شبكات التواصل الاجتماعي
ما هي الشبكات الاجتماعية؟
يشير مصطلح الشبكات الاجتماعية إلى استخدام مواقع التواصل الاجتماعي القائمة على الإنترنت للبقاء على اتصال مع الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء أو العملاء أو العملاء. يمكن أن يكون للشبكات الاجتماعية غرض اجتماعي أو غرض تجاري أو كليهما ، من خلال مواقع مثل Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram. تعد الشبكات الاجتماعية أيضًا قاعدة مهمة للمسوقين الذين يسعون إلى إشراك العملاء. لا يزال Facebook هو أكبر شبكة اجتماعية وأكثرها شعبية ، حيث يستخدم 2.91 مليار شخص المنصة على أساس شهري ، اعتبارًا من 31 ديسمبر 2021. يأتي Instagram و Facebook Messenger و Twitter و Pinterest في المرتبة التالية ، وفقًا لـ Statista.
كيف تعمل الشبكات الاجتماعية
تتضمن الشبكات الاجتماعية تطوير العلاقات الشخصية والتجارية والحفاظ عليها باستخدام التكنولوجيا. يتم ذلك من خلال استخدام مواقع التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Instagram و Twitter. تسمح هذه المواقع للأشخاص والشركات بالاتصال ببعضهم البعض حتى يتمكنوا من تطوير العلاقات حتى يتمكنوا من مشاركة المعلومات والأفكار والرسائل.
قد يظل أفراد العائلة المتباعدون متصلين من خلال مواقع الشبكات الاجتماعية الشخصية مثل Facebook. يمكنهم مشاركة الصور والتحديثات حول الأشياء التي تحدث في حياتهم. يمكن للأشخاص أيضًا التواصل مع الآخرين (لا سيما الغرباء) الذين يشاركونهم نفس الاهتمامات. يمكن للأفراد العثور على بعضهم البعض من خلال المجموعات والقوائم واستخدام علامات التصنيف.
يتم استخدام الشبكات الاجتماعية بشكل شائع من قبل جهات التسويق لزيادة التعرف على العلامة التجارية وتشجيع الولاء للعلامة التجارية. نظرًا لأنه يجعل الشركة أكثر سهولة في الوصول إلى العملاء الجدد وأكثر شهرة للعملاء الحاليين ، يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز صوت العلامة التجارية ومحتواها.
على سبيل المثال ، قد يتعرف مستخدم Twitter المتكرر على شركة ما لأول مرة من خلال موجز الأخبار ويقرر شراء منتج أو خدمة. كلما كان الأشخاص الأكثر تعرضًا للعلامة التجارية للشركة ، زادت فرص الشركة في العثور على عملاء جدد والاحتفاظ بهم.
يستخدم المسوقون الشبكات الاجتماعية لتحسين معدلات التحويل. يوفر إنشاء ما يلي الوصول إلى العملاء الجدد والحديثين والقدامى والتفاعل معهم. تسمح مشاركة منشورات المدونة أو الصور أو مقاطع الفيديو أو التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي للمتابعين بالتفاعل وزيارة موقع الشركة على الويب وأن يصبحوا عملاء.
إعتبارات خاصة
لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لاستراتيجيات التسويق. هذا لأن كل عمل فريد من نوعه وله هدف ديموغرافي وتاريخ وسوق تنافسي مختلف. نظرًا لأن شركات الشبكات الاجتماعية تريد من الشركات أن تدفع مقابل إعلاناتها ، غالبًا ما تقيد الشركات عدد الوصول إلى الأعمال التي قد تتلقاها من خلال المنشورات غير المدفوعة. على سبيل المثال ، إذا كان لدى الشركة 500 متابع ، فقد لا يتلقى جميع المتابعين نفس المنشور.
تجعل الطبيعة المتطورة باستمرار للشبكات الاجتماعية من الصعب مواكبة التغييرات ، كما تؤثر أيضًا على معدل نجاح التسويق في الشركة.
