Sosiaalisen tunteen indikaattori
Mikä on sosiaalisen tunteen indikaattori?
Sosiaalisen tunteen indikaattori analysoi sosiaalisen median aggregoitua dataa auttaakseen yrityksiä ymmärtämään, miten ne menestyvät kuluttajien silmissä.
Sosiaalisen tunteen indikaattoreiden avulla yritykset voivat selvittää, mitä ne tekevät oikein ja miten ne voisivat parantaa. Nämä toimenpiteet voivat myös antaa sijoittajille käsityksen siitä, kuinka julkisesti noteeratut osakkeet voivat toimia.
Sosiaalista ilmapiiriä ei pidä sekoittaa markkinatunnelman indikaattoreihin,. jotka on suunniteltu kuvaamaan ryhmän tai väestön suhtautumista kokonaismarkkinoihin tai talouteen.
Kuinka sosiaalisen tunteen ilmaisin toimii
Asiakkaiden pitäminen iloisina on ensiarvoisen tärkeää yrityksille, jotka tavoittelevat pitkän aikavälin menestystä. Kun yleisö on tyytyväinen palveluun tai tuotteeseen ja kaikkeen muuhun vuorovaikutukseen palveluntarjoajan kanssa, yrityksen tulot ja voitot kasvavat todennäköisemmin.
Digitaalisella aikakaudella yritysten ja sijoittajien on paljon helpompaa mitata, kuinka hyvin yritykset kohtelevat asiakkaitaan. Sosiaalisen tunteen indikaattorit voivat kertoa meille paljon siitä, miten suuri yleisö yritykseen vaikuttaa, ainakin sen suhteen, mitä sosiaalisessa mediassa sanotaan.
Nämä indikaattorit poimivat tietoja, joita käyttäjät julkaisevat julkisesti Facebookissa, Twitterissä, blogiviesteissä, keskusteluryhmissä ja foorumeilla. Jos sosiaalisen ilmapiirin indikaattori osoittaa negatiivisen muutoksen maineessa, yritys saattaa pystyä puuttumaan ongelmaan ennen kuin se kasvaa ja alkaa mahdollisesti painaa voimakkaasti sen osakkeen hintaa.
Sosiaalisen tunteen indikaattoreiden edut
Sosiaalisen tunteen indikaattorit palvelevat monenlaisia tarkoituksia. Yritykset saattavat syyttää sosiaalista mediaa valitusten lisääntymisestä ja vihakampanjoiden rohkaisemisesta. Nämä samat yritykset voivat kuitenkin käyttää Internetiä ja sosiaalisen tunteen indikaattoreita myös edukseen, muun muassa seuraavilla tavoilla:
Tunnista trendit kohdistaaksesi uusia asiakkaita
Kehitä onnistuneita markkinointikampanjoita ja arvioi, käyttävätkö he markkinointidollareita viisaasti
Selvitä, miten kuluttajat suhtautuvat kilpailijoihin ja vastaaviin tuotteisiin
Arvioi, mitä pitäisi laajentaa ja mitä luopua tai muuttaa
Suojaa ja parantaa brändi-identiteettiään ja imagoaan
Sosiaalisen tunteen indikaattorit auttavat myös vähentämään asiakaspalvelun sähköpostin ja puhelinkeskusten taakkaa. Nykyään on mahdollista vastata kysymyksiin ja ongelmiin massiivisesti sosiaalisessa mediassa. Joissakin tapauksissa näitä viestintämenetelmiä voidaan jopa käyttää tavoittamaan erittäin vaikutusvaltaisia henkilöitä, joilla on kokemusta suosituista chat-alustoista.
Myös sijoittajat voivat hyötyä sosiaalisen ilmapiirin indikaattoreista, koska heidän keräämänsä tiedot vaikuttavat osakekursseihin. Jos sijoittaja huomaa, että ihmiset sosiaalisessa mediassa ovat yhtäkkiä alkaneet valittaa tietystä yrityksestä, hän voi päättää myydä ennen kuin muut markkinat reagoivat. Arvosijoittajat voivat toisaalta käyttää näitä työkaluja ostaakseen osakkeita, jotka heidän mielestään ovat joutuneet kohtuuttoman rangaistukseen Internetin juoruista.
Sosiaalisen tunteen tallentaminen
Koska yritykset ja brändit voivat luoda valtavia määriä sosiaalisen median julkaisuja, niiden tehokkuuden ja vastaanoton mittaaminen voi olla suuri tehtävä. Tästä syystä saatavilla on useita sosiaalisen tunteen analysointityökaluja, kuten BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts ja PeopleBrowsr.
Pieniä eroja löytyy jokaisesta työkalusta. Jotkut voivat esimerkiksi erikoistua tiettyjen digitaalisten kommenttien tai trendien seuraamiseen, eivätkä kaikki analysoi kaikkia sosiaalisen median alusta. Yleensä kattavammat perivät maksun.
Esimerkkejä sosiaalisen tunteen indikaattoreista
Urheilu ja viihde
Sosiaalisen tunteen indikaattoreita voidaan käyttää eri tavoin. Esimerkiksi urheilu- ja viihdeyritykset käyttävät niitä toisinaan tarjotakseen asiakkaille kiinnostavamman katselukokemuksen.
Teknologiajätti International Business Machines Corp. (IBM) pyrki lisäämään verkkokommenttien kysyntää kehittämällä oman sosiaalisen ilmapiirin indikaattorinsa. Urheilufanit voivat hyödyntää tätä työkalua nähdäkseen kutakin pelaajaa koskevien twiittien määrän ja negatiivisen tai positiivisen trendin, jolloin katsojat saavat reaaliaikaisen käsityksen siitä, miten muut katsojat näkevät ottelun.
Talous
Samaan aikaan jotkin yritykset ovat luoneet sosiaalisia mielipiteitä mittaamaan yleisön käsitystä taloudesta. Eräs tällainen indeksi, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analysoi tietoja yli 5 miljoonassa päivässä ajan, paikan ja sukupuolen mukaan lokalisoidussa viestissä trendien tunnistamiseksi ja analysoimiseksi.
Kohokohdat
Ne voivat myös antaa sijoittajalle käsityksen siitä, miten julkisesti noteeratun osakkeen osakekurssi voisi kehittyä.
Sosiaalisen tunteen indikaattori analysoi aggregoitua sosiaalisen median dataa auttaakseen yrityksiä ymmärtämään, miten ne menestyvät kuluttajien silmissä.
Sosiaalisen tunteen indikaattorit palvelevat monia tarkoituksia ja auttavat yrityksiä mittaamaan brändin terveyttä, seuraamaan sen kilpailun ja tuotteiden menestystä sekä jopa suunnittelemaan ja päättämään tulevaisuuden suunnitelmista.
