

Amazon propose une page d'accueil personnalisée basée sur les données démographiques, les achats passés, les requêtes de recherche et les produits consultés à l'aide d'analyses comportementales, et chaque page de produit vous montre ce que les gens comme vous ont fait après avoir consulté cette page. Cette mine de données est le véritable pouvoir d'Amazon.

À partir de 2015, Amazon faisait partie des entreprises technologiques telles que Google qui ont lancé des produits vocaux à domicile qui devraient devenir une mine d'analyses comportementales concernant la vie hors ligne, car vos actions sur leurs sites sont une source de données pour votre vie en ligne. Certaines personnes considèrent cela comme intrusif et trop informatif pour les sociétés de données et le gouvernement, mais ils acceptent de facto les conditions lorsqu'ils achètent l'article.

Points forts

• L'analyse comportementale est utilisée pour suivre les préférences des utilisateurs et proposer ou diriger cet utilisateur vers un contenu ciblé.

• Généralement, il est utilisé pour diriger les clients potentiels vers des produits ou des publicités spécifiques.

• Certains estiment que les systèmes mis en place pour collecter des données sont nuisibles et intrusifs, craignant que tout ce qu'ils font soit suivi et surveillé.