Indikator for social stemning

Hvad er en social følelsesindikator?

En social sentiment-indikator analyserer aggregerede sociale mediedata for at hjælpe virksomheder med at forstå, hvordan de klarer sig i forbrugernes øjne.

Indikatorer for sociale følelser gør det muligt for virksomheder at opdage, hvad de gør rigtigt, og hvordan de kan forbedre sig. Disse foranstaltninger kan også give investorer en idé om, hvordan børsnoterede aktier kan klare sig.

Social stemning må ikke forveksles med markedsstemningsindikatorer,. som er designet til at repræsentere, hvordan en gruppe eller befolkning har det med det overordnede marked eller økonomi.

Hvordan en social stemningsindikator fungerer

At holde kunderne glade er altafgørende for virksomheder, der sigter mod langsigtet succes. Når offentligheden er tilfreds med en tjeneste eller et produkt, og alle dets andre interaktioner med udbyderen, er der større sandsynlighed for, at virksomhedens indtægter og overskud vil stige.

I den digitale tidsalder er det blevet meget nemmere for virksomheder og investorer at måle, hvor godt virksomheder behandler deres kunder. Indikatorer for sociale følelser kan fortælle os meget om den offentlige opfattelse af en virksomhed, i det mindste med hensyn til, hvad der bliver sagt på sociale medier.

Disse indikatorer uddrager information, som brugere poster offentligt på Facebook, Twitter, blogindlæg, diskussionsgrupper og fora. Hvis den sociale stemningsindikator viser en negativ ændring i omdømme, kan virksomheden muligvis løse problemet, før det vokser og potentielt begynder at tynge aktiekursen.

Fordele ved Social Sentiment Indicators

Indikatorer for sociale følelser tjener en række formål. Virksomheder kan give sociale medier skylden for at udløse en stigning i klager og opmuntre til hadkampagner. De samme firmaer kan dog også bruge internettet og sociale følelser til deres fordel, herunder på følgende måder:

• Identificere trends for at målrette nye kunder

• Udvikle vellykkede marketingkampagner og mål, om de bruger markedsføringskroner fornuftigt

• Bestem, hvordan forbrugerne har det med konkurrenter og lignende produkter

• Vurder, hvad der skal udvides, og hvad der skal droppes eller ændres

• Beskytte og forbedre deres brandidentitet og image

Indikatorer for sociale følelser er også med til at reducere byrden på kundeservice-e-mail og callcentre. I dag er det muligt at løse spørgsmål og problemer i massevis via sociale medier. I nogle tilfælde kan disse kommunikationsmetoder endda bruges til at nå ud til meget indflydelsesrige personer med en track record af svajende følelser på populære chatplatforme.

Investorer kan også drage fordel af sociale sentimentindikatorer, fordi den type information, de samler, har en tendens til at have indflydelse på aktiekurserne. Hvis en investor opdager, at folk på sociale medier pludselig er begyndt at klage over en bestemt virksomhed, kan de vælge at sælge, før resten af markedet reagerer. Værdiinvestorer kan på den anden side bruge disse værktøjer til at købe sig ind i en aktie, som de mener er blevet overdrevent straffet af internetsladder.

Registrerer social stemning

I betragtning af, at virksomheder og brands kan skabe enorme mængder af opslag på sociale medier, kan det være en stor opgave at måle, hvor effektive de er, eller hvordan de er blevet modtaget. Derfor er der en række værktøjer til analyse af sociale følelser tilgængelige, såsom BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts og PeopleBrowsr.

Der kan findes små forskelle i hvert værktøj. Nogle kan for eksempel specialisere sig i at spore bestemte digitale kommentarer eller tendenser, og ikke alle vil analysere alle sociale medieplatforme derude. Normalt tager de mere omfattende et gebyr.

Eksempler på indikatorer for social stemning

Sport og underholdning

Indikatorer for sociale følelser kan anvendes på forskellige måder. For eksempel bruger sports- og underholdningsvirksomheder dem nogle gange til at give kunderne en mere engagerende seeroplevelse.

Teknologigiganten International Business Machines Corp. (IBM) forsøgte at udnytte efterspørgslen efter onlinekommentarer ved at udvikle sin egen indikator for sociale følelser. Sportsfans kan bruge dette særlige værktøj for at se volumen og den negative eller positive tendens af tweets om hver spiller, hvilket giver seerne en real-time idé om, hvordan andre seere opfatter en kamp.

Økonomi

I mellemtiden har nogle virksomheder skabt sociale sentimentindekser for at måle offentlighedens opfattelse af økonomien. Et sådant indeks, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analyserer dataene i over 5 millioner meddelelser om dagen lokaliseret efter tid, sted og køn for at identificere og analysere tendenser.

##Højdepunkter

• De kan også give investorerne en idé om, hvordan en børsnoteret akties aktiekurs kan klare sig.

• En social sentiment-indikator analyserer aggregerede sociale mediedata for at hjælpe virksomheder med at forstå, hvordan de klarer sig i forbrugernes øjne.

• Indikatorer for sociale følelser tjener en række formål, og hjælper virksomheder med at måle et brands sundhed, holde styr på, hvordan dets konkurrence og produkter klarer sig, og endda udtænke og beslutte fremtidige planer.