सामाजिक भावना संकेतक

एक सामाजिक भावना संकेतक क्या है?

व्यवसायों को यह समझने में मदद करने के लिए एकत्रित सोशल मीडिया डेटा का विश्लेषण करता है कि वे उपभोक्ताओं की नज़र में कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं ।

सामाजिक भावना संकेतक कंपनियों को यह पता लगाने में सक्षम करते हैं कि वे क्या सही कर रहे हैं और वे कैसे सुधार कर सकते हैं। इन उपायों से निवेशकों को यह भी अंदाजा हो सकता है कि सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध स्टॉक कैसा प्रदर्शन कर सकते हैं।

बाजार भावना संकेतकों के साथ भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए , जो यह दर्शाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं कि एक समूह या आबादी समग्र बाजार या अर्थव्यवस्था के बारे में कैसा महसूस करती है।

एक सामाजिक भावना संकेतक कैसे काम करता है

लंबी अवधि की सफलता को लक्षित करने वाली कंपनियों के लिए ग्राहकों को खुश रखना सर्वोपरि है। जब जनता किसी सेवा या उत्पाद से खुश होती है, और प्रदाता के साथ उसके अन्य सभी इंटरैक्शन, कंपनी के राजस्व और मुनाफे में वृद्धि की संभावना अधिक होती है।

डिजिटल युग में, कंपनियों और निवेशकों के लिए यह पता लगाना बहुत आसान हो गया है कि व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ कितना अच्छा व्यवहार कर रहे हैं। सामाजिक भावना संकेतक हमें किसी कंपनी की सार्वजनिक धारणा के बारे में बहुत कुछ बता सकते हैं, कम से कम सोशल मीडिया पर जो कहा जा रहा है उसके संदर्भ में।

ये संकेतक उन सूचनाओं को निकालते हैं जो उपयोगकर्ता सार्वजनिक रूप से फेसबुक, ट्विटर, ब्लॉग पोस्ट, चर्चा समूहों और मंचों पर पोस्ट करते हैं। यदि सामाजिक भावना संकेतक प्रतिष्ठा में नकारात्मक परिवर्तन दिखाता है, तो कंपनी बढ़ने से पहले समस्या का समाधान करने में सक्षम हो सकती है और संभावित रूप से अपने शेयर की कीमत पर भारी वजन शुरू कर सकती है।

सामाजिक भावना संकेतकों के लाभ

सामाजिक भावना संकेतक विभिन्न उद्देश्यों की पूर्ति करते हैं। कंपनियां शिकायतों में वृद्धि और घृणा अभियानों को प्रोत्साहित करने के लिए सोशल मीडिया को दोषी ठहरा सकती हैं। हालाँकि, ये वही फर्में अपने लाभ के लिए इंटरनेट और सामाजिक भावना संकेतकों का उपयोग कर सकती हैं, जिनमें निम्नलिखित तरीके भी शामिल हैं:

• नए ग्राहकों को लक्षित करने के लिए रुझानों की पहचान करें

• सफल मार्केटिंग अभियान विकसित करें और पता करें कि क्या वे मार्केटिंग डॉलर को बुद्धिमानी से खर्च कर रहे हैं

• निर्धारित करें कि उपभोक्ता प्रतिस्पर्धियों और समान उत्पादों के बारे में कैसा महसूस करते हैं

• मूल्यांकन करें कि किस पर विस्तार करना है और क्या छोड़ना या बदलना है

• उनकी ब्रांड पहचान और छवि को सुरक्षित रखें और सुधारें

सामाजिक भावना संकेतक ग्राहक सेवा ईमेल और कॉल सेंटर पर बोझ को कम करने में भी मदद कर रहे हैं। आजकल, सोशल मीडिया के माध्यम से प्रश्नों और समस्याओं को सामूहिक रूप से संबोधित करना संभव है। कुछ मामलों में, इन संचार विधियों का उपयोग अत्यधिक प्रभावशाली व्यक्तियों तक पहुंचने के लिए भी किया जा सकता है, जिनका लोकप्रिय चैट प्लेटफॉर्म पर भावुकता का ट्रैक रिकॉर्ड है।

