حالة النخبة
ما هي حالة النخبة؟
حالة النخبة هي تصنيف تضعه شركة أو مؤسسة لعملائها كعميل مفضل. يتم استخدامه بشكل شائع كجزء من برنامج مكافآت شركة الطيران أو الفنادق. تأتي حالة النخبة مع مزايا غير متاحة لعامة الناس أو متاحة فقط مقابل رسوم إضافية. تقدم حالة النخبة للمستهلكين حافزًا ليصبحوا عملاء متكررين لنفس الشركة ومكافأة على الولاء المستمر للعلامة التجارية.
فهم حالة النخبة
في بعض الحالات ، يمكن لأي شخص مؤهل للحصول على بطاقة ائتمان ذات علامة تجارية مشتركة أن يحصل على حالة النخبة. كانت حالة النخبة متاحة للعملاء فقط من خلال الاشتراك في برنامج الولاء للشركة وإجراء عمليات شراء متكررة. وبالتالي ، قد يستلزم ذلك البقاء في نفس سلسلة الفنادق 20 مرة خلال السنة التقويمية أو الطيران 25000 ميل على الأقل في السنة على نفس شركة الطيران.
ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، أصبحت حالة النخبة أقل حصرية ، ليس فقط لأنه من الأسهل الحصول على مكانة النخبة من خلال بطاقة الائتمان ، ولكن أيضًا لأن بعض شركات السفر تبيع الآن لعامة الناس على أساس انتقائي. تغيرت أيضًا قاعدة العملاء للعديد من الشركات مع إدخال التطبيقات والمواقع الإلكترونية التي تسمح للمسافرين بمزج المكافآت ومطابقتها مع شركات الطيران والعلامات التجارية الفندقية من أجل الحصول على أفضل سعر.
مزايا حالة النخبة
هناك العديد من المزايا التي يمكن أن يقدمها تحقيق حالة النخبة لكل من الشركة المصدرة والعميل. بالنسبة للسفر الجوي ، قد تشمل مزايا حالة النخبة الصعود المبكر أو ترقية المقاعد على الرحلات الجوية ، والوصول إلى تسجيل وصول أسرع أو خطوط أمنية في المطار ، ودخول مجاني إلى صالة المطار التابعة لشركة الطيران ، ومعدلات أعلى لكسب أميال المسافر الدائم ، وأولوية إعادة الحجز للرحلات المتغيرة أو الملغاة ، والأمتعة المسجلة مجانًا.
بالنسبة للإقامات في الفنادق ، قد تشمل مزايا النخبة حجوزات النخبة فقط وأرقام هواتف خدمة العملاء ، وتسجيل المغادرة المتأخر ، وخصومات الإقامة في عطلة نهاية الأسبوع ، وترقيات الغرف ، ووجبة الإفطار المجانية ، وأنواع الغرف المضمونة ، والدخول إلى الصالة التنفيذية ، وخدمة الهاتف المجانية. تقسم بعض برامج المكافآت حالة النخبة إلى مستويات ، مثل النخبة الفضية والنخبة الذهبية ، حيث يحصل عملاء النخبة الذهبية على امتيازات أكبر من عملاء النخبة الفضية.
توفر حالة النخبة أيضًا للشركة ضمانًا للعملاء المتسقين وتوفر لهم شبكة مدمجة لتعليقات العملاء. يمكن لعملاء فئة النخبة تقديم ملاحظات ومعلومات قيمة لمساعدة الشركة على تحسين عروضها وزيادة رضا العملاء.
مثال على حالة النخبة
يحتوي متجر الملابس ومتجر نوردستروم على برنامج مكافآت النخبة يسمى "The Nordy Club". يكسب أعضاء The Nordy Club نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه في المتجر. إذا كان لديك بطاقة خصم من Nordstrom ، فستحصل على نقطتين مقابل كل دولار تنفقه ، وإذا كان لديك بطاقة ائتمان Nordstrom ، فستربح ثلاث نقاط مقابل كل دولار تنفقه.
بمجرد حصول العميل على 2000 نقطة ، يربح شهادة هدية بقيمة 20 دولارًا قابلة للاسترداد في Nordstrom. تشمل المزايا الأخرى المستندة إلى مبلغ المال الذي ينفقه العميل سنويًا تعديلات أساسية مجانية ، وورش عمل حول نمط الحياة ، وأولوية الوصول إلى الأحداث الأنيقة ، ومصممي الأزياء في المنزل .
يسلط الضوء
توفر حالة النخبة أيضًا للشركة ضمان العملاء المتسقين وتزودهم بشبكة مضمنة من ملاحظات العملاء.
حالة النخبة هي تصنيف تضعه شركة أو مؤسسة لعملائها كعميل مفضل.
تأتي حالة النخبة مع مزايا غير متاحة لعامة الناس أو متاحة فقط مقابل رسوم إضافية.
