Verkaufsinnendienst
Was sind Vertriebsinnendienst?
Inside Sales bezeichnet den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen durch Mitarbeiter, die Kunden per Telefon, E-Mail oder Internet erreichen. Andere Möglichkeiten, Inside Sales zu definieren, sind „Remote Sales“ oder „Virtual Sales“.
Vertriebsinnendienst verstehen
Im Gegensatz zu Außendienstmitarbeitern reisen Innendienstmitarbeiter traditionell nicht. Trotzdem kontaktieren sie potenzielle Kunden proaktiv und führen möglicherweise Kaltakquise durch. Ein Unternehmen kann aber auch eingehende Anrufe von Interessenten als Inside Sales bezeichnen. Darüber hinaus kann ein Unternehmen seine Inside-Sales-Aufgaben an Dritte auslagern, anstatt den Vertrieb intern durchzuführen.
Mit dem Aufkommen des Telefons und seiner Verwendung als Verkaufsinstrument entstand die Unterscheidung zwischen Innen- und Außendienst. Der Begriff "Inside Sales" wurde in den 1980er Jahren geschaffen, um Telemarketing oder Telesales von den teuren Telefonverkäufen zu unterscheiden, die bei den Verkaufspraktiken Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C) üblich sind.
Anders als Telemarketer, die aus Skripten lesen, sind Vertriebsmitarbeiter im Innendienst hochqualifizierte, kreative Menschen, die eine Verkaufsstrategie für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen an Kunden festlegen. In den späten 1990er oder frühen 2000er Jahren wurde der Begriff "Innendienst" verwendet, um einen Unterschied zwischen Innen- und Außendienst zu kennzeichnen.
Manchmal arbeiten Innen- und Außendienstmitarbeiter und -praxen zusammen, um die Effizienz zu steigern. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter im Innendienst innerhalb einer Abteilung die Kleinarbeit erledigen, Verkaufstermine für Außendienstmitarbeiter zu erstellen und zu organisieren, was auch als Lead-Generierung bezeichnet wird. In einigen Fällen können Vertriebsinnendienstmitarbeiter eingesetzt werden, um Bestandskunden durch das Hinzufügen zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen zu ihrer Bestellung zu verkaufen.
Das Inside-Sales-Segment ist heute das am schnellsten wachsende Segment des Vertriebs und der Lead-Generierung.
Vorteile des Inside Sales
Der Kauf von Waren und Dienstleistungen online oder per Telefon ist bei Verbrauchern beliebt, die nach Möglichkeiten suchen, ihr Leben zu vereinfachen. Es hat sogar einen eigenen Branchenverband, die American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP).
Inzwischen nähern sich die Arbeitsweisen der meisten Innen- und Außendienstmitarbeiter an. Außendienstmitarbeiter tätigen zunehmend Verkäufe aus der Ferne, und Innendienstmitarbeiter gehen gelegentlich in den Außendienst. Diese Konvergenz wird durch die Einführung neuer verkaufsfördernder Technologien sowie durch veränderte Kaufgewohnheiten und Einstellungen der Kunden darüber, wie Produkte und Dienstleistungen verkauft werden, unterstützt. Dies hat zu einem neuen Spitznamen für Inside Sales geführt: „Sales in the Cloud“.
Im Jahr 2021 beträgt das mittlere Grundgehalt für einen Innendienstmitarbeiter laut PayScale.com etwa 45.000 USD, wobei 10 % ein Höchstgehalt von 66.000 USD erhalten. Allerdings können die Gehaltsunterschiede zwischen den Unternehmen stark variieren. Zum Beispiel zahlt Oracle Corp. seinen Vertriebsmitarbeitern im Innendienst ein Durchschnittsgehalt von 50.565 US-Dollar, während die State Farm Insurance Company ihren Vertriebsmitarbeitern laut PayScale-Daten ein Durchschnittsgehalt von 29.661 US-Dollar bietet.
Höhepunkte
Der Kauf von Waren und Dienstleistungen online oder per Telefon ist bei Verbrauchern beliebt.
Innen- und Außendienst können für mehr Effizienz gepaart werden, wo sie sich gegenseitig bei Aufgaben wie der Lead-Generierung unterstützen, um den Umsatz zu steigern.
Ein Inside Sale ist der Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen durch Personal, das Kunden telefonisch oder online erreicht.
