Opkald og smil

Hvad er at ringe og smile?

Opkald og smil er en telemarketingteknik,. hvor uopfordrede opkald foretages til potentielle kunder for et produkt eller en tjeneste. Det er et slangudtryk for cold-calling. Ved begge navne har praksisen fået en negativ klang.

I investeringsindustrien er opkalds- og smiletaktik generelt forbundet med højtrykssalgskampagner fra skrupelløse lagerformidlere i fyrrumsdrift. Disse sælgere bruger en optimistisk og positiv tone til at sælge meget risikable eller endda falske investeringer til intetanende investorer.

Opkald og smil er også kendt som opkald for dollars.

Forstå opkald og smil

Opkald og smil involverer normalt at ringe til potentielle kunder, ikke eksisterende kunder. En børsmæglervirksomhed kan bruge leads genereret fra en database med leads i et forsøg på at vinde nye kunder.

Opkald og smil afhænger af kundeemner, helst dem, der er undersøgt for nettoformue, indkomst, erhverv, postnummer eller et andet fingerpeg om et måls evne til at købe det, der bliver slået op. Sådanne lister kan købes eller bygges ud fra brugerens behov. Nogle opkalds- og smilende praktiserende læger henter offentliggjorte firmafortegnelser eller ringer til en virksomheds hovedtelefonlinje efter arbejdstid for at finde navne og titler i deres elektroniske telefonbog.

Bekæmpelse af opkald og smil

Securities and Exchange Commission ( SEC ) har regler på plads, der begrænser værdipapirselskabers koldkald. Disse regler begrænser for eksempel de timer, hvor sådanne opkald kan foretages, og forbyder opkaldere at afgive falske erklæringer. De opfordrer også forbrugerne til at rapportere overtrædelser til Financial Industry Regulatory Authority ( FINRA ).

Nogle jurisdiktioner har regler på plads for at begrænse generne af cold calling-praksis.

Opkald og smil og Opkald ikke-registret

Telemarketingopkald til mobiltelefoner er blevet almindelige, men de er faktisk en overtrædelse af Federal Communications Commission ( FCC ) regler, som forbyder automatiske opkald til mobiltelefoner uden brugerens forudgående samtykke. opkald besvares.

Indførelsen af DNC-registret (Do Not Call), som viser personer, der ikke ønsker at modtage uopfordrede opkald fra telefonsælgere, har reduceret forekomsten af sådanne opkald. Mens de hårde bøder, der pålægges for overtrædelse af DNC-reglerne, afskrækker lovlige virksomheder, er de mindre for kedelrumsoperatører, som kan være involveret i ulovlige eller ulovlige aktiviteter, til at begynde med.

Telemarketingopkald til en mobiltelefon er en overtrædelse af FCC-reglerne.

Du kan indtaste dit nummer på Do Not Call-listen på Federal Trade Commissions hjemmeside. Det formodes at fungere til både fastnet- og mobiltelefonnumre.

Opkalds- og smilende taktik

Selvom sådanne regler har haft en afslappende effekt på de mest kontroversielle koldkaldsmetoder, kan den bedste praksis for at ringe og smile anvendes på mange typer salgs- og kundeprospekteringsindsatser. For eksempel:

• Frygt ikke ordet "nej". De fleste opkaldende og smilende opkald bliver afvist mange gange om dagen. De lærer hurtigt, at den eneste fejl ikke er at foretage det næste opkald.

• Vær forberedt. En opkalder skal forstå den potentielle kundes udsigter, ønsker og behov og vide, hvordan de skal løses. Baner skal øves. Send om muligt en introduktionsmail, før du ringer.

• Sæt tempo i dig selv. Bryd opkaldslister i håndterbare stykker, men sørg for at holde momentum oppe. Opkald er nemmere, når du er i gang.

Højdepunkter

• Opkald og smil er jargon for koldkald.

• Forbrugere kan undvige opkalds- og smiletaktik ved at logge på Do Not Call-registret.

• I investeringsbranchen er denne salgstaktik reguleret af Securities and Exchange Commission.