Stato d'élite
Che cos'è lo stato élite?
Lo stato Elite è una classificazione effettuata da un'azienda o un'organizzazione per la propria clientela come cliente preferito. È più comunemente usato come parte di un programma di premi di compagnie aeree o hotel. Lo stato Elite include vantaggi che non sono disponibili al pubblico o sono disponibili solo a un costo aggiuntivo. Lo status di élite offre ai consumatori sia un incentivo a diventare un cliente abituale della stessa azienda, sia una ricompensa per la continua fedeltà al marchio.
Capire lo stato d'élite
In alcune situazioni, lo status di élite può essere raggiunto da chiunque si qualifichi per la carta di credito co-branded di un'azienda. Lo stato Elite era disponibile solo per i clienti iscrivendosi al programma fedeltà di un'azienda ed effettuando acquisti ripetuti. Pertanto, potrebbe comportare il soggiorno nella stessa catena di hotel 20 volte durante un anno solare o il volo di almeno 25.000 miglia in un anno con la stessa compagnia aerea.
Negli ultimi anni, tuttavia, lo status d'élite è diventato meno esclusivo, non solo perché è più facile ottenere lo status d'élite attraverso una carta di credito, ma anche perché alcune compagnie di viaggio ora vendono al pubblico su base à la carte. Anche la base di clienti di molte aziende è cambiata con l'introduzione di app e siti Web che consentono ai viaggiatori di combinare premi, compagnie aeree e marchi alberghieri per ottenere il prezzo migliore.
Vantaggi dello stato d'élite
Ci sono diversi vantaggi che il raggiungimento dello status di élite può offrire sia alla società emittente che al cliente. Per i viaggi in aereo, i vantaggi dello status d'élite potrebbero includere l'imbarco anticipato o l'upgrade del posto sui voli, l'accesso a check-in più veloci o le linee di sicurezza in aeroporto, l'accesso gratuito alla lounge dell'aeroporto della compagnia aerea, tariffe più elevate per l'accumulo di miglia frequent flyer, riprenotazione prioritaria per voli modificati o cancellati e bagaglio registrato gratuito.
Per i soggiorni in hotel, i vantaggi d'élite potrebbero includere prenotazioni riservate all'élite e numeri di telefono del servizio clienti, check-out posticipato, sconti per soggiorni nel fine settimana, upgrade di camera, colazione gratuita, tipologie di camere garantite, accesso all'executive lounge e servizio telefonico gratuito. Alcuni programmi di ricompensa dividono lo stato d'élite in livelli, come l'élite d'argento e l'élite d'oro, con i clienti d'élite d'oro che ricevono vantaggi maggiori rispetto ai clienti d'élite d'argento.
Lo stato Elite offre inoltre all'azienda la garanzia di clienti coerenti e fornisce loro una rete integrata di feedback dei clienti. I clienti con status Elite possono fornire feedback e informazioni preziosi per aiutare l'azienda a migliorare la propria offerta e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Esempio di stato élite
Il negozio di abbigliamento e grandi magazzini Nordstrom ha un programma di premi per lo status d'élite chiamato "The Nordy Club". I membri del The Nordy Club guadagnano un punto per ogni dollaro speso nel negozio. Se possiedi una carta di debito Nordstrom, ottieni due punti per ogni dollaro speso, e se hai una carta di credito Nordstrom, guadagni tre punti per ogni dollaro speso.
Una volta che un cliente ha 2.000 punti, guadagna un buono regalo da $ 20 riscattabile su Nordstrom. Altri vantaggi basati sulla quantità di denaro che un cliente spende all'anno includono modifiche di base gratuite, workshop sullo stile di vita, accesso prioritario agli eventi di stile e stilisti a domicilio .
Mette in risalto
Lo stato Elite offre all'azienda anche la garanzia di clienti coerenti e fornisce loro una rete integrata di feedback dei clienti.
Lo stato Elite è una classificazione effettuata da un'azienda o un'organizzazione per la propria clientela come cliente preferito.
Lo stato Elite include vantaggi che non sono disponibili al pubblico o sono disponibili solo a un costo aggiuntivo.
