مؤشر المشاعر الاجتماعية
ما هو مؤشر المشاعر الاجتماعية؟
يحلل مؤشر المشاعر الاجتماعية بيانات الوسائط الاجتماعية المجمعة لمساعدة الشركات على فهم كيفية أدائها في نظر المستهلكين.
تمكّن مؤشرات المشاعر الاجتماعية الشركات من اكتشاف ما تفعله بشكل صحيح وكيف يمكن أن تتحسن. يمكن لهذه التدابير أيضًا أن تعطي المستثمرين فكرة عن كيفية أداء الأسهم المدرجة في البورصة.
لا ينبغي الخلط بين المشاعر الاجتماعية ومؤشرات معنويات السوق ، والتي تم تصميمها لتمثيل شعور المجموعة أو السكان تجاه السوق أو الاقتصاد بشكل عام.
كيف يعمل مؤشر المشاعر الاجتماعية
يُعد إبقاء العملاء مبتهجين أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تستهدف النجاح على المدى الطويل. عندما يكون الجمهور سعيدًا بخدمة أو منتج ، وكل تفاعلاته الأخرى مع المزود ، فمن المرجح أن ترتفع إيرادات الشركة وأرباحها .
في العصر الرقمي ، أصبح من الأسهل على الشركات والمستثمرين قياس مدى جودة تعامل الشركات مع عملائها. يمكن أن تخبرنا مؤشرات المشاعر الاجتماعية كثيرًا عن التصور العام للشركة ، على الأقل من حيث ما يُقال على وسائل التواصل الاجتماعي.
هذه المؤشرات المعلومات التي ينشرها المستخدمون بشكل عام على Facebook و Twitter ومنشورات المدونات ومجموعات المناقشة والمنتديات. إذا أظهر مؤشر المشاعر الاجتماعية تغيرًا سلبيًا في السمعة ، فقد تكون الشركة قادرة على معالجة المشكلة قبل أن تنمو وتبدأ في التأثير بشدة على سعر سهمها.
مزايا مؤشرات الشعور الاجتماعي
تخدم مؤشرات المشاعر الاجتماعية مجموعة متنوعة من الأغراض. قد تلوم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي على التسبب في زيادة الشكاوى وتشجيع حملات الكراهية. ومع ذلك ، يمكن لهذه الشركات نفسها استخدام الإنترنت ومؤشرات المشاعر الاجتماعية لصالحها أيضًا ، بما في ذلك الطرق التالية:
- تحديد الاتجاهات لاستهداف عملاء جدد
حملات تسويقية ناجحة وقياس ما إذا كانت تنفق دولارات التسويق بحكمة
تحديد شعور المستهلكين تجاه المنافسين والمنتجات المماثلة
قم بتقييم ما يجب التوسع فيه وما يجب حذفه أو تغييره
حماية وتحسين هوية وصورة علامتهم التجارية
تساعد مؤشرات المشاعر الاجتماعية أيضًا في تقليل العبء على البريد الإلكتروني لخدمة العملاء ومراكز الاتصال. في الوقت الحاضر ، من الممكن معالجة الأسئلة والمشاكل بشكل جماعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في بعض الحالات ، قد يتم استخدام طرق الاتصال هذه للوصول إلى الأفراد ذوي النفوذ الكبير الذين لديهم سجل حافل بالمشاعر المتذبذبة على منصات الدردشة الشائعة.
يمكن للمستثمرين أيضًا الاستفادة من مؤشرات المشاعر الاجتماعية لأن نوع المعلومات التي يجمعونها يميل إلى التأثير على أسعار الأسهم. إذا اكتشف المستثمر أن الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي قد بدأوا فجأة في الشكوى من شركة معينة ، فيمكنهم اختيار البيع قبل أن يتفاعل باقي السوق . من ناحية أخرى ، قد يستخدم مستثمرو القيمة هذه الأدوات لشراء الأسهم التي يعتقدون أنها عوقبت بشكل مفرط من خلال ثرثرة الإنترنت.
تسجيل المشاعر الاجتماعية
بالنظر إلى أن الشركات والعلامات التجارية قد تنشئ كميات هائلة من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن قياس مدى فعاليتها أو كيفية تلقيها يمكن أن يكون مهمة كبيرة. وفقًا لذلك ، هناك عدد من أدوات تحليل المشاعر الاجتماعية المتاحة ، مثل BuzzSumo و HootSuite وتنبيهات Google و PeopleBrowsr.
يمكن العثور على اختلافات طفيفة في كل أداة. قد يتخصص البعض ، على سبيل المثال ، في تتبع تعليقات أو اتجاهات رقمية معينة ولن يقوم الجميع بتحليل كل منصة وسائط اجتماعية موجودة. عادةً ما تتقاضى الفئات الأكثر شمولاً رسومًا.
أمثلة على مؤشرات المشاعر الاجتماعية
الرياضة والترفيه
يمكن نشر مؤشرات المشاعر الاجتماعية بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، تستخدمها الشركات الرياضية والترفيهية أحيانًا لمنح العملاء تجربة مشاهدة أكثر جاذبية.
سعت شركة International Business Machines Corp. (IBM) العملاقة للتكنولوجيا إلى زيادة الطلب على التعليقات عبر الإنترنت من خلال تطوير مؤشر المشاعر الاجتماعية الخاصة بها. يمكن لعشاق الرياضة الاستفادة من هذه الأداة المعينة لمعرفة الحجم والاتجاه السلبي أو الإيجابي للتغريدات حول كل لاعب ، مما يمنح المشاهدين فكرة في الوقت الفعلي عن كيفية إدراك زملائهم من المشاهدين للمباراة.
اقتصاد
وفي الوقت نفسه ، أنشأت بعض الشركات مؤشرات للمشاعر الاجتماعية لقياس التصور العام للاقتصاد. أحد هذه المؤشرات ، وهو مؤشر المشاعر الاجتماعية في وول ستريت جورنال-آي إتش إس الولايات المتحدة ، يحلل البيانات في أكثر من 5 ملايين رسالة يوميًا مترجمة حسب الزمان والمكان والجنس لتحديد الاتجاهات وتحليلها.
يسلط الضوء
يمكنهم أيضًا إعطاء المستثمرين فكرة عن كيفية أداء سعر سهم الأسهم المدرجة في البورصة.
يحلل مؤشر المشاعر الاجتماعية بيانات الوسائط الاجتماعية المجمعة لمساعدة الشركات على فهم كيفية أدائها في نظر المستهلكين.
تخدم مؤشرات المشاعر الاجتماعية مجموعة متنوعة من الأغراض ، حيث تساعد الشركات على قياس صحة العلامة التجارية ، وتراقب أداء منافستها ومنتجاتها ، بل وتبتكر وتتخذ قرارات بشأن الخطط المستقبلية.
