Composer et sourire

Qu'est-ce que la numérotation et le sourire ?

La numérotation et le sourire sont une technique de télémarketing dans laquelle des appels non sollicités sont passés à des clients potentiels pour un produit ou un service. C'est un terme d'argot pour le démarchage téléphonique. Sous les deux noms, la pratique a acquis une connotation négative.

Dans le secteur de l'investissement, les tactiques de numérotation et de sourire sont généralement associées à des campagnes de vente à haute pression par des promoteurs d'actions sans scrupules dans les opérations de chaufferie. Ces vendeurs utilisent un ton optimiste et positif pour vendre des investissements très risqués ou même faux à des investisseurs sans méfiance.

La numérotation et le sourire sont également connus sous le nom de numérotation pour les dollars.

Comprendre la numérotation et le sourire

Composer un numéro et sourire implique généralement d'appeler des clients potentiels, pas des clients existants. Une maison de courtage peut utiliser des prospects générés à partir d'une base de données de prospects dans le but de gagner de nouveaux clients.

La numérotation et le sourire reposent sur des pistes, de préférence sur des pistes vérifiées pour la valeur nette, le revenu, la profession, le code postal ou tout autre indice sur la capacité d'une cible à acheter ce qui est présenté. Ces listes peuvent être achetées ou construites en fonction des besoins de l'utilisateur. Certains praticiens de la numérotation et du sourire exploitent les annuaires d'entreprise publiés ou appellent la ligne téléphonique principale d'une entreprise après les heures d'ouverture pour exploiter leur annuaire électronique de postes téléphoniques à la recherche de noms et de titres.

Combattre la numérotation et le sourire

La Securities and Exchange Commission ( SEC ) a mis en place des règles limitant les appels à froid par les sociétés de valeurs mobilières. Ces règles, par exemple, limitent les heures pendant lesquelles de tels appels peuvent être effectués et interdisent aux appelants de faire de fausses déclarations. Ils exhortent également les consommateurs à signaler les violations à la Financial Industry Regulatory Authority ( FINRA ).

Certaines juridictions ont mis en place des réglementations pour limiter la nuisance des pratiques de démarchage téléphonique.

Numéroter et sourire et le registre des numéros de téléphone exclus

Les appels de télémarketing vers les téléphones portables sont devenus courants, mais ils constituent en fait une violation des règles de la Federal Communications Commission ( FCC ) qui interdisent les appels automatisés vers les téléphones portables sans le consentement préalable de l'utilisateur. Les télévendeurs utilisent généralement des appels automatisés, passant à un appelant en direct uniquement lorsque le l'appel est répondu.

L'introduction du registre Do Not Call (DNC), qui répertorie les personnes qui ne souhaitent pas recevoir d'appels non sollicités de télévendeurs, a réduit l'incidence de ces appels. Alors que les amendes sévères imposées pour violation des règles DNC sont dissuasives pour les entreprises légitimes, elles le sont moins pour les opérateurs de chaufferies, qui peuvent être engagés dans des activités illégales ou illégales, pour commencer.

Les appels de télémarketing vers un téléphone portable constituent une violation des règles de la FCC.

Vous pouvez entrer votre numéro sur la liste Ne pas appeler sur le site Web de la Federal Trade Commission. Il est censé fonctionner pour les numéros de téléphone fixe et mobile.

Tactiques de numérotation et de sourire

Bien que ces règles aient eu un effet dissuasif sur les méthodes d'appel à froid les plus controversées, les meilleures pratiques en matière de numérotation et de sourire peuvent être appliquées à de nombreux types d'efforts de vente et de prospection de clients. Par exemple:

• Ne craignez pas le mot "non". La plupart des appelants qui appellent et qui sourient sont rejetés plusieurs fois par jour. Ils apprennent rapidement que le seul échec est de ne pas passer le prochain appel.

• Soyez prêt. Un appelant doit comprendre les prospects, les désirs et les besoins du client potentiel et savoir comment y répondre. Les pitchs doivent être pratiqués. Si possible, envoyez un e-mail d'introduction avant d'appeler.

• Votre rythme. Divisez les listes d'appels en éléments gérables, mais assurez-vous de maintenir l'élan. Les appels sont plus faciles lorsque vous êtes sur une lancée.

Points forts

• Composer et sourire est le jargon du démarchage téléphonique.

• Les consommateurs peuvent esquiver les tactiques de numérotation et de sourire en s'inscrivant au registre Ne pas appeler.

• Dans le secteur de l'investissement, cette tactique de vente est réglementée par la Securities and Exchange Commission.