الاتصال والابتسام
ما هو الاتصال والابتسام؟
الاتصال والابتسام هو أسلوب تسويق عبر الهاتف يتم فيه إجراء مكالمات غير مرغوب فيها للعملاء المحتملين لمنتج أو خدمة. إنه مصطلح عامى للنداء البارد. بأي من الاسمين ، اكتسبت الممارسة دلالة سلبية.
في صناعة الاستثمار ، ترتبط تكتيكات الاتصال والابتسام عمومًا بحملات المبيعات عالية الضغط من قبل مروجي الأسهم عديمي الضمير في عمليات غرفة الغلايات. يستخدم مندوبو المبيعات هؤلاء نبرة متفائلة وإيجابية لبيع استثمارات شديدة الخطورة أو حتى زائفة للمستثمرين المطمئنين.
يُعرف الاتصال والابتسام أيضًا باسم طلب الدولارات.
فهم الاتصال والابتسام
عادة ما ينطوي الاتصال والابتسام على الاتصال بالعملاء المحتملين ، وليس العملاء الحاليين. قد تستخدم سمسرة الأسهم العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤها من قاعدة بيانات العملاء المتوقعين في محاولة لكسب عملاء جدد.
يعتمد الاتصال والابتسام على العملاء المتوقعين ، ويفضل أن يتم فحصهم من حيث صافي الثروة أو الدخل أو المهنة أو الرمز البريدي أو أي دليل آخر على قدرة الهدف على شراء ما يتم طرحه. يمكن شراء هذه القوائم أو بناؤها بناءً على احتياجات المستخدم. يقوم بعض ممارسي الاتصال والابتسام باستخراج أدلة الشركات المنشورة أو الاتصال بخط الهاتف الرئيسي للشركة بعد ساعات لتعدين دليل ملحق الهاتف الإلكتروني الخاص بهم للحصول على الأسماء والألقاب.
محاربة الطلب والابتسام
لدى لجنة الأوراق المالية والبورصات ( SEC ) قواعد معمول بها تقيد الاتصال غير المباشر من قبل شركات الأوراق المالية. هذه القواعد ، على سبيل المثال ، تحد من الساعات التي يمكن فيها إجراء مثل هذه المكالمات وتمنع المتصلين من الإدلاء ببيانات كاذبة. كما يحثون المستهلكين على الإبلاغ عن الانتهاكات لهيئة تنظيم الصناعة المالية ( FINRA ).
بعض الولايات القضائية لديها لوائح معمول بها للحد من إزعاج ممارسات الاتصال غير الرسمي.
الاتصال والابتسام وسجل عدم الاتصال
أصبحت مكالمات التسويق عبر الهاتف للهواتف المحمولة شائعة ، لكنها في الواقع تعد انتهاكًا لقواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية ( FCC ) التي تحظر المكالمات الآلية للهواتف المحمولة دون موافقة مسبقة من المستخدم. يستخدم المسوقون عبر الهاتف بشكل عام المكالمات الآلية ، ويتحولون إلى المتصل المباشر فقط عندما تم الرد على المكالمة.
أدى إدخال سجل عدم الاتصال (DNC) ، الذي يسرد الأشخاص الذين لا يرغبون في تلقي مكالمات غير مرغوب فيها من المسوقين عبر الهاتف ، إلى تقليل حدوث مثل هذه المكالمات. في حين أن الغرامات الصارمة المفروضة على انتهاك قواعد DNC هي رادع للأعمال التجارية المشروعة ، إلا أنها أقل أهمية بالنسبة لمشغلي غرفة الغلايات ، الذين قد ينخرطون في أنشطة غير قانونية أو غير قانونية ، كبداية.
تعد مكالمات التسويق عبر الهاتف للهاتف المحمول انتهاكًا لقواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).
يمكنك إدخال رقمك في قائمة "عدم الاتصال" على موقع لجنة التجارة الفيدرالية. من المفترض أن يعمل مع كل من أرقام الهواتف الأرضية والمحمولة.
تكتيكات الاتصال والابتسام
في حين أن هذه القواعد كان لها تأثير مخيف على طرق الاتصال البارد الأكثر إثارة للجدل ، يمكن تطبيق أفضل الممارسات للاتصال والابتسام على العديد من أنواع المبيعات وجهود البحث عن العملاء. فمثلا:
لا تخف من كلمة "لا". يتم رفض معظم المتصلين الذين يتصلون بالطلب ويبتسمون عدة مرات في اليوم. يتعلمون بسرعة أن الفشل الوحيد هو عدم إجراء المكالمة التالية.
كن مستعدا. يجب أن يفهم المتصل آفاق العميل المحتمل ، ورغباته ، واحتياجاته ، ومعرفة كيفية معالجتها. يجب التدرب على الملاعب. إذا أمكن ، أرسل بريدًا إلكترونيًا تمهيديًا قبل الاتصال.
خطى نفسك. قسّم قوائم الاتصال إلى أجزاء يمكن التحكم فيها ولكن تأكد من الحفاظ على قوة الدفع. تكون المكالمات أسهل عندما تكون في وضع التشغيل.
يسلط الضوء
الاتصال والابتسام هي مصطلحات للمكالمات الباردة.
يمكن للعملاء تفادي تكتيكات الاتصال والابتسام من خلال تسجيل الدخول إلى سجل "عدم الاتصال".
في صناعة الاستثمار ، يتم تنظيم أسلوب البيع هذا من قبل لجنة الأوراق المالية والبورصات.
