Félagsleg tilfinningavísir
Hvað er vísbending um félagsleg viðhorf?
Vísir fyrir samfélagsviðhorf greinir uppsöfnuð gögn á samfélagsmiðlum til að hjálpa fyrirtækjum að skilja hvernig þau standa sig í augum neytenda.
Vísbendingar um félagsleg viðhorf gera fyrirtækjum kleift að uppgötva hvað þau eru að gera rétt og hvernig þau gætu bætt sig. Þessar ráðstafanir geta einnig gefið fjárfestum hugmynd um hvernig opinberlega skráð hlutabréf gætu staðið sig.
Ekki má rugla saman félagslegum viðhorfum við vísbendingar um markaðsviðhorf,. sem eru hannaðar til að sýna hvernig hópur eða íbúa finnst um heildarmarkaðinn eða hagkerfið.
Hvernig vísir félagslegrar tilfinningar virkar
Að halda viðskiptavinum kátum er lykilatriði fyrir fyrirtæki sem miða að langtíma árangri. Þegar almenningur er ánægður með þjónustu eða vöru, og öll önnur samskipti hennar við veitandann, er líklegra að tekjur og hagnaður fyrirtækja aukist.
Á stafrænu tímum hefur það orðið miklu auðveldara fyrir fyrirtæki og fjárfesta að meta hversu vel fyrirtæki koma fram við viðskiptavini sína. Vísbendingar um félagsleg viðhorf geta sagt okkur mikið um skynjun almennings á fyrirtæki, að minnsta kosti hvað varðar það sem sagt er á samfélagsmiðlum.
Þessir vísbendingar draga út upplýsingar sem notendur birta opinberlega á Facebook, Twitter, bloggfærslur, umræðuhópa og málþing. Ef vísbending um félagslegt viðhorf sýnir neikvæða breytingu á orðspori gæti fyrirtækið tekist á við vandamálið áður en það vex og byrjar hugsanlega að vega þungt á hlutabréfaverði sínu.
Kostir vísbendinga um félagsleg tilfinning
Vísbendingar um félagsleg viðhorf þjóna margvíslegum tilgangi. Fyrirtæki gætu kennt samfélagsmiðlum um að kalla fram aukningu kvartana og hvetja til hatursherferða. Samt sem áður geta þessi sömu fyrirtæki notað internetið og vísbendingar um félagsleg viðhorf sér í hag líka, þar á meðal á eftirfarandi hátt:
Þekkja þróun til að miða á nýja viðskiptavini
Þróaðu árangursríkar markaðsherferðir og metið hvort þeir séu að eyða markaðskostnaði skynsamlega
Ákvarða hvernig neytendum finnst um keppinauta og svipaðar vörur
Metið hvað á að víkka út og hverju á að sleppa eða breyta
Vernda og bæta vörumerki þeirra og ímynd
Vísbendingar um félagsleg viðhorf hjálpa einnig til við að draga úr álagi á tölvupósti og símaver fyrir þjónustuver. Nú á dögum er hægt að taka á spurningum og vandamálum í massavís í gegnum samfélagsmiðla. Í sumum tilfellum gætu þessar samskiptaaðferðir jafnvel verið notaðar til að ná til mjög áhrifamikilla einstaklinga með afrekaskrá fyrir sveiflukenndar tilfinningar á vinsælum spjallkerfum.
Fjárfestar geta líka notið góðs af vísbendingum um félagslegt viðhorf vegna þess að tegund upplýsinga sem þeir safna hefur tilhneigingu til að hafa áhrif á hlutabréfaverð. Ef fjárfestir kemur auga á að fólk á samfélagsmiðlum hafi allt í einu farið að kvarta yfir tilteknu fyrirtæki gæti það valið að selja áður en restin af markaðnum bregst við. Verðmætisfjárfestar gætu aftur á móti notað þessi tæki til að kaupa hlutabréf sem þeir telja að hafi verið refsað óhóflega með slúðursögum á netinu.
Skráning félagslegrar tilfinningar
Í ljósi þess að fyrirtæki og vörumerki geta búið til mikið magn af færslum á samfélagsmiðlum getur verið stórt verkefni að meta hversu áhrifarík þau eru eða hvernig þeim hefur verið tekið. Í samræmi við það er fjöldi samfélagslegra tilfinningagreiningartækja í boði, svo sem BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts og PeopleBrowsr.
Smá munur má finna á hverju verkfæri. Sumir, til dæmis, gætu sérhæft sig í að fylgjast með sérstökum stafrænum athugasemdum eða þróun og ekki allir munu greina alla samfélagsmiðla sem eru til staðar. Venjulega taka þeir sem eru yfirgripsmeiri gjald.
Dæmi um vísbendingar um félagsleg tilfinning
Íþróttir og skemmtun
Hægt er að nota vísbendingar um félagsleg viðhorf á mismunandi vegu. Til dæmis nota íþrótta- og afþreyingarfyrirtæki þau stundum til að veita viðskiptavinum meira aðlaðandi áhorfsupplifun.
Tæknirisinn International Business Machines Corp. (IBM) leitaðist við að nýta eftirspurn eftir athugasemdum á netinu með því að þróa sinn eigin félagslega tilfinningavísi. Íþróttaaðdáendur geta nýtt sér þetta tiltekna tól til að sjá magn og neikvæða eða jákvæða þróun tísts um hvern leikmann, sem gefur áhorfendum rauntíma hugmynd um hvernig aðrir áhorfendur skynja leik.
Hagkerfi
Á sama tíma hafa sum fyrirtæki búið til félagslegar viðhorfsvísitölur til að meta almenna skynjun á hagkerfinu. Ein slík vísitala, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, greinir gögnin í yfir 5 milljón skilaboðum á dag staðbundin eftir tíma, stað og kyni til að bera kennsl á og greina þróun.
##Hápunktar
Þeir geta einnig gefið fjárfestum hugmynd um hvernig hlutabréfaverð opinberlega skráðs hlutabréfa gæti staðið sig.
Vísir fyrir samfélagsleg viðhorf greinir uppsöfnuð gögn á samfélagsmiðlum til að hjálpa fyrirtækjum að skilja hvernig þau standa sig í augum neytenda.
Vísbendingar um félagslegt viðhorf þjóna margvíslegum tilgangi, hjálpa fyrirtækjum að meta heilsu vörumerkis, fylgjast með hvernig samkeppni þess og vörur standa sig og jafnvel móta og ákveða framtíðaráætlanir.
