Außenverkäufe
Was sind Außendienst?
Außenverkäufe beziehen sich auf den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen durch Verkaufspersonal, das physisch in den Außendienst geht, um sich mit potenziellen Kunden zu treffen. Außendienstmitarbeiter arbeiten in der Regel autonom außerhalb einer formellen Büroumgebung oder einer formellen Teamumgebung. Sie reisen oft, um Kunden persönlich zu treffen und Beziehungen zu bestehenden Kunden zu pflegen.
Außendienst verstehen
Außendienstmitarbeiter, auch als "Außendienstmitarbeiter" bekannt, arbeiten in der Regel ohne einen formalisierten Zeitplan, was Flexibilität bieten kann, aber auch bedeuten kann, dass ein Verkäufer immer auf Abruf ist, um die Anforderungen eines Kunden zu erfüllen.
Diese Art von Arbeit beinhaltet die Aufrechterhaltung eines Zeitplans für Kundengespräche und die Erfüllung und Anpassung an deren Anforderungen und Änderungen, wie z. B. Verspätungen und Stornierungen. Außendienstmitarbeiter müssen auch ihre eigenen Reisen verwalten, die unerwarteten Verzögerungen oder anderen Problemen ausgesetzt sein können. Da Außendienstler außerdem potenziellen Kunden persönlich begegnen müssen, müssen sie auf ihr Erscheinungsbild achten und bereit sein, Kunden und Networking jederzeit zu unterhalten.
Die Aufrechterhaltung eines Außendienstpersonals kann teuer sein, da Unternehmen in der Regel Außendienstmitarbeiter für zurückgelegte Kilometer, Unterkunft, Verpflegung und Unterhaltung entschädigen müssen. In einigen Branchen sind Außendienstmitarbeiter die Norm, da Kunden mit einem Kauf nicht allein durch Inside-Sales- Strategien vorankommen.
Obwohl ein Außendienstmitarbeiter tendenziell mehr kostet als ein Innendienstmitarbeiter, verdient er einen Innendienstmitarbeiter auch um 12 % bis 18 %. Außendienstmitarbeiter werden oft durch Provisionen auf das Geschäft, das sie einbringen, entschädigt . Daher muss der Dollarbetrag des Geschäfts, das sie einbringen, immer gegen die Dollarkosten der Art ihres Berufs abgewogen werden.
Außendienst vs. Innendienst
Bei der Definition des Außenvertriebs ist es hilfreich, seinen analogen Innenvertrieb zu berücksichtigen. Inside-Sales-Experten arbeiten in der Regel zu festgelegten Zeiten in einer Büroumgebung, während sie das Telefon oder eine Vielzahl anderer Kommunikationstechnologien wie E-Mail, Videokonferenzen, soziale Medien oder Bildschirmfreigaben nutzen. Sie reisen selten, um Kunden zu treffen, wenn überhaupt. Angesichts des erheblichen Fortschritts in der Technologie gibt es jetzt jedoch einen Trend zu einem hybriden Innen-/Außenbeschäftigungsmodell, das Außenverkäufe nur dann erfordert, wenn es notwendig ist, und nicht als wesentliche Funktion zur Geschäftsanbahnung. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn ein Unternehmen Kosten senken muss.
Mitarbeiter im Innendienst arbeiten in der Regel innerhalb eines Teams mit direkterer Aufsicht. Sie müssen mit Kaltakquise vertraut sein, um neue Geschäfte zu machen, und vertraut genug sein, um ein Produkt oder eine Dienstleistung mit wenigen oder keinen visuellen Hilfsmitteln oder Prototypen von Grund auf erklären zu können. Die weit verbreitete Einführung von Kommunikationstechnologien hat dazu geführt, dass der Innenvertrieb im Vergleich zum Außenvertrieb sprunghaft gewachsen ist. Einer Schätzung zufolge werden für jeden eingestellten Außendienstmitarbeiter 10 Innendienstmitarbeiter an Bord geholt.
Der Außendienst ist eher strategischer Natur, was bedeutet, dass er Treffen mit Entscheidungsträgern auf C-Ebene beinhalten kann, um ihnen bei der Entwicklung und Umsetzung von Geschäftsstrategien zu helfen. Beim Verkauf komplexerer und teurerer Waren und Dienstleistungen wird eher auf Außenverkäufe zurückgegriffen. Auch die Aufträge aus dem Außendienstprozess sind tendenziell größer als die Aufträge aus dem Innendienst. In der Praxis ist Inside Sales eher eine Funktion der Anzahl der Interaktionen als der Tiefe dieser Interaktionen.
Höhepunkte
Angesichts technologischer Fortschritte wie Videokonferenzen werden Innen- und Außendienstjobs immer hybrider.
Der Außendienst besteht aus Vertriebsprofis, die außerhalb des Büros physisch im Außendienst tätig sind, um Geschäfte für ein Unternehmen zu tätigen.
Die Kosten eines Außendienstmitarbeiters umfassen Reisen, wie z. B. Mietwagen oder Flugtickets, Unterkunft in Hotels und ein Budget für Bewirtungskosten.
Aufgrund der Art der Tätigkeit ist ein Außendienstmitarbeiter teurer als ein Innendienstmitarbeiter; Ein Außendienstmitarbeiter bringt jedoch auch mehr Geschäft.
Außendienstmitarbeiter sind oft unterwegs, treffen sich mit Kunden, bewirten potenzielle Kunden und sind ständig verfügbar, wenn ein Kunde Hilfe benötigt.
Zu den beruflichen Merkmalen eines Außendienstmitarbeiters gehören nicht die einer typischen Bürotätigkeit mit bestimmten Arbeitszeiten oder einer Büroumgebung.
