Wskaźnik nastrojów społecznych

Co to jest wskaźnik nastrojów społecznych?

Wskaźnik nastrojów społecznościowych analizuje zagregowane dane z mediów społecznościowych, aby pomóc firmom zrozumieć, jak radzą sobie w oczach konsumentów.

Wskaźniki nastrojów społecznych pozwalają firmom odkryć, co robią dobrze i jak mogą się poprawić. Środki te mogą również dać inwestorom wyobrażenie o tym, jak mogą zachowywać się akcje notowane na giełdzie .

Nastrojów społecznych nie należy mylić ze wskaźnikami nastrojów rynkowych,. które mają na celu przedstawienie tego, jak grupa lub populacja myśli o całym rynku lub gospodarce.

Jak działa wskaźnik nastrojów społecznych

Zachowanie radości klientów jest najważniejsze dla firm dążących do długoterminowego sukcesu. Kiedy opinia publiczna jest zadowolona z usługi lub produktu i wszystkich innych interakcji z dostawcą, przychody i zyski firmy prawdopodobnie wzrosną.

W erze cyfrowej firmom i inwestorom znacznie łatwiej było ocenić, jak dobrze firmy traktują swoich klientów. Wskaźniki nastrojów społecznych mogą nam wiele powiedzieć o publicznym postrzeganiu firmy, przynajmniej jeśli chodzi o to, co mówi się w mediach społecznościowych.

Wskaźniki te wydobywają informacje, które użytkownicy publikują publicznie na Facebooku, Twitterze, w postach na blogach, grupach dyskusyjnych i forach. Jeśli wskaźnik nastrojów społecznych wykaże negatywną zmianę reputacji, firma może być w stanie rozwiązać problem, zanim się rozwinie i zacznie potencjalnie mocno obciążać cenę akcji.

Zalety wskaźników nastrojów społecznych

Wskaźniki nastrojów społecznych służą różnym celom. Firmy mogą winić media społecznościowe za wywołanie wzrostu skarg i zachęcanie do kampanii nienawiści. Jednak te same firmy mogą również wykorzystać Internet i wskaźniki nastrojów społecznych na swoją korzyść, w tym w następujący sposób:

• Zidentyfikuj trendy, aby dotrzeć do nowych klientów

• Opracuj udane kampanie marketingowe i oceń, czy mądrze wydają pieniądze na marketing

• Określ, co konsumenci myślą o konkurentach i podobnych produktach

• Oceń, co rozwinąć, a co upuścić lub zmienić

• Chroń i poprawiaj tożsamość i wizerunek marki

Wskaźniki nastrojów społecznych pomagają również zmniejszyć obciążenie poczty elektronicznej i centrów obsługi klienta. W dzisiejszych czasach możliwe jest masowe odpowiadanie na pytania i problemy za pośrednictwem mediów społecznościowych. W niektórych przypadkach te metody komunikacji mogą być nawet wykorzystywane do dotarcia do bardzo wpływowych osób z historią kołysania nastrojów na popularnych platformach czatowych.

Inwestorzy również mogą skorzystać na wskaźnikach nastrojów społecznych, ponieważ rodzaj zbieranych przez nich informacji ma wpływ na ceny akcji. Jeśli inwestor zauważy, że ludzie w mediach społecznościowych nagle zaczęli narzekać na konkretną firmę, może zdecydować się na sprzedaż, zanim reszta rynku zareaguje. Z drugiej strony, inwestorzy wartościowi mogą używać tych narzędzi do kupowania akcji, które ich zdaniem zostały nadmiernie ukarane przez plotki internetowe.

Nagrywanie nastrojów społecznych

Biorąc pod uwagę, że firmy i marki mogą tworzyć ogromne ilości postów w mediach społecznościowych, ocena ich skuteczności lub sposobu ich odbioru może być dużym zadaniem. W związku z tym dostępnych jest wiele narzędzi do analizy nastrojów społecznościowych, takich jak BuzzSumo, HootSuite, Alerty Google i PeopleBrowsr.

Niewielkie różnice można znaleźć w każdym narzędziu. Niektórzy, na przykład, mogą specjalizować się w śledzeniu określonych komentarzy cyfrowych lub trendów, a nie wszyscy będą analizować każdą platformę mediów społecznościowych. Zwykle te bardziej kompleksowe pobierają opłatę.

Przykłady wskaźników nastrojów społecznych

Sport i rozrywka

Wskaźniki nastrojów społecznych można stosować na różne sposoby. Na przykład firmy sportowe i rozrywkowe czasami używają ich, aby zapewnić klientom bardziej angażujące wrażenia wizualne.

Gigant technologiczny International Business Machines Corp. (IBM) starał się wykorzystać popyt na komentarze online, opracowując własny wskaźnik nastrojów społecznych. Fani sportu mogą skorzystać z tego konkretnego narzędzia, aby zobaczyć głośność i negatywne lub pozytywne tendencje w tweetach na temat każdego gracza, dając widzom w czasie rzeczywistym wyobrażenie o tym, jak inni widzowie postrzegają mecz.

Ekonomia

Tymczasem niektóre firmy stworzyły wskaźniki nastrojów społecznych, aby ocenić społeczny odbiór gospodarki. Jeden z takich indeksów, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analizuje dane w ponad 5 milionach wiadomości dziennie zlokalizowanych według czasu, miejsca i płci w celu identyfikacji i analizy trendów.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Mogą również dać inwestorom wyobrażenie o tym, jak może zachowywać się cena akcji notowanych na giełdzie.

• Wskaźnik nastrojów społecznościowych analizuje zagregowane dane z mediów społecznościowych, aby pomóc firmom zrozumieć, jak radzą sobie w oczach konsumentów.

• Wskaźniki nastrojów społecznych służą różnorodnym celom, pomagając firmom ocenić kondycję marki, mieć oko na to, jak radzą sobie jej konkurencja i produkty, a nawet opracowywać i decydować o przyszłych planach.