Indicatore del sentimento sociale

Che cos'è un indicatore del sentimento sociale?

Un indicatore del sentimento sociale analizza i dati aggregati dei social media per aiutare le aziende a capire come si comportano agli occhi dei consumatori.

Gli indicatori del sentimento sociale consentono alle aziende di scoprire cosa stanno facendo bene e come potrebbero migliorare. Queste misure possono anche dare agli investitori un'idea di come potrebbero comportarsi i titoli quotati in borsa .

Il sentimento sociale non deve essere confuso con gli indicatori del sentimento del mercato,. che sono progettati per rappresentare come un gruppo o una popolazione si sente riguardo al mercato o all'economia nel suo complesso.

Come funziona un indicatore del sentimento sociale

Mantenere i clienti allegri è fondamentale per le aziende che puntano al successo a lungo termine. Quando il pubblico è soddisfatto di un servizio o prodotto e di tutte le sue altre interazioni con il fornitore, è più probabile che i ricavi e i profitti dell'azienda aumentino.

Nell'era digitale, è diventato molto più facile per le aziende e gli investitori valutare il modo in cui le aziende trattano i propri clienti. Gli indicatori del sentimento sociale possono dirci molto sulla percezione pubblica di un'azienda, almeno in termini di ciò che viene detto sui social media.

Questi indicatori estraggono le informazioni che gli utenti pubblicano pubblicamente su Facebook, Twitter, post di blog, gruppi di discussione e forum. Se l'indicatore del sentimento sociale mostra un cambiamento negativo nella reputazione, l'azienda potrebbe essere in grado di affrontare il problema prima che cresca e inizi potenzialmente a pesare pesantemente sul prezzo delle sue azioni.

Vantaggi degli indicatori del sentimento sociale

Gli indicatori del sentimento sociale servono a una varietà di scopi. Le aziende potrebbero incolpare i social media per aver innescato un aumento dei reclami e incoraggiato campagne di odio. Tuttavia, queste stesse aziende possono utilizzare anche Internet e gli indicatori del sentimento sociale a proprio vantaggio, anche nei seguenti modi:

• Identificare le tendenze per raggiungere nuovi clienti

• Sviluppare campagne di marketing di successo e valutare se stanno spendendo saggiamente i soldi del marketing

• Determinare come si sentono i consumatori nei confronti della concorrenza e di prodotti simili

• Valuta su cosa espandere e cosa eliminare o modificare

• Proteggere e migliorare l' identità e l'immagine del proprio marchio

Gli indicatori del sentimento sociale stanno anche aiutando a ridurre il carico sull'e-mail del servizio clienti e sui call center. Al giorno d'oggi, è possibile affrontare domande e problemi in massa tramite i social media. In alcuni casi, questi metodi di comunicazione potrebbero anche essere utilizzati per raggiungere individui altamente influenti con un track record di sentimenti ondeggianti su piattaforme di chat popolari.

Anche gli investitori possono trarre vantaggio dagli indicatori del sentimento sociale perché il tipo di informazioni che raccolgono tende a incidere sui prezzi delle azioni. Se un investitore rileva che le persone sui social media hanno improvvisamente iniziato a lamentarsi di una determinata azienda, potrebbe scegliere di vendere prima che il resto del mercato reagisca. Gli investitori di valore,. d'altra parte, potrebbero utilizzare questi strumenti per acquistare un'azione che ritengono sia stata eccessivamente punita dai pettegolezzi su Internet.

Registrazione del sentimento sociale

Dato che aziende e marchi possono creare enormi volumi di post sui social media, valutare quanto sono efficaci o come sono stati ricevuti può essere un compito arduo. Di conseguenza, sono disponibili numerosi strumenti di analisi del sentimento sociale, come BuzzSumo, HootSuite, Google Alert e PeopleBrowsr.

Lievi differenze possono essere trovate in ogni strumento. Alcuni, ad esempio, potrebbero specializzarsi nel tracciare particolari commenti o tendenze digitali e non tutti analizzeranno tutte le piattaforme di social media disponibili. Normalmente, quelli più completi fanno pagare una tassa.

Esempi di indicatori del sentimento sociale

Sport e intrattenimento

Gli indicatori del sentimento sociale possono essere implementati in diversi modi. Ad esempio, le società di sport e intrattenimento a volte li utilizzano per offrire ai clienti un'esperienza visiva più coinvolgente.

Il gigante della tecnologia International Business Machines Corp. (IBM) ha cercato di sfruttare la domanda di commenti online sviluppando il proprio indicatore del sentimento sociale. Gli appassionati di sport possono attingere a questo particolare strumento per vedere il volume e la tendenza negativa o positiva dei tweet su ciascun giocatore, offrendo agli spettatori un'idea in tempo reale di come gli altri spettatori percepiscono una partita.

Economia

Nel frattempo, alcune aziende hanno creato indici del sentimento sociale per misurare la percezione pubblica dell'economia. Uno di questi indici, il Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analizza i dati in oltre 5 milioni di messaggi al giorno localizzati per ora, luogo e genere per identificare e analizzare le tendenze.

Mette in risalto

• Possono anche dare agli investitori un'idea di come potrebbe comportarsi il prezzo di un'azione quotata in borsa.

• Un indicatore del sentimento sociale analizza i dati aggregati dei social media per aiutare le aziende a capire come si comportano agli occhi dei consumatori.

• Gli indicatori del sentimento sociale servono a una varietà di scopi, aiutando le aziende a valutare lo stato di salute di un marchio, tenere sotto controllo l'andamento della concorrenza e dei prodotti e persino ideare e decidere piani futuri.