निवेशक, सामाजिक भावना संकेतकों से भी लाभान्वित हो सकते हैं क्योंकि वे जिस प्रकार की जानकारी एकत्र करते हैं, उसका असर स्टॉक की कीमतों पर पड़ता है। यदि कोई निवेशक देखता है कि सोशल मीडिया पर लोगों ने अचानक किसी विशेष कंपनी के बारे में शिकायत करना शुरू कर दिया है, तो वे बाजार के बाकी लोगों की प्रतिक्रिया से पहले बेचने का विकल्प चुन सकते हैं। दूसरी ओर, मूल्य निवेशक , इन उपकरणों का उपयोग ऐसे स्टॉक में खरीदने के लिए कर सकते हैं, जिनके बारे में उनका मानना है कि इंटरनेट गपशप द्वारा अत्यधिक दंडित किया गया है।

सामाजिक भावना की रिकॉर्डिंग

यह देखते हुए कि कंपनियां और ब्रांड सोशल मीडिया पोस्ट की बड़ी मात्रा बना सकते हैं, यह अनुमान लगाना कि वे कितने प्रभावी हैं या उन्हें कैसे प्राप्त किया गया है, यह एक बड़ा काम हो सकता है। तदनुसार, कई सामाजिक भावना विश्लेषण उपकरण उपलब्ध हैं, जैसे बज़सुमो, हूटसुइट, गूगल अलर्ट और पीपलब्रोसर।

प्रत्येक उपकरण में थोड़ा अंतर पाया जा सकता है। कुछ, उदाहरण के लिए, विशेष रूप से डिजिटल टिप्पणियों या रुझानों पर नज़र रखने में विशेषज्ञ हो सकते हैं और सभी हर सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का विश्लेषण नहीं करेंगे। आम तौर पर, अधिक व्यापक वाले शुल्क लेते हैं।

सामाजिक भावना संकेतकों के उदाहरण

खेल और मनोरंजन

सामाजिक भावना संकेतकों को विभिन्न तरीकों से तैनात किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, खेल और मनोरंजन कंपनियां कभी-कभी ग्राहकों को देखने का अधिक आकर्षक अनुभव देने के लिए उनका उपयोग करती हैं।

प्रौद्योगिकी की दिग्गज कंपनी इंटरनेशनल बिजनेस मशीन्स कॉर्प (आईबीएम) ने अपने स्वयं के सामाजिक भावना संकेतक को विकसित करके ऑनलाइन कमेंट्री की मांग का लाभ उठाने की मांग की। खेल प्रशंसक प्रत्येक खिलाड़ी के बारे में ट्वीट्स की मात्रा और नकारात्मक या सकारात्मक प्रवृत्ति को देखने के लिए इस विशेष टूल में टैप कर सकते हैं, जिससे दर्शकों को वास्तविक समय का अंदाजा हो जाता है कि साथी दर्शक मैच को कैसे देख रहे हैं।

अर्थव्यवस्था

इस बीच, कुछ कंपनियों ने अर्थव्यवस्था की जनता की धारणा को मापने के लिए सामाजिक भावना सूचकांक बनाए हैं । ऐसा ही एक सूचकांक, वॉल स्ट्रीट जर्नल-आईएचएस यूनाइटेड स्टेट्स सोशल सेंटीमेंट इंडेक्स, रुझानों की पहचान और विश्लेषण करने के लिए समय, स्थान और लिंग के आधार पर प्रतिदिन 5 मिलियन से अधिक संदेशों में डेटा का विश्लेषण करता है।

हाइलाइट्स

• वे निवेशकों को यह भी बता सकते हैं कि सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध स्टॉक के शेयर की कीमत कैसा प्रदर्शन कर सकती है।

• एक सामाजिक भावना संकेतक व्यवसायों को यह समझने में मदद करने के लिए एकत्र किए गए सोशल मीडिया डेटा का विश्लेषण करता है कि वे उपभोक्ताओं की नज़र में कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं।

• सामाजिक भावना संकेतक विभिन्न उद्देश्यों की पूर्ति करते हैं, कंपनियों को किसी ब्रांड के स्वास्थ्य का आकलन करने में मदद करते हैं, इस बात पर नज़र रखते हैं कि उसकी प्रतिस्पर्धा और उत्पाद कैसे कर रहे हैं, और यहां तक कि भविष्य की योजनाओं को तैयार करने और निर्णय लेने में भी मदद करते हैं।