مزايا وعيوب الشبكات الاجتماعية
تتمتع الشبكات الاجتماعية بالقدرة على التأثير على كل من الأفراد والشركات - إيجابًا وسلبًا. لهذا السبب من المهم الموازنة بين مزايا وعيوب استخدام مواقع التواصل الاجتماعي هذه.
مزايا
كما ذكرنا أعلاه ، تسمح الشبكات الاجتماعية للأفراد بالبقاء على اتصال بالعائلة والأصدقاء الذين لن يكونوا قادرين على الاتصال بهم بسبب المسافة أو لأنهم فقدوا الاتصال ببساطة. يمكن للناس أيضًا التواصل مع أفراد آخرين يشاركونهم نفس الاهتمامات ويطورون علاقات جديدة.
كما يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء الحاليين والجدد. يمكنهم أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء وتعزيز وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. يعتمدون أيضًا على المراجعات والتعليقات التي أدلى بها عملاؤهم. كلما زاد عدد العملاء الذين ينشرون عن الشركة ، زادت قيمة سلطة العلامة التجارية. هذا يؤدي إلى مزيد من المبيعات وترتيب أعلى في محركات البحث. لذلك ، يمكن للشبكات الاجتماعية أن تساعد في إنشاء علامة تجارية على أنها شرعية وذات مصداقية وجديرة بالثقة.
قد تستخدم الشركة الشبكات الاجتماعية لإثبات مستوى خدمة العملاء وإثراء علاقاتها مع المستهلكين. على سبيل المثال ، إذا اشتكى أحد العملاء من منتج أو خدمة على Twitter ، فيجوز للشركة معالجة المشكلة على الفور والاعتذار واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الأمر.
سلبيات
يمكن أن يكون للشبكات الاجتماعية تأثير كبير على انتشار المعلومات الخاطئة ويمكن أن تنتشر كالنار في الهشيم. أصبح هذا الأمر سائدًا بشكل متزايد بعد عام 2012. تبدأ المعلومات على شكل شائعات ، والتي تنتشر بشكل أسرع من الحقائق. وجدت إحدى الدراسات أن المعلومات المضللة أكثر عرضة بنسبة 70٪ للمشاركة من المعلومات الواقعية على تويتر.
يمكن أن يكون للتواصل على وسائل التواصل الاجتماعي تأثير ضار على الشركات. يمكن أن ينتشر انتقاد العلامة التجارية بسرعة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يمكن أن يخلق صداعًا افتراضيًا لقسم العلاقات العامة (PR) في الشركة.
على الرغم من أن الشبكات الاجتماعية نفسها مجانية ، إلا أن إنشاء ملف تعريف الشركة والحفاظ عليه يستغرق ساعات كل أسبوع. تكاليف تلك الساعات تضيف بسرعة. تحتاج الشركات إلى العديد من المتابعين قبل أن تبدأ حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق عائد إيجابي على الاستثمار (ROI). على سبيل المثال ، إرسال منشور إلى 15 متابعًا ليس له نفس تأثير إرسال المنشور إلى 15000 متابع.
TTT
أمثلة على الشبكات الاجتماعية
تقريبًا كل منتج أو خدمة تستخدمها مدعومة من قبل شركة لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي. يكاد يكون من المستحيل التفكير في أي شركة كبرى لا تعمل ولا تسوق ولا تعلن على الشبكات الاجتماعية. إن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط ممارسة تجارية جيدة ، ولكنه ضروري أيضًا إذا كنت ستنجح في عالم الشركات. فيما يلي مثالان على الشركات التي تقوم بذلك بشكل صحيح.
تاكو بيل
تضم سلسلة الوجبات السريعة الشهيرة تاكو بيل أكثر من 1.4 مليون متابع على إنستغرام وما يقرب من مليوني متابع على تويتر. تعرف الشركة كيفية إشراك الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي ، ونشر محتوى حول عروض القائمة والموظفين والمطاعم. ينشر Taco Bell أيضًا تغريدات لطيفة ومنشورات Instagram التي تحصد الآلاف من الردود والتغريدات والإعجابات.
