Indikator for sosial følelse
Hva er en sosial sentimentindikator?
En sosial sentimentindikator analyserer aggregerte sosiale mediedata for å hjelpe bedrifter med å forstå hvordan de presterer i forbrukernes øyne.
Indikatorer for sosiale følelser gjør det mulig for bedrifter å oppdage hva de gjør riktig og hvordan de kan forbedre seg. Disse tiltakene kan også gi investorer en idé om hvordan børsnoterte aksjer kan prestere.
Sosial følelse bør ikke forveksles med markedssentimentindikatorer,. som er utformet for å representere hvordan en gruppe eller befolkning føler om det generelle markedet eller økonomien.
Hvordan en sosial sentimentindikator fungerer
Å holde kundene glade er avgjørende for selskaper som sikter mot langsiktig suksess. Når publikum er fornøyd med en tjeneste eller et produkt, og alle dens andre interaksjoner med leverandøren, er det mer sannsynlig at selskapets inntekter og fortjeneste vil stige.
I den digitale tidsalderen har det blitt mye lettere for selskaper og investorer å måle hvor godt bedrifter behandler kundene sine. Sosiale sentimentindikatorer kan fortelle oss mye om den offentlige oppfatningen av et selskap, i det minste når det gjelder hva som sies på sosiale medier.
Disse indikatorene trekker ut informasjon som brukere legger ut offentlig på Facebook, Twitter, blogginnlegg, diskusjonsgrupper og fora. Hvis den sosiale sentimentindikatoren viser en negativ endring i omdømme, kan selskapet være i stand til å løse problemet før det vokser og begynner potensielt å tynge aksjekursen tungt.
Fordeler med indikatorer for sosial sentiment
Indikatorer for sosiale følelser tjener en rekke formål. Bedrifter kan klandre sosiale medier for å utløse en økning i klager og oppmuntre til hatkampanjer. Imidlertid kan de samme firmaene bruke internett og sosiale sentimentindikatorer til sin fordel også, inkludert på følgende måter:
Identifisere trender for å målrette nye kunder
Utvikle vellykkede markedsføringskampanjer og mål om de bruker markedsføringspenger med omhu
Bestem hvordan forbrukerne føler om konkurrenter og lignende produkter
Vurder hva du skal utvide og hva du skal droppe eller endre
Beskytte og forbedre deres merkevareidentitet og image
Indikatorer for sosiale følelser bidrar også til å redusere belastningen på kundeservice-e-post og kundesentre. I dag er det mulig å ta opp spørsmål og problemer massevis via sosiale medier. I noen tilfeller kan disse kommunikasjonsmetodene til og med brukes til å nå ut til svært innflytelsesrike individer med en merittliste med svaiende følelser på populære chat-plattformer.
Investorer kan også dra nytte av sosiale sentimentindikatorer fordi typen informasjon de samler har en tendens til å ha betydning for aksjekursene. Hvis en investor oppdager at folk på sosiale medier plutselig har begynt å klage på et bestemt selskap, kan de velge å selge før resten av markedet reagerer. Verdiinvestorer,. derimot, kan bruke disse verktøyene til å kjøpe seg inn i en aksje som de mener har blitt overdrevent straffet av internettsladder.
Registrerer sosial følelse
Gitt at bedrifter og merkevarer kan lage enorme mengder innlegg på sosiale medier, kan det være en stor oppgave å måle hvor effektive de er eller hvordan de har blitt mottatt. Følgelig er det en rekke verktøy for sosial sentimentanalyse tilgjengelig, for eksempel BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts og PeopleBrowsr.
Små forskjeller kan finnes i hvert verktøy. Noen kan for eksempel spesialisere seg på å spore bestemte digitale kommentarer eller trender, og ikke alle vil analysere alle sosiale medieplattformer der ute. Normalt tar de mer omfattende et gebyr.
Eksempler på indikatorer for sosial sentiment
Sport og underholdning
Indikatorer for sosiale følelser kan brukes på forskjellige måter. For eksempel bruker sports- og underholdningsselskaper dem noen ganger for å gi kundene en mer engasjerende seeropplevelse.
Teknologigiganten International Business Machines Corp. (IBM) forsøkte å utnytte etterspørselen etter elektroniske kommentarer ved å utvikle sin egen indikator for sosiale følelser. Sportsfans kan bruke dette spesielle verktøyet for å se volumet og den negative eller positive trenden til tweets om hver spiller, noe som gir seerne en sanntidsidé om hvordan andre seere oppfatter en kamp.
Økonomi
I mellomtiden har noen selskaper laget sosiale sentimentindekser for å måle offentlig oppfatning av økonomien. En slik indeks, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analyserer dataene i over 5 millioner meldinger om dagen lokalisert etter tid, sted og kjønn for å identifisere og analysere trender.
Høydepunkter
De kan også gi investorer en idé om hvordan en børsnotert aksjes aksjekurs kan prestere.
En sosial sentimentindikator analyserer aggregerte sosiale medier-data for å hjelpe bedrifter med å forstå hvordan de presterer i forbrukernes øyne.
Indikatorer for sosiale følelser tjener en rekke formål, og hjelper bedrifter med å måle helsen til en merkevare, følge med på hvordan konkurrentene og produktene gjør det, og til og med planlegge og bestemme fremtidige planer.
