Marcando y Sonriendo
¿Qué es marcar y sonreír?
Marcar y sonreír es una técnica de telemercadeo en la que se realizan llamadas no solicitadas a clientes potenciales para un producto o servicio. Es un término de argot para llamar en frío. Por cualquier nombre, la práctica ha adquirido una connotación negativa.
En la industria de las inversiones, las tácticas de marcación y sonrisa generalmente se asocian con campañas de ventas de alta presión por parte de promotores de acciones sin escrúpulos en operaciones de sala de calderas. Estos vendedores utilizan un tono optimista y positivo para vender inversiones de alto riesgo o incluso falsas a inversores desprevenidos.
Marcar y sonreír también se conoce como marcar por dólares.
Comprender la marcación y la sonrisa
Marcar y sonreír generalmente implica llamar a clientes potenciales, no a clientes existentes. Un corredor de bolsa podría usar clientes potenciales generados a partir de una base de datos de clientes potenciales en un intento de ganar nuevos clientes.
Marcar y sonreír se basa en clientes potenciales, preferiblemente investigados por valor neto, ingresos, profesión, código postal o alguna otra pista sobre la capacidad de un objetivo para comprar lo que se ofrece. Dichas listas se pueden comprar o crear según las necesidades del usuario. Algunos practicantes que marcan y sonríen extraen directorios corporativos publicados o llaman a la línea telefónica principal de una empresa fuera del horario de atención para extraer nombres y títulos de su directorio de extensiones telefónicas electrónicas.
Combatir la marcación y la sonrisa
La Comisión de Bolsa y Valores ( SEC , por sus siglas en inglés ) tiene reglas que restringen las llamadas en frío por parte de las firmas de valores. Estas reglas, por ejemplo, limitan las horas en las que se pueden realizar dichas llamadas y prohíben que las personas que llaman hagan declaraciones falsas. También instan a los consumidores a denunciar las violaciones a la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera ( FINRA ).
Algunas jurisdicciones cuentan con regulaciones para limitar las molestias de las prácticas de llamadas en frío.
Marcar y Sonreír y el Registro No Llame
Las llamadas de telemercadeo a teléfonos celulares se han vuelto comunes, pero de hecho son una violación de las reglas de la Comisión Federal de Comunicaciones ( FCC , por sus siglas en inglés ) que prohíben las llamadas automáticas a teléfonos celulares sin el consentimiento previo del usuario . se contesta la llamada.
La introducción del registro No Llame (DNC), que enumera a las personas que no desean recibir llamadas no solicitadas de vendedores telefónicos, ha reducido la incidencia de tales llamadas. Si bien las fuertes multas impuestas por la violación de las reglas del DNC son un impedimento para los negocios legítimos, lo son menos para los operadores de salas de calderas, que pueden estar involucrados en actividades ilícitas o ilegales, para empezar.
Las llamadas de telemercadeo a un teléfono celular son una violación de las reglas de la FCC.
Puede ingresar su número en la lista No llamar en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio. Se supone que funciona tanto para teléfonos fijos como para teléfonos móviles.
Tácticas de marcar y sonreír
Si bien tales reglas han tenido un efecto escalofriante en los métodos de llamadas en frío más controvertidos, las mejores prácticas para marcar y sonreír pueden aplicarse a muchos tipos de ventas y esfuerzos de prospección de clientes. Por ejemplo:
No temas la palabra "no". La mayoría de las personas que marcan y sonríen son rechazadas muchas veces al día. Rápidamente aprenden que la única falla es no hacer la próxima llamada.
Estar preparado. Una persona que llama debe comprender las perspectivas, los deseos y las necesidades del cliente potencial, y saber cómo abordarlos. Los lanzamientos deben ser practicados. Si es posible, envíe un correo electrónico de presentación antes de llamar.
Ir a tu ritmo. Divida las listas de llamadas en partes manejables, pero asegúrese de mantener el impulso. Las llamadas son más fáciles cuando estás en racha.
Reflejos
Marcar y sonreír es una jerga para llamar en frío.
Los consumidores pueden eludir las tácticas de marcación y sonrisa al iniciar sesión en el registro No llamar.
En la industria de inversión, esta táctica de venta está regulada por la Comisión de Bolsa y Valores.