ضغط تاكو بيل من أجل الحصول على رمز تعبيري عن تاكو من خلال إنشاء عريضة على موقع Change.org في عام 2014. ونشرت الشركة الكلمة على وسائل التواصل الاجتماعي. حصلت العريضة على 33000 توقيع من عشاق تاكو بيل. أصدرت Apple رمز taco emoji في أكتوبر 2015 عندما أصدرت iOS 9.1.
كايلي جينر
ليس عليك أن تكون شركة لتعرف كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. هذا هو ، بعد كل شيء ، عصر المؤثر. لدى Kylie Jenner أكثر من 314 مليون متابع على Instagram و 36.4 مليون متابع على Snapchat و 39.6 مليون متابع على Twitter.
تستخدم المؤثرة الشابة ونجمة تلفزيون الواقع منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها لتعزيز صورتها واسم علامتها التجارية. وهي أيضًا رائدة أعمال تستخدم شبكات التواصل الاجتماعي للترويج لنشاطها التجاري ، Kylie Cosmetics. أكسبتها علامة التجميل مكانًا في قائمة فوربس للسيدات العصاميات والمليارات الشابات والمشاهير 100 لعام 2020. هل تريد دليلًا على مدى وصولها؟ بيعت مجموعات الشفاه الخاصة بالشركة في غضون 10 دقائق من قيام النجمة بتغريد الرابط لمتابعيها في فبراير 2016.
يسلط الضوء
يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في ربط الأشخاص والشركات ويمكن أن تساعد في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
أشهر مواقع التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة تشمل Facebook و Instagram و Twitter.
يستخدم المسوقون الشبكات الاجتماعية لزيادة التعرف على العلامة التجارية وتشجيع الولاء للعلامة التجارية.
الشبكات الاجتماعية هي استخدام منصات الوسائط الاجتماعية القائمة على الإنترنت للبقاء على اتصال مع الأصدقاء أو العائلة أو الأقران.
هناك عيوب تتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي ، منها انتشار المعلومات الخاطئة والتكلفة العالية لاستخدام وصيانة ملفات تعريف الشبكات الاجتماعية.
التعليمات
لماذا تعتبر الشبكات الاجتماعية مهمة؟
تعد الشبكات الاجتماعية مهمة لأنها تسمح للأشخاص بتطوير علاقات مع الآخرين الذين قد لا يتمكنون من الاتصال بهم بطريقة أخرى. كما أنه يساعد على تعزيز إنتاجية الأعمال عند استخدامه لأغراض العلاقات العامة والتسويق والإعلان.
ما هي الأنواع الرئيسية للشبكات الاجتماعية؟
تشمل الأنواع الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي الأسماء الكبيرة مثل Facebook و Instagram و Facebook Messenger و Twitter. هذه هي أشهر مواقع الشبكات الاجتماعية في الولايات المتحدة ، وتشمل مواقع أخرى Pinterest و Tumblr و Snapchat و TikTok و YouTube. LinkedIn هو موقع شائع آخر يساعد على ربط المحترفين بزملاء العمل وجهات الاتصال التجارية وأصحاب العمل.
ما هو الغرض من الشبكات الاجتماعية؟
تربط الشبكات الاجتماعية الأفراد بأشخاص آخرين وشركات من خلال السماح لهم بمشاركة المعلومات والأفكار والرسائل. تستخدم الشركات أيضًا الشبكات الاجتماعية لإنشاء وزيادة التعرف على العلامة التجارية ، والترويج للمنتجات والخدمات ، والإجابة على استفسارات العملاء ومخاوفهم.
ما هي أفضل 10 مواقع للتواصل الاجتماعي؟
وفقًا لـ Statista ، فإن أفضل 10 مواقع للتواصل الاجتماعي هي Facebook و Instagram و Facebook Messenger و Twitter و Pinterest و Reddit و Snapchat و WhatsApp و Messenger من Google و Tumblr.
