社会的感情指標

##社会的感情指標とは何ですか？

ソーシャルメディアデータを分析して、企業が消費者の目から見てどのように業績を上げているかを理解するのに役立ちます。

社会的感情の指標により、企業は自分たちが正しく行っていることと、どのように改善できるかを知ることができます。これらの措置はまた、投資家に上場株式がどのように機能するかについての考えを与えることができます。

社会的感情を市場感情指標と混同しないでください。市場感情指標は、グループまたは人口が市場全体または経済全体についてどのように感じているかを表すように設計されています。

##社会的感情指標の仕組み

顧客を元気に保つことは、長期的な成功を目指す企業にとって最も重要です。一般の人々がサービスや製品、およびプロバイダーとのその他すべてのやり取りに満足している場合、会社の収益と利益は増加する可能性が高くなります。

デジタル時代では、企業や投資家が企業が顧客をどの程度適切に扱っているかを判断することがはるかに容易になりました。社会的感情の指標は、少なくともソーシャルメディアで言われていることに関して、企業に対する一般の認識について多くのことを教えてくれます。

これらの指標は、ユーザーがFacebook、Twitter、ブログ投稿、ディスカッショングループ、およびフォーラムに公開して投稿した情報を抽出します。社会的感情の指標が評判にマイナスの変化を示している場合、会社は問題が成長し、潜在的に株価に重くのしかかる前に問題に対処できる可能性があります。

##社会的感情指標の利点

社会的感情指標はさまざまな目的に役立ちます。企業は、苦情の増加を引き起こし、憎悪キャンペーンを奨励したことでソーシャルメディアを非難する可能性があります。ただし、これらの同じ企業は、次の方法を含め、インターネットおよび社会的感情の指標を有利に使用することもできます。

-新規顧客をターゲットにする傾向を特定する

-成功するマーケティングキャンペーンを開発し、彼らがマーケティング費用を賢く使っているかどうかを判断します

-競合他社や同様の製品について消費者がどのように感じているかを判断する

-何を拡張し、何を削除または変更するかを評価します

ブランドアイデンティティとイメージを保護および改善する

社会的感情の指標は、カスタマーサービスの電子メールやコールセンターの負担を軽減するのにも役立ちます。今日では、ソーシャルメディアを介して質問や問題にまとめて対処することが可能です。場合によっては、これらの通信方法を使用して、人気のあるチャットプラットフォームで感情を揺さぶる実績を持つ非常に影響力のある個人に連絡することもできます。

投資家も、照合する情報の種類が株価に影響を与える傾向があるため、社会的感情指標の恩恵を受けることができます。ソーシャルメディア上の人々が突然特定の会社について不平を言い始めたことに投資家が気付いた場合、彼らは他の市場が反応する前に売却することを選ぶことができます。一方、バリュー投資家は、これらのツールを使用して、インターネットのゴシップによって過度に罰せられたと信じている株式を購入する可能性があります。

##社会的感情の記録

企業やブランドが大量のソーシャルメディア投稿を作成する可能性があることを考えると、それらがどれほど効果的であるか、またはそれらがどのように受け取られているかを測定することは大きな作業になる可能性があります。したがって、BuzzSumo、HootSuite、Google Alerts、PeopleBrowsrなど、多数の社会的感情分析ツールを利用できます。

各ツールにはわずかな違いがあります。たとえば、特定のデジタルコメントやトレンドの追跡に特化している場合があり、すべてがそこにあるすべてのソーシャルメディアプラットフォームを分析するわけではありません。通常、より包括的なものは料金を請求します。

##社会的感情指標の例

###スポーツとエンターテインメント

社会的感情の指標は、さまざまな方法で展開できます。たとえば、スポーツやエンターテインメントの企業は、顧客により魅力的な視聴体験を提供するためにそれらを使用することがあります。

テクノロジーの巨人であるInternationalBusinessMachines Corp.（IBM）は、独自の社会的感情指標を開発することにより、オンライン解説の需要を活用しようとしました。スポーツファンは、この特定のツールを利用して、各プレーヤーに関するツイートの量とネガティブまたはポジティブな傾向を確認し、視聴者が他の視聴者が試合をどのように認識しているかをリアルタイムで把握できます。

＃＃＃経済

経済に対する一般の認識を評価するために社会的感情指数を作成しました。そのようなインデックスの1つであるWallStreetJournal-IHS United States Social Sentiment Indexは、時間、場所、性別によってローカライズされた1日500万を超えるメッセージのデータを分析して、傾向を特定および分析します。

##ハイライト

-また、投資家に上場株式の株価がどのように機能するかについてのアイデアを与えることができます。

-社会的感情指標は、集約されたソーシャルメディアデータを分析して、企業が消費者の目から見てどのように業績を上げているかを理解するのに役立ちます。

-社会的感情指標はさまざまな目的に役立ち、企業がブランドの健全性を評価し、その競争や製品の動向を把握し、将来の計画を考案して決定するのに役立ちます。