Statut Élite

Qu'est-ce que le statut Elite ?

Le statut Elite est une classification effectuée par une entreprise ou un organisme pour sa clientèle en tant que client privilégié. Il est le plus souvent utilisé dans le cadre d'un programme de récompenses d'une compagnie aérienne ou d'un hôtel. Le statut Elite s'accompagne d'avantages qui ne sont pas disponibles pour le grand public ou qui ne sont disponibles que moyennant des frais supplémentaires. Le statut d'élite offre aux consommateurs à la fois une incitation à devenir un client fréquent de la même entreprise et une récompense pour leur fidélité continue à la marque.

Comprendre le statut Elite

Dans certaines situations, le statut d'élite peut être atteint par toute personne qui se qualifie pour une carte de crédit comarquée d'une entreprise. Le statut Elite n'était auparavant disponible que pour les clients qui s'inscrivaient au programme de fidélité d'une entreprise et effectuaient des achats répétés. Ainsi, cela peut impliquer de séjourner 20 fois dans la même chaîne d'hôtels au cours d'une année civile ou de parcourir au moins 25 000 miles par an avec la même compagnie aérienne.

Ces dernières années, cependant, le statut d'élite est devenu moins exclusif, non seulement parce qu'il est plus facile d'obtenir le statut d'élite par le biais d'une carte de crédit, mais aussi parce que certaines agences de voyages vendent désormais au grand public à la carte. La clientèle de nombreuses entreprises a également changé avec l'introduction d'applications et de sites Web qui permettent aux voyageurs de combiner récompenses, compagnies aériennes et marques hôtelières afin d'obtenir le meilleur prix.

Avantages du statut Elite

L'obtention du statut d'élite peut offrir plusieurs avantages, tant pour la société émettrice que pour le client. Pour les voyages en avion, les avantages du statut d'élite peuvent inclure un embarquement anticipé ou des surclassements de siège sur les vols, l'accès à des lignes d'enregistrement ou de sécurité plus rapides à l'aéroport, un accès gratuit au salon de l'aéroport de la compagnie aérienne, des taux d'accumulation de miles plus élevés pour les grands voyageurs, une nouvelle réservation prioritaire pour les vols modifiés ou annulés, et bagages enregistrés gratuits.

Pour les séjours à l'hôtel, les avantages d'élite peuvent inclure des réservations et des numéros de téléphone du service client réservés aux élites, un départ tardif, des réductions sur les week-ends, des surclassements de chambre, un petit-déjeuner gratuit, des types de chambres garantis, l'accès au salon exécutif et un service téléphonique gratuit. Certains programmes de récompense divisent le statut d'élite en niveaux, tels que l'élite d'argent et l'élite d'or, les clients d'élite d'or recevant des avantages plus importants que les clients d'élite d'argent.

Le statut d'élite apporte également à l'entreprise la garantie de clients réguliers et leur fournit un réseau intégré de commentaires des clients. Les clients du statut Elite peuvent fournir des commentaires et des informations précieux pour aider l'entreprise à améliorer son offre et à accroître la satisfaction de ses clients.

Exemple de statut Elite

Le magasin de vêtements et grand magasin Nordstrom a un programme de récompenses de statut d'élite appelé "The Nordy Club". Les membres du Nordy Club gagnent un point pour chaque dollar dépensé dans le magasin. Si vous avez une carte de débit Nordstrom, vous obtenez deux points pour chaque dollar dépensé, et si vous avez une carte de crédit Nordstrom, vous gagnez trois points pour chaque dollar dépensé.

Une fois qu'un client a 2 000 points, il gagne un chèque-cadeau de 20 $ échangeable chez Nordstrom. D'autres avantages basés sur le montant d'argent qu'un client dépense par an incluent des modifications de base gratuites, des ateliers de style de vie, un accès prioritaire aux événements de style et des stylistes à domicile .

Points forts

Le statut Elite apporte également à l'entreprise la garantie de clients réguliers et leur fournit un réseau intégré de commentaires des clients.
Le statut Elite est un classement effectué par une entreprise ou un organisme pour sa clientèle en tant que client privilégié.
Le statut Elite s'accompagne d'avantages qui ne sont pas disponibles pour le grand public ou qui ne sont disponibles que moyennant des frais supplémentaires.