Indicateur de sentiment social

Qu'est-ce qu'un indicateur de sentiment social ?

Un indicateur de sentiment social analyse les données agrégées des médias sociaux pour aider les entreprises à comprendre leurs performances aux yeux des consommateurs.

Les indicateurs de sentiment social permettent aux entreprises de découvrir ce qu'elles font bien et comment elles pourraient s'améliorer. Ces mesures peuvent également donner aux investisseurs une idée de la performance potentielle des actions cotées en bourse .

Le sentiment social ne doit pas être confondu avec les indicateurs de sentiment du marché,. qui sont conçus pour représenter l'opinion d'un groupe ou d'une population sur le marché ou l'économie dans son ensemble.

Comment fonctionne un indicateur de sentiment social

Garder les clients joyeux est primordial pour les entreprises qui visent le succès à long terme. Lorsque le public est satisfait d'un service ou d'un produit, et de toutes ses autres interactions avec le fournisseur, les revenus et les bénéfices de l'entreprise sont plus susceptibles d'augmenter.

À l'ère numérique, il est devenu beaucoup plus facile pour les entreprises et les investisseurs d'évaluer dans quelle mesure les entreprises traitent leurs clients. Les indicateurs de sentiment social peuvent nous en dire beaucoup sur la perception publique d'une entreprise, du moins en termes de ce qui se dit sur les réseaux sociaux.

Ces indicateurs extraient les informations que les utilisateurs publient publiquement sur Facebook, Twitter, les articles de blog, les groupes de discussion et les forums. Si l'indicateur de sentiment social montre un changement négatif de réputation, l'entreprise pourrait être en mesure de résoudre le problème avant qu'il ne se développe et ne commence à peser lourdement sur le cours de son action.

Avantages des indicateurs de sentiment social

Les indicateurs de sentiment social servent à diverses fins. Les entreprises pourraient accuser les médias sociaux d'avoir déclenché une augmentation des plaintes et encouragé les campagnes de haine. Cependant, ces mêmes entreprises peuvent également utiliser Internet et les indicateurs de sentiment social à leur avantage, notamment des manières suivantes :

• Identifier les tendances pour cibler de nouveaux clients

• Développer des campagnes marketing réussies et évaluer s'ils dépensent judicieusement leur budget marketing

• Déterminer ce que les consommateurs pensent des concurrents et des produits similaires

• Évaluer ce qu'il faut développer et ce qu'il faut supprimer ou changer

• Protéger et améliorer leur identité et leur image de marque

Les indicateurs de sentiment social contribuent également à réduire la charge pesant sur les e-mails et les centres d'appels du service client. De nos jours, il est possible d'aborder des questions et des problèmes en masse via les réseaux sociaux. Dans certains cas, ces méthodes de communication peuvent même être utilisées pour atteindre des personnes très influentes ayant des antécédents d'influence sur les plateformes de chat populaires.

Les investisseurs peuvent également bénéficier des indicateurs de sentiment social, car le type d'informations qu'ils collectent a tendance à avoir une incidence sur les cours des actions. Si un investisseur remarque que des personnes sur les réseaux sociaux ont soudainement commencé à se plaindre d'une entreprise en particulier, il pourrait choisir de vendre avant que le reste du marché ne réagisse. Les investisseurs axés sur la valeur, en revanche, pourraient utiliser ces outils pour acheter une action qui, selon eux, a été excessivement punie par les commérages sur Internet.

Enregistrer le sentiment social

Étant donné que les entreprises et les marques peuvent créer d'énormes volumes de publications sur les réseaux sociaux, évaluer leur efficacité ou la manière dont elles ont été reçues peut être une tâche ardue. En conséquence, il existe un certain nombre d'outils d'analyse des sentiments sociaux disponibles, tels que BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts et PeopleBrowsr.

De légères différences peuvent être trouvées dans chaque outil. Certains, par exemple, peuvent se spécialiser dans le suivi de commentaires ou de tendances numériques particuliers et tous n'analyseront pas toutes les plateformes de médias sociaux. Normalement, les plus complets facturent des frais.

Exemples d'indicateurs de sentiment social

Sport et divertissement

Les indicateurs de sentiment social peuvent être déployés de différentes manières. Par exemple, les entreprises de sport et de divertissement les utilisent parfois pour offrir aux clients une expérience de visionnage plus attrayante.

Le géant de la technologie International Business Machines Corp. (IBM) a cherché à tirer parti de la demande de commentaires en ligne en développant son propre indicateur de sentiment social. Les fans de sport peuvent puiser dans cet outil particulier pour voir le volume et la tendance négative ou positive des tweets sur chaque joueur, donnant aux téléspectateurs une idée en temps réel de la façon dont les autres téléspectateurs perçoivent un match.

Économie

indices de sentiment social pour évaluer la perception publique de l' économie. L'un de ces indices, le Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analyse les données de plus de 5 millions de messages par jour localisés par heure, lieu et sexe pour identifier et analyser les tendances.

Points forts

• Ils peuvent également donner aux investisseurs une idée de la performance potentielle du cours d'une action cotée en bourse.

• Un indicateur de sentiment social analyse les données agrégées des médias sociaux pour aider les entreprises à comprendre leurs performances aux yeux des consommateurs.

• Les indicateurs de sentiment social servent à diverses fins, aidant les entreprises à évaluer la santé d'une marque, à garder un œil sur l'évolution de ses concurrents et de ses produits, et même à concevoir et décider de plans futurs.